Priscila Silva

Experience

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  SONDA

  Mar 2008 - Aug 2010

  Analista Administrativo.

  Prestar cordial atendimento ao cliente final; executar demandas logísticas; emitir notas fiscais; acompanhar chamados internos; realizar roteirização de transporte de peças e pessoas.

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  Getronics

  Dec 2010 - Dec 2016

  Analista de BackOffice.

  Analisar relatórios para medição do faturamento; gerenciar serviços técnicos RAT/RIT, contratos de serviços, locação e projetos.

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  Ricoh Brasil

  Feb 2017 - Jun 2020

  Analista de Serviços.

  Acompanhar SLA (Medição e Justificativa); realizar estudo e reposição de peças (carstock); acompanhar inventários de parceiros e técnicos Ricoh; solicitar peças desde o sistema até o processo de entrega ao cliente final; prestar auxílio a Gestão; tratar processos em contato direto com o cliente; extrair e desenvolver relatórios via AX.

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  Cadmus Soluções em TI

  Jun 2020 - May 2021

  Analista de Processos Pleno II.

  Analisar relatórios identificando inconsistências; realizar manutenção e ajustes de itens; gerenciar incidentes; abrir e acompanhar chamados; elaborar KPI’s (indicadores chave de desempenho); reports SQL.

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  Ricoh Brasil

  Sept 2021 - May 2022

  Analista de Vendas.

  Executar análise e manutenção de relatórios; gerenciar carteira de pedidos; prestar atendimento pós-vendas assegurando a satisfação e fidelização do cliente final; acompanhar estoque e produtos; participar ativamente de reuniões e tratativas junto ao setor Comercial.

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  Simpress

  Jun 2022 - now

  Analista de Customer Sucess.

  Prestar cordial atendimento ao cliente desenvolvendo relacionamentos de sucesso e jornadas assertivas diante a fidelização dos mesmos; gerenciar carteira de clientes privados e Órgãos Públicos, realizando análise e gerenciamento do parque gráfico, garantindo atendimento de SLA, executando acompanhamento logístico, analisando causa raiz, mapeando processos e planos de ação e atuando como ponto focal em tratativas emergenciais; manter interface com todas as áreas pertinentes aos processos, sendo referência na solução de inconsistências operacionais apontadas pelos clientes; desenvolver ações em conjunto com o time Comercial de forma proativa para fidelização do cliente; elaborar e acompanhar relatórios gerenciais; gerenciar projetos buscando assegurar o cronograma e a conformidade com os processos. Show less