Carla Mirabele

Experience

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  Dataprev

  Mar 1998 - Feb 2000

  Suporte de Rede - Estagiária
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  BaySide Provedor de Internet

  Feb 2000 - Jun 2001

  Suporte de Rede / Gestão de Equipe
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  Embratel

  Jun 2001 - Jun 2017

  • Responsável pela equipe de Suporte e Qualidade com foco na rede Claro;• Análise de Desempenho, Manutenção; Diagnósticos de problemas;• Acompanhamento dos projetos da Engenharia com análise e aprovação dos mesmos;• Elaboração de KPI’s do desempenho da Rede e da Equipe;• Elaboração de relatórios executivos para Diretor, Diretor Executivo e Presidente;• Elaboração de relatórios executivos e estratégicos para Diretor e Diretor Executivo;• Reporte ao Diretor e eventualmente ao Diretor Executivo Show less • Suporte de rede atuando com equipe técnica, área comercial e cliente;• Gerência de roteadores Cisco, Vanguard e Huawei• Análise de Desempenho, Manutenção; Diagnósticos de problemas• Configuração de QOS, BGP, HSRP, GLBP, VOIP e Tacacs• Monitoração de rede utilizando HP Open View, MRTG e Portal de Desempenho• Elaboração de relatórios gerenciais de desempenho das redes de clientes• Reuniões com clientes para melhoria da qualidade da rede• Testes conjuntos com a Engenharia visando particularidades nas redes dos clientes Show less • Analista na área de ativação de clientes Embratel• Ativação de digitroncos para acesso à Internet• Ativação e migração de links (backbone)• Configuração de equipamentos como Total Control, MAX TNT, Roteador Cisco• Responsável pela supervisão das redes UOL, BOL, Terra, Globo e demais clientes• Contato com fornecedores como Medidata (Lucent) e 3Com, para abertura de cases a fim de solucionar e aprimorar a rede da Embratel.• Migração de software em toda a rede de acesso remoto (MAX TNT e Total Control) Show less

  • Gerente de Suporte – Rede Dados e Acesso MetroEthernet e GPON

    Nov 2012 - Jun 2017

  • Gerente Técnica de Suporte – Qualidade com foco na Rede Claro

    Apr 2010 - Nov 2012

  • Gerente de Suporte – Qualidade com foco na Rede Claro

    Mar 2008 - Apr 2010

  • Analista de Suporte e Desempenho de Redes

    Jul 2003 - Mar 2008

  • Analista Projetista de Redes

    Jun 2001 - Jul 2003
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  Global Hitss

  Mar 2018 - Oct 2019

  Gerente de projetos sênior

  • Responsável pela equipe de Suporte à equipe de vendas para clientes empresariais• Acompanhamento do processo de ativação de serviços de rede• Elaboração de KPIs dos projetos • Auditoria de contratos para validação das vendas• Acompanhamento da jornada do cliente, desde a pré-venda até a entrega do produto

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  Moki Sistemas

  Nov 2019 - now

  • Responsável pelo time de Desenvolvedores da Plataforma Moki, abrangendo Web e aplicativos Android/iOS, bem como automações e dashboards.• Condução de reuniões semanais com o time de Desenvolvimento para debater projetos, estratégias e promover a melhoria contínua.• Gestão da entrada de demandas, definindo prioridades.• Controle de mudanças emergenciais de prioridades na equipe.• Desenvolvimento e implementação de estratégias de crescimento do produto.• Promoção do crescimento orgânico da plataforma.• Gerenciamento de tratativas emergenciais de bugs.• Elaboração de relatórios gerenciais.• Gestão de entregas, testes e prazos para o cliente.• Responsável pelo treinamento de "Equalização do Conhecimento" para colaboradores. Show less

  • Gerente de Desenvolvimento/ Project Management / Product Manager

    Nov 2019 - now

  • Gerente de suporte

    Nov 2019 - Mar 2023