Jesus Herrera

Experience

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  Banesco Banco Universal

  Jan 2007 - Dec 2011

  Analista de monitoreo

  Durante 5 años, trabajé como Analista de Monitoreo en Banesco Banco Universal en Caracas, Venezuela.Mis responsabilidades incluyeron:1._Realizar el monitoreo de servicios críticos del banco, tales como transacciones, servidores y otros servicios, asegurando su correcto funcionamiento y disponibilidad.2._Monitorear los cajeros automáticos (ATMs) y las dispensadoras de chequeras, notificando errores y garantizando la operatividad de los equipos para el público.3._Guiar a los operadores en la configuración y pruebas de equipos remotos, brindando asistencia técnica para garantizar su correcto funcionamiento.4._Coordinar los equipos técnicos y de abastecimiento para asegurar la adecuada disponibilidad de recursos y materiales necesarios para el monitoreo y operación.5._Realizar el seguimiento de los incidentes reportados, asegurando su resolución oportuna y efectiva, y manteniendo a los equipos y stakeholders informados sobre el progreso.Durante mi tiempo en Banesco Banco Universal, desarrollé habilidades sólidas en el monitoreo de servicios críticos, la coordinación de equipos y la resolución de incidentes. Soy una persona enfocada, con capacidad para tomar decisiones rápidas y eficientes en situaciones de presión. Estoy comprometido con mantener la continuidad operativa y la satisfacción del cliente a través de un monitoreo constante y una respuesta efectiva a los incidentes. Show less

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  Ministerio de Vivienda y habitat

  Jan 2013 - Jan 2017

  Tecnico en informatica

  Durante 4 años y 1 mes, trabajé como Técnico en Informática en el Ministerio de Vivienda y Hábitat en Venezuela.Mis responsabilidades incluyeron:1._Realizar la instalación de impresoras y aplicativos, asegurando su correcto funcionamiento.2._Encargarme del armado, limpieza y mantenimiento de equipos informáticos, garantizando su óptimo rendimiento.3._Realizar el mantenimiento de impresoras para asegurar su buen estado y eficiencia.4._Realizar la instalación de controladores (drivers) para los diferentes dispositivos y periféricos.5._Realizar el formateo de equipos e instalación de Windows, asegurando una configuración correcta del sistema operativo.6._Realizar el respaldo de información importante para prevenir la pérdida de datos.Durante mi experiencia en el Ministerio de Vivienda y Hábitat, desarrollé habilidades sólidas en el soporte técnico, la resolución de problemas y el trabajo en equipo. Soy una persona comprometida, proactiva y capaz de adaptarme rápidamente a nuevas tecnologías y entornos. Estoy motivado/a por brindar soluciones eficientes y de calidad, y contribuir al éxito de la organización mediante el uso de mis habilidades técnicas y capacidad de análisis. Show less

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  DXC Technology

  Jul 2017 - Apr 2022

  Analista funcional en Mesa de ayuda para el Banco Galicia

  Durante 4 años y 10 meses, desempeñé el cargo de Analista Funcional en Mesa de Ayuda para el Banco Galicia, trabajando de manera remota desde el Gran Buenos Aires, Argentina.Mis responsabilidades incluyeron:1._ Brindar atención telefónica de calidad, resolviendo consultas y problemas técnicos de manera efectiva.2._Realizar mantenimiento preventivo de equipos, incluyendo la limpieza de cookies, archivos temporales y optimización del rendimiento.3._Crear y gestionar tickets de incidencias, asegurando su correcta derivación al segundo nivel de soporte técnico.4._Realizar el desbloqueo de usuarios y sesiones abiertas en los sistemas y aplicaciones del banco.Brindar asistencia en la adopción y uso de nuevas aplicaciones, así como resolver dudas relacionadas con las aplicaciones existentes.5._Elaborar manuales y procedimientos claros y concisos para facilitar la comprensión y el correcto uso de los sistemas y aplicaciones.Durante mi trayectoria en el Banco Galicia, adquirí habilidades sólidas en la resolución de problemas, la comunicación efectiva y la colaboración en equipos multidisciplinarios. Estoy comprometido/a con brindar un excelente servicio al cliente y contribuir al éxito de la organización mediante el uso de mis habilidades técnicas y mi enfoque orientado a resultados. Show less

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  G&L Group

  Jan 2023 - Sept 2023

  Analista sénior

  Título del puesto: Analista Ssr de Monitoreo en el Banco ICBCResumen:Analista Ssr de Monitoreo con experiencia en el sector financiero, desempeñándome actualmente en el Banco ICBC. Responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos y aplicaciones del banco a través del monitoreo constante, el análisis de incidentes. Colaboro estrechamente con equipos interdisciplinarios, mantengo la documentación actualizada y genero informes sobre el estado del monitoreo y las acciones realizadas.Responsabilidades:1._Monitoreo de sistemas: Superviso activamente los sistemas informáticos y aplicaciones del banco, detectando y resolviendo cualquier problema o falla para mantener la continuidad operativa.2._Análisis de incidentes: Investigación de los incidentes reportados por los usuarios o identificados durante el monitoreo.3._Generación de informes: Elaboración de informes periódicos sobre el estado del monitoreo, incidentes detectados y acciones realizadas, asegurando una comunicación efectiva y una toma de decisiones informada.4._Colaboración interdepartamental: Trabajo en estrecha colaboración con equipos de tecnología y operaciones, como soporte técnico, desarrollo de sistemas y seguridad de la información, para resolver problemas y optimizar los procesos.5._Actualización tecnológica: Mantenimiento de conocimientos actualizados sobre las últimas tendencias y avances en monitoreo de sistemas y aplicaciones, aplicando ese conocimiento para mejorar los procesos existentes. Show less