Lisette Diaz Leal

Experience

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  Axede

  May 2001 - Oct 2009

  Asistente de Ingenieria

  Control y coordinación de los operadores telefónicos proporcionando las herramientas necesarias para así alcanzar los KPI (Key Performance Indicator) solicitados por la gerencia y el cliente.Monitoreo de llamadas, detección de causa raíz y creación de planes de acción que permitan lograr una mejora en la satisfacción del Usuario Final.Implementación de campañas Outbound en GenesysCapacitación y Coaching relacionados con producto.Liquidación de bonos alcanzados.Encargada de los procesos de selección, promoción, planes de formación e identificación de los perfiles del recurso humano a contratar en el Contact Center.Velar por el margen financiero de cada una de las campañas, como de controlar los gastos en busca de un margen operativo adecuado.Coordinación en la implementación de campañas con los Gerentes de Proyecto e Ingenieros de instalación.Líder de los procesos de calidad al interior del Contact Center para los procesos de certificación de la norma ISO.Responsable del inventario de activos asignados a los proyectos de Contact Center.Identificación y entrega de valor agregado a los clientes y sus campañas.Diseño de mallas de turnos y dimensionamientos.Clientes Asignados: Carrefour 2008 (Operación Inbound – Outbound)Seguros Bolívar 2006 (Operación Inbound)HSBC 2006 (Operación Inbound)Conconcreto (Operación Inbound)Uniandinos 2005 (Operación Outbound)Davivienda 2005 (Operación Inbound)SENA Servicio Nacional de Aprendizaje 2004 (Operación Inbound - Outbound) Show less

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  KONNECT S.A.S.

  Nov 2009 - Aug 2012

  Proyectos Call Center

  Coordinar los diferentes proyectos del Contact Center, a nivel administrativo, operacional, comercial y financiero. Organizando y gestionando los recursos humanos, técnicos y financieros asignados a cada campaña para asegurar los acuerdos de niveles de servicio pactados con el Cliente y maximizar los beneficios generados por el área.Encargada de los procesos de selección, promoción, planes de formación e identificación de los perfiles del recurso humano a contratar en el Contact Center.Velar por la utilidad operativa de cada una de las campañas.Coordinación en la implementación de campañas con los Gerentes de Proyecto e Ingenieros de instalación.Líder de los procesos de calidad al interior del Contact Center para los procesos de certificación de la norma ISO.Asistir en representación de la compañía a las reuniones con los clientes para el seguimiento, entrega de informes, presentaciones o ampliaciones de servicio.Responsable del inventario de activos asignados a los proyectos de Contact Center.Identificación y entrega de valor agregado a los clientes y sus campañas.Diseño de mallas de turnos y dimensionamientos.A Cargo, 1 Coordinador y 146 Consultores de Servicio al Usuario.Clientes Asignados: Davivienda 2005 (Operación Inbound)Seguros Bolívar 2006 (Operación Inbound)HSBC 2006 (Operación Inbound) CONCONCRETO 2010 (Operación Inbound) Avance Call Center 2011 (Operación Outbound) GSE 2011 (Operación Outbound) UGPP 2012 (Operacion Inbound) Show less

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  ANDEAN TOWER PARTNERS

  Sept 2012 - Nov 2019

  Lease Administrator

  Coordinar y supervisar la operación operativa y financiera de los contratos de arrendamiento y/o subarriendo suscritos por la Compañía ATP correspondientes a los predios en los diferentes Municipios de Colombia.Atender y gestionar la solución de los requerimientos, inquietudes, quejas y reclamos de los propietarios de los predios arrendados por ATP y generar los informes de gestión respectiva.

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  Wmr Arquitectos

  Jun 2023 - now

  Ejecutiva de cuentas