Klinio Borges

Experience

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  Vidax Teleserviços S/A

  Jul 2010 - May 2012

  Instrutor de Treinamento

  Instrutor de treinamento de telefonia móvel, ministrar treinamentos de técnicas de atendimento e desenvolvimento no manuseio dos sistemas utilizados na operação.

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  Walmart.com - Brasil (Walmart eCommerce Brasil)

  Mar 2012 - Nov 2012

  Atendimento ao Cliente

  Atendimento aos clientes que compravam pela internet, tratativas de trocas e devoluções, avarias, atrasos na entrega entre outras funções relacionadas as compras realizadas pela internet.

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  Detran - Departamento Estadual de Trânsito

  Sept 2013 - Mar 2015

  Atendente

  - Triagem de documentação no setor de veículos; - Auxílio na emissão e entrega de documentos com processos finalizados; - Orientação aos cidadãos sobre os serviços prestados na unidade; - Monitoramento e mapeamento para diagnosticar chamados sobre multas, liberação de pátio e prazo de entrega de documentos.

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  99

  Oct 2015 - Oct 2016

  Analista de Comunicação

  - Auxilio na utilização de um aplicativo de mobilidade urbana a passageiros e taxistas; - Monitoramento e mapeamento para diagnosticar chamados via telefone e e-mail; - Análise e revisão de pagamentos; - Reembolso para taxistas ou passageiros;

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  Pesquisa de Elenco

  Mar 2017 - Jun 2018

  Modelo

  - Elenco de apoio; - Figuração; - Eventos e merchandising; - Endomarketing; - Desfile;

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  Plusoft

  Jun 2018 - Mar 2019

  Analista de suporte e relacionamento

  Análise e soluções para clientes de telefonia móvel.

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  Concentrix

  Aug 2019 - Dec 2019

  Analista de experiência do usuário

  - Análise de fatura; - Suporte ao cliente via chat para resolução de problemas em um banco digital; - Monitoramento e mapeamento para diagnosticar chamados via Chat, telefone e e-mail; - Auxiliava na proposição de soluções e na elaboração de planos de ação junto à área; - Análise de extrato bancário;

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  Moip

  Dec 2019 - Nov 2021

  Customer Care Analyst

  - Suporte ao cliente via chat e e-mail para resolução de problemas; - Administração e análise de pedidos via sistema; - Gerenciamento de reclamações e normas de compliance empresarial; - Monitoramento e mapeamento para diagnosticar chamados via Chat, telefone e e-mail; - Auxiliava na proposição de soluções e na elaboração de planos de ação junto à área; - Realizava levantamento sobre as necessidades do cliente interno. - Atender os prazos e demandas definidos para a equipe e informar a liderança em caso de comprometimento de prazos ou qualidade; Show less

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  Aegro | gestão rural e crédito certo 🌱

  Jun 2022 - Jul 2022

  CX Analyst

  • Realizar atendimentos através dos canais de atendimento da Aegro;• Abertura de chamados relatando problemas técnicos ou oportunidades de melhoria para a equipe de Engenharia;• Elaboração e revisão de conteúdos de apoio para a Central de Ajuda da Aegro;• Implementação de possíveis melhorias nos processos tornando a área escalável e evitando falhas.

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  C&A Brasil

  Jan 2023 - now

  Assistente de marketing

  Onboarding e ativação de consultores em um programa de Social Selling, onde acompanho durante os 3 primeiros meses para entender o perfil e participando ativamente do crescimento, até a passagem de bastão para as Key Accounts responsáveis. Elaboração de apresentação semanal de resultados dos consultores presentes na minha carteira;Análise de crescimento no BI;Seleção de perfis para Sendding e Eventos em geral da marca;Apoio ao time com demandas eventuais.