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Claudia Guerra

Claudia Guerra

Representante del servicio telefónico

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location of Claudia GuerraMadrid, Comunità di Madrid, Spagna

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  • Timeline

  • About me

    Administrativo

  • Education

    • VIU - Universidad Internacional de Valencia

      -
      Grado en Administración y Dirección de Empresas Business Administration and Management, General

    • VIU - Universidad Internacional de Valencia

      2025 -
      Grado en Administración y Dirección de Empresas

    • IFP. Innovación en Formación Profesional

      2023 - 2025
      Grado Superior en Administración y Finanzas Business Administration and Management, General

    • ISIL

      2016 - 2019
      Técnico en Administración de empresas Human Resources Management/Personnel Administration, General

  • Experience

    • Teleatento del Perù SAC

      Jan 2005 - Jan 2007
      Representante del servicio telefónico

      Atención de llamadas a clientes que contaban con un equipo de la empresa de telecomunicaciones Movistar. La función principal que cumplía, era la de solucionar los problemas del cliente en línea. Dentro de este cargo, tambien desarrollé manejo de reclamos.

    • Digitex

      Jan 2007 - Jan 2011
      Capacitador

      Monitoreo de las llamadas, para calificar a los agentes en la gestión diaria con la finalidad de mejorar nuestra atención. De igual forma se realizan refuerzos y Capacitaciones personalizados en base a las incidencias detectadas en las áreas tales como Atención al Cliente.

    • Majorel

      Jan 2011 - Jan 2019
      Operation Manager T&Q

      Organización de la información para realizar refuerzos y Capacitaciones personalizadas a los asesores del servicio en temas manejados por las áreas de Retenciones. Elaboración de Talleres de Habilidad Comercial, atención al cliente. Elaboración de informes para la medición de indicadores de calidad.

    • Alnar Construcciones

      Jan 2020 - Jan 2021
      Auxiliar administrativo ejecutivo

    • Marktel

      Mar 2022 - Mar 2025
      Asesor de Ventas comerciales

    • Gestoria La Ilustración

      Jan 2025 - now
      Administrativo

  • Licenses & Certifications

    • Construcción 4.0

      Fundación Telefónica
      Jan 2021

    • Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente

      ASECOM MADRID
      Jan 2022

    • Aprende trabajo colaborativo con iPad

      LinkedIn
      Jan 2021
      View certificate certificate

    • Digitalización de negocios con Google My Business y YouTube

      Google Actívate
      Jan 2021

    • Aprende trabajo colaborativo con Android

      LinkedIn
      Jan 2021
      View certificate certificate

    • Programación de acciones formativas

      Grupo Método
      Jan 2023

    • Crecer y clientes en Instagram

      Instituto Emprende
      Jan 2021

    • Plan de Marketing y organización de ventas

      Alborán Formación S.L.
      Nov 2022