Johan Sebastian Quintero Garcia

Experience

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  Claro Colombia

  Jan 2014 - Jun 2014

  Corporate Support Internship Engineer

  Administración de PBX administrada sobre clientes corporativos de Claro Colombia, (Creación, modificación, Permisos de Llamadas y Eliminación de usuarios) realización de cambios sobre la red MPLS a solicitud del cliente como: (Enrutamiento, NAT, ACL, VLAN, DHCP, SNMP, Configuración de QoS).Logros: Se creó una herramienta en Excel interactivo, en el que se encontraban todos los cambios posibles solicitados por el cliente, y con base a su solicitud se generaba un ejemplo gráfico, donde él podía aclarar sus dudas y diligenciar la información según correspondieran. Optimizando los tiempos de respuesta. Show less

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  OSC Telecoms & Security Solutions

  Jul 2014 - Jun 2015

  Help Desk Analyst

  Monitoreo de la red LTE (4G) de AVANTEL, realizando (Reporte, Seguimiento de Alarmas, Fallas, Desconexiones, Intermitencias y caídas de estaciones). Escalamiento con Carrier, descartes de última milla sobre equipo (Demarcador, M1000 o Radio Enlace).Logros: Se implementó en el grupo de trabajo la red LTE (4G) de AVANTEL que fue sacada al mercado a finales del mes de agosto y comienzos de septiembre del año 2014.

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  ETB

  Jun 2015 - Jul 2016

  Lead Project Engineer

  Gestión, planeación, seguimiento y desarrollo de proyectos de telecomunicaciones para el sector corporativo de la empresa ETB. Coordinando actividades como: (Tendido, Obra Civil, Empalme y CPE) y a nivel lógico de red (Diseño, Path y Puesta en Marcha). Logros: Se generó una implementación de políticas de instalación de servicios de clientes VIP de la empresa; optimizando los tiempos de entrega del servicio.

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  Avantel S.A.S.

  Jul 2016 - Apr 2020

  Ejecuté el diagnóstico y resolución de incidentes en CRM, gestionando quejas y peticiones de clientes sobre servicios 4G, 2G, SIP-TRUNK e Internet, asegurando una atención eficiente y oportuna. Para ello, establecí un canal directo entre el área de TI y NOC, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta en la gestión de incidentes del segmento de personas de la compañía.Tengo experiencia en la administración y manipulación de OCS (SCP-BDAP), gestionando plataformas de tarificación en tiempo real para garantizar la correcta aplicación de reglas de negocio en facturación y control de consumo. Además, optimizo bases de datos en PL/SQL Developer, mejorando consultas y depurando procedimientos almacenados para asegurar la integridad de la información y facilitar la toma de decisiones estratégicas.Asimismo, administro servidores de aplicaciones como WebLogic y Apache, gestionando despliegues, configurando entornos y monitoreando el rendimiento para garantizar estabilidad y alta disponibilidad en sistemas críticos. También poseo conocimientos en la gestión de sistemas operativos Linux y Windows, incluyendo administración de usuarios, automatización de procesos mediante scripting y monitoreo de servicios, asegurando entornos robustos y confiables para la operación de plataformas empresariales. Show less

  • Help Desk Noc Engineer

    Oct 2018 - Apr 2020

  • Supporte TI Enginner

    Jul 2016 - Sept 2018
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  GLOBAL HITSS

  Apr 2020 - Nov 2022

  Senor Operations Engineer

  Lideré la migración de un proceso ELT robusto y masivo, optimizando la extracción de información de ingresos Prepago discriminada por servicio hacia una estructura más ligera y eficiente. Esta mejora garantizó una conciliación precisa del 98% y redujo significativamente el consumo de recursos del servidor, optimizando el rendimiento en el procesamiento de datos. Además, implementé sistemas de monitoreo en tiempo real para analizar ingresos, identificar anomalías y detectar oportunidades de mejora.En paralelo, diseñé y desarrollé tableros de gestión para el área de aseguramiento de ingresos en Claro Colombia, utilizando herramientas como Power BI y Tableau. Gestioné bases de datos en PL/SQL Developer, Microsoft SQL Server y Netezza (IBM), además de administrar servidores Windows, AIX y Linux con programación en Shell y desarrollo de ETL’s.Mi enfoque en la automatización permitió reducir en un 83% los tiempos de ejecución de procesos de abstracción de datos, optimizando el uso de recursos y asegurando una gestión más eficiente. Asimismo, colaboré estrechamente con equipos de finanzas, ventas y TI, estableciendo políticas y procedimientos para garantizar un flujo de información preciso y alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.Logros: Automatización de procesos de abstracción de datos para el área de aseguramiento de ingresos de la compañía, logrando la reducción de tiempos en un 83% de ejecución y optimizando los recursos de base de datos. Show less

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  Claro Colombia

  Nov 2022 - Apr 2023

  Revenue Assurance Engineer

  Responsable del análisis de datos en servicios fijos, móviles y de equipos para identificar fugas de ingresos, detectar fraudes y optimizar procesos. Implementé estrategias para la prevención de pérdidas financieras, diseñando controles que minimizaron riesgos asociados a fraudes y errores de facturación. Además, lideré iniciativas de optimización de ingresos, utilizando análisis financiero avanzado para detectar oportunidades de mejora y aumentar la rentabilidad. Aplicando herramientas de Business Intelligence y visualización de datos, gestioné grandes volúmenes de información para generar insights estratégicos. Asimismo, desarrollé soluciones de automatización de procesos. Show less

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  WOM Colombia

  Apr 2023 - Feb 2025

  Configuration and Provisioning Specialist

  Lideré una célula de desarrollo especializada en la implementación de robots RPA, enfocados en la creación y versionamiento de planes, paquetes y descuentos, así como en la actualización de ofertas vigentes de WOM. Para mejorar la eficiencia y reducir errores, diseñé e implementé una herramienta basada en bases de datos que extraía, organizaba y segmentaba automáticamente la información de cada oferta, eliminando la necesidad de manipulación manual y asegurando un procesamiento más preciso por parte del robot. Esta solución permitió una reducción significativa en los índices de fallo en producción, garantizando ejecuciones más eficientes y confiables. Además, optimicé los tiempos de ejecución en aproximadamente un 30%, mejorando la efectividad en la configuración y despliegue de procesos automatizados. Show less