Thamy Mota

Experience

• 

  Coopernit Cooperativa De Taxi Niteroi

  Apr 2010 - Jan 2015

  • Supervisor de operação

    Sept 2010 - Jan 2015

  • Agente de atendimento ao cliente

    Apr 2010 - Sept 2010
• 

  Niterói Táxi

  Jan 2015 - Sept 2017

  Supervisor de operação
• 

  Primark Stores Limited

  Jan 2018 - May 2018

  Merchandiser visual e assistente de loja
• 

  Mercado Pago Brasil

  Aug 2018 - Jul 2019

  • Análise de KPI’s operacionais e individuais;• Desenvolvimento de planos de ação para melhorias e desenvolvimento do time;• Elaboração e execução de reuniões semanais;• Aplicação de avaliações de desempenho (feedbacks) semanais, mensais e semestrais;• Conhecimento em práticas, políticas e processos de atendimento em geral;• Mentoria mensal para os novos líderes e colaboradores da empresa. Promover inovação e melhoria de produtividade e no negócio. Responsável também pelo relacionamento direto com o cliente Mercado Pago, estreitando os laços e parcerias e identificando oportunidades de novos negócios. Envolvimento no desenvolvimento de planos de projeto para o cliente em transição e/ou expansão.

  • Customer success team leader

    Dec 2018 - Jul 2019

  • Assistant Business Analyst

    Aug 2018 - Dec 2018
• 

  Stone

  Jul 2019 - now

  Squad: payments and receivablePrincipais responsabilidades:• Liderar e desenvolver PMs de alta performance, com visão de negócio e focados na construção de produtos digitais;• Atuar no dia a dia dos PMs como apoio em atividades técnicas de gestão de produto e também nas soft skills como comunicação e storytelling, fazendo a gestão de pessoas responsáveis pelos produtos sob minha gestão utilizando ferramentas de PDI e feedback contínuo.• Definição de objetivos do time e desenho de roadmap, acompanhamento do desenvolvimento junto ao squad e com os demais squads da tribo.• Acompanhar os discoverys em andamento e funil de hipóteses a serem validadas. Identificar e tratar discrepância entre os temas de discovery e estratégia, orientar PMs do time quanto a estratégia do discovery a ser seguida, validar e calibrar o roadmap; • Acompanhar o progresso do produto, avaliar riscos, coordenar entregas e alinhar ativamente expectativas entre todos stakeholders;• Gerenciar os indicadores de sucesso do produto, seu desempenho e impacto nos resultados da empresa;• Conduzir o time nas construções dos objetivos e métricas de sucesso, acompanhar e ajustar a rota quando necessário.• Envolvimento com demais times cross nas entregas, colaborando e alinhando de forma contínua. Show less • Mentoria mensal para os novos líderes da empresa;• Recrutamento & Seleção para o Relacionamento com o Cliente;• Análise de KPI’s operacionais e individuais;• Liderança de equipe;• Gestão proporcionando feedback e coaching contínuo à equipe para contribuir no desenvolvimento do time;• Superar as metas de qualidade, produtividade, CSAT.• Desenvolvimento de planos de ação para melhorias e desenvolvimento do time e da operação;• Identificar as oportunidades de melhoria, trabalhando em projetos em conjunto com outras áreas da companhia• Gestão de Remuneração Variável do time;• Elaboração e execução de reuniões semanais;• Aplicação de avaliações de desempenho (feedbacks) semanais, mensais e semestrais; (Appus)• Treinamentos para o time de Relacionamento com o Cliente;• Conhecimento em práticas, políticas e processos de atendimento em geral (3cx, SalesForce, Zendesk, Zopim e voll);• Alinhamento de processos com outras áreas.• Após dois meses na função mudei para team leader nível 2. Show less

  • Group Product Manager | Recebimentos Stone Co & App Ton

    Sept 2023 - now

  • Senior Product Manager

    Apr 2021 - Aug 2023

  • Customer Experience Team Leader

    Jun 2020 - Apr 2021

  • Analista de novos produtos

    Jul 2019 - Jun 2020