Talk to sales Try for Free
Ruud Hoekstra

Ruud Hoekstra

Informant B

Followers of Ruud Hoekstra205 followers
location of Ruud HoekstraArnhem, Gelderland, Netherlands

Connect with Ruud Hoekstra to Send Message

Connect

Connect with Ruud Hoekstra to Send Message

Connect

  • Timeline

  • About me

    Business Support Medewerker bij DEKRA

  • Education

    • ROC Eindhoven

      2005 - 2009
      BOL4 Commercieel manager/ondernemer Motorvoertuigentechniek Small Engine Mechanics and Repair Technology/Technician

      Tijdens deze opleiding werd ik klaargestoomd als chef werkplaats. De chef werkplaats is de troubleshooter op de garagevloer. Dat betekent dat je goed naar de klant moet luisteren om te bepalen wat er mis is met de auto. Vervolgens maak je een plan van aanpak en zet je collega's aan het werk. De chef werkplaats werkt als zelfstandig technicus in de werkplaats van grote of kleine personenautodealers of universele autobedrijven. Hij voert technische werkzaamheden uit aan personenauto's die… Show more Tijdens deze opleiding werd ik klaargestoomd als chef werkplaats. De chef werkplaats is de troubleshooter op de garagevloer. Dat betekent dat je goed naar de klant moet luisteren om te bepalen wat er mis is met de auto. Vervolgens maak je een plan van aanpak en zet je collega's aan het werk. De chef werkplaats werkt als zelfstandig technicus in de werkplaats van grote of kleine personenautodealers of universele autobedrijven. Hij voert technische werkzaamheden uit aan personenauto's die voor een onderhoudsbeurt of een reparatie in de werkplaats staan, maar begeleidt ook nieuwe medewerkers. Vanwege dit specialisme wordt de chef werkplaats belast met het stellen van diagnoses en het oplossen van complexe problemen. Show less

    • Twickel College

      1997 - 2002
      Middelbare School

  • Experience

    • Belastingdienst

      Jan 2009 - Jan 2011
      Informant B

      In deze functie was ik het aanspreekpunt voor burgers in Nederland. Binnen deze functie gaf ik antwoord op vragen die te maken hebben met de inkomstenbelasting, toeslagen en betalingsachterstanden. Geen één vraag, gesprek of dag was hetzelfde. Het was belangrijk dat ik de burger het gevoel kon geven dat ik een luisterend oor was.

    • KPN

      Jan 2012 - Jan 2016

      Naast mijn werkzaamheden als Multi-support medewerker, kreeg ik tevens de volgende taken bij mijn functie. - Technische ondersteuning voor de gehele 1e lijn van KPN Contact. - Verbeteren van de interne processen bij KPN. Binnen mijn rol als multi-support medewerker was ik verantwoordelijk voor het zo efficient mogelijk herstellen van orders met een foutindicatie. Daarnaast was ik ook mede-verantwoordelijk voor het oplossen van complexe klachten, waar 1e-lijns medewerkers geen raad mee wisten en het klantbeheer van deze klanten. In deze functie was het belangrijk dat ik secuur en snel kon werken om de tijd voor het afhandelen van klachten zo kort mogelijk te houden.

      • Klantexpert

        Jan 2013 - Jan 2016

      • Multi-supportdesk medewerker

        Jan 2012 - Jan 2013

    • Achmea

      Jul 2017 - Jan 2022

      Het beoordelen van aanvragen voor particuliere verzekeringen voor Centraal Beheer en FBTO- opsporen van onregelmatigheden in aanvragen- beoordelen van onregelmatigheden in lopende polissen- acceptatie en beoordeling van woningen en voertuigen in het duurdere segment Het beoordelen van schadeclaims voor woon en verkeersverzekeringen voor Centraal Beheer en FBTO.- ondersteuning voor backoffice en letselschade- coaching van nieuwe en bestaande medewerkers- verbeteren van processen binnen de keten.

      • Acceptant particuliere verzekeringen

        Jun 2020 - Jan 2022

      • Schadeadviseur particuliere verzekeringen

        Jul 2017 - Jun 2020

    • DEKRA Audit Nederland

      Jan 2022 - now
      Business Support Medewerker

  • Licenses & Certifications

    • WFT particuliere schadeverzekeringen

      Dukers & Baelemans

    • EFSET 66 Advanced (CEFR C1)

      EF Education First
      Jun 2016
      View certificate certificate

    • WFT schadeverzekeringen Zakelijk

      Dukers & Baelemans
      Dec 2017

    • WFT basis

      DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs)
      May 2017