Lucas Soveral

Experience

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  Veirano Advogados

  May 2006 - Apr 2010

  Assistente Jurídico

  Assistente Jurídicos I: Verificação e acompanhamento de processos; elaboração de petições; contratação de correspondentes para realização de audiências; elaboração de contratos e pagamento de honorários; elaboração de planilhas e relatórios e a análise e o cadastro de novos processos.Auxiliar Administrativo:- Departamento Financeiro: controle de contas a pagar e receber; controle de movimento e fechamento de caixa; emissão e controle de cheques; lançamento de despesas de clientes, advogados e funcionários; liberação de adiantamentos de viagens e custas afins; lançamentos de honorários advocatícios de correspondentes e clientes; expedição de material para contabilidade e atividades afins.- Departamento Pessoal: recepção de novos integrantes, apresentação física do ambiente de trabalho e demais providências para ambientação do colaborador; conferência, separação e distribuição de benefícios (vale transporte, vale alimentação/refeição, entre outros); orientação aos colaboradores quanto às normas e procedimentos internos; atividades afins de auxílio ao Departamento Pessoal. Show less

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  SEBRAE RS

  Jul 2010 - Sept 2024

  Coordenador da Equipe de Relacionamento Digital do Sebrae RS, com atuação focada no planejamento da operação de atendimento, com objetivo de alcançar os resultados propostos pela instituição, com olhar centrado no Cliente.Atuação focada na gestão e liderança de equipe com 40 colaboradores, com o propósito de ser um facilitador no desenvolvimento e na evolução profissional.Proncipais atividades:• Responsável pelo atendimento em mais de 40 canais/plataformas;• Gestão de contratos e de orçamento; • Gestão de canais sensíveis, como Ouvidoria e Reclame Aqui;• Gestão de equipes multidisciplinares;• Liderança de time de Assessoria Empresarial;• Gestão da Base de Conhecimento interna e externa;• Responsável pela implementação de processos de Autoatendimento;• Coordenação de diversos projetos voltados para melhorias contínuas no relacionamento com os clientes;Principais resultados: • Promovi uma cultura de alta performance e humanização que resultou na criação de novos processos e canais digitais. Essa abordagem gerou melhorias significativas em indicadores de qualidade, como CSAT (+95%), NPS (+76 pontos) e Monitoria da Qualidade (média de 96%), além de reduzir importantes indicadores, como Nível de Serviço e Tempo de Espera. A gestão dos canais sensíveis, como SAC/Ouvidoria, também passou a ser mais eficiente e orientada para resultados;• Implementei estratégias que ampliaram as interações com os clientes, possibilitando o lançamento de novos canais e fortalecendo a comunicação com os clientes. Isso resultou em um aumento de 30% na demanda de atendimento e em mais de 100% de crescimento nas receitas diretas;• Fui o responsável pela integração do Contact Center do Sebrae RS com o Sebrae Nacional, o que aumentou em 64% a capacidade de atendimento, mantendo a excelência na entrega. Além disso, oportunizei a evolução profissional de forma vertical e horizontal a 30% dos colaboradores com essa integração. Show less Atuação focada no desenvolvimento da Base de Conhecimento do Sebrae RS, através da plataforma CRM Dynamics e da análise dos Canais de Atendimento.Dentre as principais atividades destaco:• Criar a Base de Conhecimento;• Capacitar as equipes de atendimento sobre processos e soluções específicas;• Criar conteúdos orientativos sobre gestão e empreendedorismo;Principais resultados: • Mais de 600 Artigos de Conhecimento; • Dashboards com informações customizadas e em tempo real dos dados da operação da Base de Conhecimento;• Inteligência de dados da utilização da Base de Conhecimento. Show less • Capacitar a equipe de atendimento do SEBRAE/RS, através do compartilhamento de informações e orientações técnicas relacionadas às áreas de conhecimento do SEBRAE (Lei Geral da Micro e Pequena Empresa e do Simples Nacional; Finanças; Mercado; Processos; Gestão de pessoas; Acesso a crédito; Planejamento; Tributos; Plano de negócios; Inovação), desenvolvendo práticas e métodos de treinamentos para garantir o alinhamento, a qualidade e a padronização das entregas prestadas ao cliente externo;• Responsável pela criação e atualização da Base de Conhecimento utilizada pelas Equipe de Atendimento do SEBRAE/RS;• Especialista na figura jurídica MEI – Microempreendedor Individual, realizando a criação de cartilhas orientativas, infográficos, artigos técnicos, vídeos e entrevistas sobre o referido assunto. Show less Atendimento a clientes (potencial Empresário e Micro e Pequenas Empresas) situados no Estado do Rio Grande do Sul, contribuindo para desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios e a promoção do empreendedorismo, por meio de diagnóstico empresarial, com o objetivo de orientar sobre gestão de Micro e Pequenas Empresas, nos temas: Lei Geral da Micro e Pequena Empresa e do Simples Nacional; Finanças; Mercado; Processos; Gestão de pessoas; Acesso a crédito; Planejamento; Tributos; Plano de negócios; Inovação, com a utilização do sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para registrar as interações com clientes, atualização cadastral, atividades, gestão de oportunidades, pedidos entre outras ações. Show less

  • Coordenador de Canais de Atendimento

    Feb 2020 - Sept 2024

  • Analista de Relacionamento

    Jul 2019 - Feb 2020

  • Assistente técnico

    Jan 2014 - Jul 2019

  • Assistente de Atendimento

    Jul 2010 - Dec 2013
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  Ubots

  Mar 2025 - now

  Líder de Suporte