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Luís Da Silva

Luís Da Silva

Comercial

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location of Luís Da SilvaLuanda, Luanda Province, Angola

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  • Timeline

  • About me

    Assistente BackOffice Banco BAI na Quality - Contact Centers | Especialista microsoft business | Data Analyst | Open Banking | Customer Relationship Management (CRM) |

  • Education

    • SIIT - Scholars International Institute Of Technology

      2023 -
      Bacharelado em Engenharia Telecoms Switching Systems & Networks - TSSN

      Sistema de Comutação;Redes de Telecomunicações;Strowger Switching System;Discagem por tom;Método de comutação de barra cruzada;SPC (Stored Program Control);PSTN (The Public Switched Telephone Network);Private Branch Exchange (PBX);O ISDN.

    • Instituto Superior Privado Kiaxi

      2024 -
      Estudante do 1º ano Computer Science

    • Instituto Médio Politécnico do Nova Vida N°6053

      2014 - 2017
      Técnico de Energias e Instalações Elétricas Electrótecnia e Telecomunicações

    • Cisco Networking Academy

      2021 - 2021
      Curso Técnico Integrado Computer/Information Technology Administration and Management 70%

      NDG Linux Unhatched Português

  • Experience

    • AWILO TITI AUTOMOVEIS LDA

      Sept 2014 - Dec 2017
      Comercial

    • Quality - Contact Centers

      Feb 2018 - now

      Apoio ao Consumidor para:• Atendimento geral• Retalhistas• Assistência técnica(serpentinas e Geleiras)• Esclarecimento de dúvidas• Registro de potenciais clientes• Registo de informação e encaminhamento para a área comercial/qualidade • Linha Inbound• Linha Outbound• Esclarecimento de dúvidas• Registo de informação e encaminhamento para a área técnica• Inquérito de satisfação e telemarketing/televenda Atendimento telefónico aos clientes para• Atendimento geral• BackOffice• Revendedores• Ativação/desactivação de planos• Esclarecimento de dúvidas• Registo de informação e encaminhamento para a área técnica• Inquérito de satisfação e telemarketing/televenda

      • Assistente BackOffice Banco BAI

        Jun 2023 - now

      • Apoio ao Consumidor CCBL-Grupo Castel

        Dec 2022 - Jun 2023

      • Assistente Bancário BMF (Banco BAI Microfinanças)

        Dec 2021 - Dec 2022

      • Apoio ao Consumidor Coca-Cola Bottling Luanda

        Apr 2021 - Dec 2021

      • Apoio ao cliente Movicel

        Feb 2018 - Apr 2021

  • Licenses & Certifications

    • Aplicação do Power BI para Aprimoramento da Gestão

      @enapgovbr
      Aug 2023
      View certificate certificate

    • Gestão da Informação e Documentação - Conceitos Básicos em Gestão Documental

      @enapgovbr
      Mar 2022
      View certificate certificate

    • Lógica de Programação com JavaScript

      4Linux
      Oct 2021
      View certificate certificate

    • Auditoria de Logs e Autenticação Linux

      4Linux
      Nov 2021
      View certificate certificate

    • Cloud Fundamentals

      4Linux
      Nov 2021
      View certificate certificate

    • Produtos e serviços bancários - Linha de atendimento Turma de 10/01/2025

      Academia BAI
      Jan 2025

  • Honors & Awards

    • Awarded to Luís Da Silva
      Gestor de Clientes Quality Contact Center Nov 2022 Top Qualidade no mês de Novembro do ano 2022 na Operação BMF
    • Awarded to Luís Da Silva
      Gestor de Clientes Quality Contact Center Nov 2021 Top Qualidade no mês de Novembro do ano 2021 na Operação CCBL
    • Awarded to Luís Da Silva
      Gestor de Clientes Quality Contact Center Jun 2021 Top Qualidade no mês de Junho do ano 2021 na Operação CCBL