Experience

• 

  Exact software

  Jan 2000 - Jun 2011

  Opzetten van een klantenservice voor Exact software. Het zwaartepunt van de functie bestond uit het coachen, ondersteunen en monitoren van eerstelijns medewerkers, het maken van de afdelingsplanning en uitrollen van diverse projecten mbt tot klanttevredenheid en klantloyaliteit. Ik was in deze functie verantwoordelijk voor het plannen van 12 consultants. Hoofdtaken waren het verkopen en adviseren van consultancy, initiëren van acties ter bevordering van verkoop van consultancy. Opzetten van een sales binnendienst voor Exact Business Center Zuid. Belangrijkste taken zijn het te woord staan van klanten met sales gerichte vragen, ondersteunen van het partnerkanaal van Exact en het genereren van leads. Ondersteunen van klanten met technische vraagstukken mbt Exact Software. Tevens ondersteunen van pilotklanten bij nieuwe producten, schrijven van documenten, oppakken van klachten en updaten van het dealerkanaal over wijzigingen binnen de software.

  • Customer Service Staff

    Jan 2007 - Jun 2011

  • Plannings coordinator consultancy

    Jan 2005 - Jan 2007

  • Sales Support Staff

    Jan 2003 - Jan 2005

  • Customer Support Staff

    Jan 2000 - Jan 2003
• 

  Arvato benelux b.v.

  Oct 2011 - May 2014

  Ik ben verantwoordelijk voor de realisatie van interne opdrachten en optimalisatie van trajecten. Daarnaast vertaal ik van de wensen van de klant in een plan van aanpak waarna ik deze zelfstandig operationeel implementeer.Ik adviseer de operational manager over intern aangedragen opdrachten met betrekking tot opzet en consequenties. Ik gaf als teamleader leiding aan een team van ca 30 medewerkers. Ik stuurde op de realisatie van afgesproken SLA's en zorgde voor optimalisering van processen en procedures voor het project Canon. Zwaartepunt van de functie lag in het realiseren van een optimale kwantitatieve en kwalitatieve personeelsbezetting door het aansturen, motiveren, monitoren en professionaliseren van de CSR's binnen het team voor de zakelijke klanten van Canon Benelux.

  • Account Support

    Oct 2012 - May 2014

  • Teamleader customer services for project Canon

    Oct 2011 - Oct 2012
• 

  Vodafone

  Oct 2014 - Apr 2016

  Workforce management specialist

  Ik ben verantwoordelijk voor het opleveren van capaciteitsplanning en roostering voor de Vodafone klantenservice. Ik ondersteun het operationeel management bij het optimaliseren van de continuïteit en stabiliteit van de bezetting en forecast. Ik neem deel aan projecten waarin Workforce Management expertise is vereist.

• 

  @leisure group

  Aug 2016 - Nov 2019

  Teammanager customer service

  - Leiding geven aan een team van 20 - 25 (senior) medewerkers die verantwoordelijk zijn voor (administratieve) afhandeling van verzoeken van ons partner kanaal (bijv Booking.com en AirBnB)- Verantwoordelijk voor het resultaat van de afdeling op het gebied van kwaliteit, effectiviteit en efficiency- Operationele aansturing van de afdeling- Aanschaf en implementatie workforce management software- Quality monitoring en adherence optimalisatie- Opzetten van rapportages voor meer inzicht van de afdeling Show less

• 

  Denny stoekenbroek art

  Feb 2017 - Jun 2023

  Eigenaar denny stoekenbroek art

  Kunstenaar, maker van houtskool tekeningen. Ik maak hoofdzakelijk portretten, ook in opdracht

• 

  Prowise bv

  Dec 2019 - Mar 2022

  Inside sales manager
• 

  Arcelormittal distribution solutions benelux

  Mar 2022 - May 2023

  Hoofd verkoop binnendienst
• 

  Profeq professional b.v.

  Jun 2023 - now

  Hoofd verkoop binnendienst