Tatiana Vargas

Experience

• 

  Sistema Globo de Rádio

  Jan 2009 - Nov 2010

  Estagiária

  - Apoio no processo de seleção e pesquisa musical para a programação das rádios Globo AM/FM, CBN, Beat 98, e webrádios no portal Globo Rádio e Globo.com.- Indexação dos conteúdos produzidos e veiculados na programação.- Pesquisa do acervo no âmbito do Projeto Memória Rádio Globo e para suporte às áreas de jornalismo e produção.

• 

  Labpop Content

  Jan 2010 - Mar 2011

  Estagiária

  - Redatora no portal Laboratório Pop, produzindo conteúdo de hard news e cobertura de eventos de música e cinema. - Atendimento, pesquisa, curadoria e produção de conteúdo estratégico para clientes de entretenimento.

• 

  Peixe Urbano

  Nov 2011 - Jan 2019

  - Análise das avaliações de usuários e relatórios de vendas, aperfeiçoando as ofertas e a experiência do cliente ao longo da jornada de compra e no pós-vendas.- Monitoramento das atividades de Customer Success para evoluir o processo de atendimento. - Desenho de fluxos e processos internos. - Colaboração com o time de Produto na otimização da ferramenta Zendesk para Customer Success. - Colaboração com o time comercial na definição dos formatos das ofertas, alinhando as estratégias de venda. - Suporte ao time de Produto na otimização da plataforma CRM Salesforce para a equipe comercial. - Relacionamento com os parceiros comerciais para alinhar as informações necessárias para a produção das ofertas. - Follow-up para aprovação ou atualização das ofertas antes da publicação. - Controle do cronograma de publicação e checagem final das ofertas. - Relacionamento com os usuários nas redes sociais.- Monitoramento e análise das menções. - Comunicação com áreas diversas sobre questões trazidas pelos clientes, possibilitando o aperfeiçoamento dos produtos e serviços oferecidos.

  • Analista de Monitoria - Customer Experience

    Jan 2016 - Jan 2019

  • Analista de Qualidade

    Jan 2015 - Jan 2016

  • Analista de Atendimento

    Jan 2012 - Mar 2015

  • Assistente de Mídias Sociais

    Nov 2011 - Jan 2012
• 

  Wavy Global (now Sinch LatAm)

  Jan 2020 - Mar 2021

  Conversational Writer
• 

  Mutant

  Mar 2020 - Jan 2020

  UX Designer

  - Desenvolvimento de fluxos conversacionais para URAs.- Análise das interações para identificação de dores e oportunidades.- Criação de scripts e direção do talento de voz.

• 

  Banco BV

  Jan 2021 - now

  UX Writer | Content Ops

  - Criação de conteúdos para aplicativo, landing page e comunicações transacionais. - Aplicação de treinamentos e atualizações do Content System para suporte ao time de UX.- Atuação em etapas de pesquisa: criação e revisão de roteiros, participação e condução de testes e entrevistas, além do uso de ferramentas internas para mapeamento de dores e oportunidades.- Desenvolvimento de processos para escalar a disciplina de UX Writing no time.

• 

  BRQ Digital Solutions

  Jan 2021 - now

  UX Writer | Content Ops

  UX Writer alocada no Banco BV

• 

  Sinch

  Mar 2021 - Jan 2021

  Conversational Writer

  - Design de diálogos para chatbots.- Curadoria para identificar oportunidades de melhoria no conteúdo.- Estudo de tom e voz.- Apoio em processos de pesquisa.- Workshop para clientes sobre usos e boas práticas de chatbot para empresas.