Hind Sobhi

Experience

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  CREDIT DU MAROC

  Oct 2010 - now

  - Développer la connaissance du Marché MRE et de ses gammes prioritaires : change et transferts.- Développer les commissions liées aux gammes prioritaires : change et transferts. - Réaliser des supports de formation et des Kits destinés au réseau. - Définir la politique de développement par segment. - Contribuer à la définition des plans d’actions commerciales et à l’élaboration des budgets. - Superviser les activités et livrables des chargés du Marché MRE - Piloter les programmes relationnels de fidélisation : Programmes Entrée En Relation, Lutte contre l’attrition - Développer la conquête des clients via des campagnes marketing majeures Show less - Piloter les projets d’amélioration continue des processus sensibles pour le client dans sa relation avec sa banque. - Organiser et réaliser des audits de suivi du SMQ. - Conduire un portefeuille de projets : élaborer des cahiers des charges des études de faisabilité et d’opportunité, ériger des plans d’actions, mettre en place des outils de pilotage et communiquer l’avancement des projets aux différentes parties prenantes. - Mettre en œuvre et développer les pratiques de management de projet. - Animer des Focus Group et Panels clients sous différentes thématiques. - Mission d’échange au sein du Groupe CA sur les processus réclamations et crédit Show less

  • Responsable Projets & Marchés

    Sept 2013 - now

  • Chef de projet Qualité

    Oct 2010 - Sept 2013
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  Al Barid Bank

  Nov 2017 - now

  -Mise en place et pilotage d'un programme global qualité permettant d'optimiser les parcours client clés -Pilotage de la qualité: Diffusion des KPIs Qualité, mise en place d'un dispositif d'animation de la qualité...-Mise en place et suivi des PAQ

  • Responsable Satisfaction Clients et Amélioration de la Qualité de Service

    Sept 2019 - now

  • Responsable Animation de la Qualité

    Nov 2017 - now