Youmna B.

Experience

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  Collège Ahunstic

  Sept 2001 - May 2004

  Politique
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  Impact Tours

  Apr 2005 - Jun 2005

  Guide Touristique

  Accompagner un groupe d’étudiant pour la durée du voyage (3 à 5 jours par semaine).Éduquer les adolescents sur l’histoire, la géographie, l’art et la culture de la ville en question de manière interactive.Mener le tour à travers des discussions, des visites et montrer les endroits les plus intéressants.Gérer le côté technique du tour entre les réservations d’hôtel, de restaurants, de musées et les chauffeurs d’autobus.Passer la fin de semaine à Toronto afin de prendre part aux rencontres de groupe. Show less

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  Rogers Communications

  Jun 2009 - Jun 2016

  • Gérer et diriger toutes les mises à jour opérationnelles.• Responsable de la gestion des plans de mise en œuvre spécifiques au centre d’appelpour l'ensemble des initiatives de changement.• Effectuer des études préalables à la mise en œuvre, des études de sensibilisation, desétudes de préparation et des études postérieures à la mise en œuvre pour des initiatives.• Soutenir l’équipe de gestion du changement et du site pour toutes les mises à jouropérationnelles tout en collaborant avec les divers partenaires internes.• Soutenir l’équipe de gestionnaires, l’unité des consultants et les cadres supérieurs enmettant en œuvre des activités de sensibilisation sur le site.• Soutenir les activités du jour de lancement, fournir les informations et les problèmes àl’équipe de projet en temps opportun afin d’assurer une résolution de bout en bout. Show less • Compiled data highlighting key metrics to report information, determine trends and identify methods for improving team results.• Accomplished multiple tasks within established timeframes.• Achieved or exceeded financial goals on regular basis.• Reviewed performance data to monitor and measure productivity, goal progress and activity levels.• Managed team's performance & motivation by coaching on behaviors, training on required skills and delivered performance evaluation twice per year.• Trained and guided team members to maintain high productivity, performance and motivation. Show less

  • Change Manager

    Dec 2015 - Jun 2016

  • Team Manager

    Jun 2009 - Dec 2015
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  Rogers Communications

  Sept 2017 - Jul 2023

  Représenter les départements des Opérations dans les forums de projets pour garantirla bonne préparation des lancements de produits, des tarifs et des services Microsoftpour Rogers.• Gérer l’exécution, la planification et les activités des projets dans le cadre desopérations du service à la clientèle afin de garantir que les objectifs sont atteints etque les projets sont lancés avec excellence.• Définir la clientèle cible, élaborer un modèle d’assistance et une stratégie de lancement,puis coordonner leur mise en œuvre.• Assurer la relation avec les partenaires d’affaires et contribuer à la stratégie delancement.• Garantir une réponse réactive pour atténuer l’impact des lancements de produits et duservice à la clientèle.• Garantir une expérience optimale à nos clients dans le cadre des opérations du service àla clientèle.• Développer la documentation et le contenu de la gestion des connaissances poursoutenir les améliorations et les lancements.• Réaliser une analyse coûts/bénéfices, élaborer des analyses de rentabilité et mettre enplace des mesures d’efficacité et de résultats. Show less • Identifier le plan et les ressources nécessaires pour atteindre les buts et les objectifs desprojets.• Définir et mettre en œuvre des stratégies d’adoption numérique.• Responsable de la stratégie du portefeuille et collaboration avec les partenaires.• Améliorer l’adoption des technologies numériques.• Réaliser une analyse de coûts/bénéfices, élaborer des analyses de rentabilité et mettreen place des mesures d’efficacité et de résultats.• Contribuer à l’augmentation de l’adoption numérique globale du secteur des affaires de13% entre 2020 et 2021.• Orchestrer des projets dans le respect de délais stricts et de contraintes budgétaires,tout en apportant une résolution à des problèmes complexes tout en travaillant enétroite collaboration avec les partenaires.• Identifier, examiner et appliquer les politiques et procédures.• Maintenir une communication ouverte en présentant aux parties prenantes des mises àjour régulières sur l’état d’avancement du projet. Show less • Collaborez étroitement avec les membres du projet pour identifier et résoudreles problèmes.• Gestion des délais et ajustements proactifs pour maintenir les calendriers de projets.• Enquêter et corriger les problèmes liés aux projets afin de respecter les délais,d’atteindre les exigences opérationnelles ou de prendre en compte les changementssurvenant au cours du cycle de vie du produit.• Évaluer l’impact opérationnel de tous les nouveaux produits ou existants en tenantcompte du retour sur investissement, du rapport coût-bénéfice et d’autres analyses.• Résoudre les conflits et négocier des accords entre les différentes parties afin de trouverdes solutions gagnantes aux désaccords et de clarifier les malentendus.• Diriger des initiatives interfonctionnelles en représentant les opérations d’affaires deRogers et en mettant en œuvre des améliorations ou des changements en appliquantdes décisions clés. Show less - Investiguer et résoudre les problèmes liés aux systèmes afin d'en améliorer l'utilisation et la fonctionnalité.- Gérer les relations avec les clients en développant un processus de communication efficace.- Maintenir la compréhension des processus et procédures du département Solutions.- Travailler et collaborer avec l'équipe des opérations et des Solutions pour garantir l'engagement de l'ensemble de l'organisation.- Maintenir ses connaissances dans le domaine des files d'attente commerciales pertinentes. (Rogers - Fido - Chatr - R4B).- Optimiser les processus et les procédures en s'appuyant sur les principes du Lean Six Sigma (ceinture jaune). Show less

  • Manager, Go-to-Market Readiness - Microsoft Tools

    Sept 2022 - Jul 2023

  • Portfolio Manager - Digital Adoption

    Nov 2019 - Sept 2022

  • Implementation Lead

    Sept 2018 - Nov 2019

  • Senior Analyst

    Sept 2017 - Sept 2018
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  Metro Inc.

  Jun 2024 - Dec 2024

  Change management advisor

  • Compléter l’analyse des parties prenantes et l’évaluation du changement pour desprojets d’envergure.• Définir et mettre en oeuvre une stratégie de gestion du changement pour soutenir leséquipes commerciales et à la direction.• Définir la stratégie de communication et de formation à adopter pour garantir lacompréhension, l’adhésion et l’engagement des parties prenantes.• De concert avec le chef de projet, assister les membres de l’équipe dans la coordinationdes activités des ressources super-utilisateurs affectées aux projets.• Produire la documentation requise pour les présentations destinées aux équipescommerciales concernant le volet gestion du changement.• Assister les membres de l’équipe pour établir une stratégie de soutien visant àmaximiser l’adoption des nouvelles solutions. Show less

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  Location Kiroule

  Mar 2025 - now

  Gestionnaire projets spéciaux