Alida TELOU

Technicien stagiaire

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Lomé, Maritime Region, Togo

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Timeline
About me
Ingénieur Télécom Technico-commerciale |Chargé d’Affaires PME| Expertise en vente, Fidélisation et Gestion de la Relation Client| Professionnel de la Transformation Digitale et de la gestion de projets
Education
- Ecole Superieure Multinationale des Telecommunications (ESMT Dakar)
  2019 - 2020
  Master 2 (M2) Management de la transformation digitale option FINTECH
  Ce programme nous a permis de développer des compétences afin de:- Piloter la transformation digitale au sein des organisations, avec une spécialisation en technologies financières (Fintech). - Gérer des projets digitaux - Intégrer les solutions Fintech pour améliorer les services financiers, - Optimiser les processus et favoriser l’innovation dans le secteur financier.
- Ecole Superieure Multinationale des Telecommunications (ESMT Dakar)
  2011 - 2015
  Diplôme d'ingénieur Télécommunications Option Technico-commerciale
  Ce programme nous a permis d'avoir des compétences techniques en télécommunications avec des aptitudes commerciales. Maîtriser les technologies de pointe dans le domaine des télécoms tout en développant des compétences en vente, en gestion de la relation client et en stratégie commerciale.
Experience
- MULTELEC SA
  Aug 2012 - Sept 2012
  Technicien stagiaire
  - Installation de réseau GSM et 3G- Relevé et traitement des dérangements téléphoniques sur le réseau de laSONATEL
- Ecole Superieure Multinationale des Telecommunications (ESMT Dakar)
  Sept 2013 - Oct 2013
  Stagiaire_Service Recouvrement
  - Suivi des mises à jour et alimentation du système d’information des comptes clients en relationavec les services de comptabilité et de facturation.- Analyse des créances et mise en oeuvre des actions de recouvrement.
- TOGO Telecom
  Aug 2014 - Sept 2014
  Stagiaire_ Service Marketing et Tarification
  - Mise en oeuvre d’étude de marché et analyse d’enquêtes de satisfaction client- Elaboration de questionnaires d’enquêtes et d’argumentaires de vente- Elaboration de fiches produit
- TOGO Telecom
  Apr 2016 - Jan 2019
  Chargé d'Affaires Entreprises
  - Identification des besoins des clients et Proposition de solutions adéquates-Suivi de l' exécution des travaux et fidélisation des clients- Prospection de nouveaux clients
- SENOU GROUP, Cabinet International de Consultance
  Jun 2019 - Dec 2019
  Assistante Webmarketing
  - Gestion des communautés pour développer la présence de l'entreprise sur le web et fidéliser les clients- Animation du site internet de Senou Group- Elaboration des éléments techniques en fonction du cahier des charges pour préparer une action marketing sur le web- Suivi de l’audience du site internet, à la fois qualitative et quantitative, et propositions d’optimisations
- Orange Business Services Sénégal
  Dec 2019 - Apr 2022
  Conseillère commerciale B2C et SAV (Service Après Vente)
  - Assurer une prise en charge de toutes les demandes clients (fixe, mobile, internet, TVO et Orange money)- Assister et conseiller tous les clients qui se présentent au service après vente sur l'utilisation des services auxquels ils ont souscrit- Prendre en charge toutes les réclamations des clients.
- Togocom Officiel
  May 2022 - now
  Chargé d’affaires PME
  - Développer le parc (Mobile, fixe et Tmoney) et le revenu des clients- Prospecter et recruter de nouveaux clients- Assurer le rôle de guichet unique auprès des clients du portefeuille- Identifier, analyser les besoins des clients et rédiger des propositions commerciales adaptées- Présenter les nouvelles offres de service ou d’équipements de TOGOCOM aux clients- Gérer la relation au quotidien avec les clients et s’assurer d'un bon niveau de satisfaction sur le service rendu
Licenses & Certifications
- Certified Associate in Project Management (CAPM)
  Project Management Institute
  Jun 2015
- CAPM
  Project Management Institute
  Jun 2015