Experience

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  Hotel el pardo doubletree by hilton

  Apr 2017 - May 2017

  Recepción

  Realicé una pasantía de 2 meses en el Hotel El Pardo Doubletree by Hilton.Responsabilidades:Housekeeping, Central Telefónica, Recepción, Restaurante y Eventos.

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  Di cafe & tienda gourmet

  Sept 2017 - Sept 2017

  Mesera

  Apoyo en Di Cafe & Tienda Gourmet situado en la Universidad San Ignacio de Loyola. Responsabilidades:- Tomar pedidos- Comandar pedidos (Micros)- Llevar pedidos a la mesa- Recoger servicio de la mesa- Montaje de mesas- Limpieza y cierre de restaurante

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  Hotel b (barranco, lima)

  Dec 2017 - Mar 2018

  Practicante front desk

  Responsabilidades:- Check in/out de huéspedes- Tomar reservas para el restaurante del hotel- Promover piezas de arte del hotel (joyas, esculturas, cuadros)- Resolver problemas y dudas de huéspedes - Conserjería: Realizar reservas en restaurantes y tours para huéspedes así como darles recomendaciones

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  Nh hotel group

  Apr 2019 - Oct 2022

  - Apoyar a los agentes en sus tareas diarias.- Detectar áreas de mejora dentro de mi equipo (20-25 personas) auditando las gestiones de los agentes y brindando feedback, estableciendo planes de acción y dando seguimiento.- Trabajar de cerca con el equipo de Training & Quality para mejorar la calidad brindada por el equipo.- Analizar KPIs y establecer planes de acción para alcanzar objetivos.- Estar en constante contacto con hoteles y departamentos de revenue y sales management. - Realizar auditorías y proporcionar feedback al equipo para mejorar la calidad de llamadas y objetivos.- Apoyar a los agentes en sus tareas diarias.- Analizar KPIs y establecer planes de acción para alcanzar objetivos establecidos.- Detectar y solucionar incidencias.- Estar en contacto con hoteles y departamentos de revenue y sales management. - Gestionar llamadas y correos entrantes con el fin de hacer reservas.- Impulsar la venta telefónica de servicios y campañas de marketing.- Proporcionar a los clientes información requerida sobre los hoteles y sus servicios.- Trabajar en estrecha relación con los departamentos o líderes comerciales.

  • Coordinadora Reservas Grupales - GGT

    Feb 2022 - Oct 2022

  • Coordinadora Reservas Individuales - CRO

    Oct 2019 - Feb 2022

  • Agente de reservas

    Apr 2019 - Oct 2019
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  Radisson hotel group

  Nov 2022 - now

  • Revenue Technology Specialist

    May 2023 - now

  • Revenue Technology Trainee

    Nov 2022 - May 2023