Cleide S. C. Lima

Experience

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  MIRA Transportes

  Jun 1997 - Jul 2000

  Assistente de Qualidade / Auxiliar de Telemarketing

  Responsável pelos documentos normativos do Sistema de Gestão da Qualidade e pela manutenção da certificação ISO 9002. A empresa foi uma das primeiras conquistar a certificação no segmento de transporte rodoviário de cargas. Atuava como Auditora Interna da Qualidade e no controle e tratamento das Não Conformidades. Atuava na elaboração de materiais de treinamento para facilitadores internos e na aplicação de treinamento. Atuava no Call Center no atendimento telefônico receptivo, no posição de entrega, cotações de frete, comprovante de entrega, entre outros. Show less

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  Patrus Transportes Urgentes Ltda

  Feb 2000 - Dec 2010

  Coordenadora de Qualidade / Coordenadora de SAC

  Gerenciamento de contas expressivas da UND SAO (do embarque a entrega final das mercadorias, na gestão de ocorrências e da logística reversa) com atendimento dedicado. Apoio aos Gerentes e coordenadores. Atuei na Coordenação da equipe de SIC – Serviço de Informação ao Cliente no Tratamento das Reclamações; Na emissão, controle e apresentação de relatórios de eficiência nas visitas de acompanhamento; Apoio dedicado à Diretoria de Operações e à área de Recursos Humanos; Acumulava a função de Coordenadora da Qualidade.Coordenação e execução das rotinas inerentes à área de Gestão da Qualidade nas unidades de negócio certificas SAO e RIO e unidades em processo de certificação CPQ e MTZ CON.Auditora Interna da Qua lidade, com experiências no acompanhamento das Auditorias de 2ª Parte(DQS/Vanzolini/IFBQ) e 3ª Parte (Clientes: Basf, DHL, Valeo Service, Baxter, Petrobras, etc.);Elaboração e Controle de Documentos Normativos do SGQ (MQ, PR, IT’s, POP’s, Fluxograma s, Organogramas, Formulários e Registros do Sistema de Gestão da Qualidade); Facilitadora de treinamentos e palestras relacionadas ao SIG. Experiência na execução de projetos internos (Ex.: 5S, Qualifica, Guardiões da Qualidade, entre outros.)Na Área de RH, apoio as rotinas internas, nas solicitações dos funcionários e colaboradores. Experiência no processo de seleção e qualificação do Guia Exame “Melhores Empresas para Você Trabalhar”, na qual a empresa foi selecionada por 3 edições entre as melhores para de trabalhar no Brasil. Atuação na promoção e organização de eventos e campanhas internas (ex.: festas de confraternizações, comemorações da datas especiais) em Eventos Corporativos (Ex.: Convenções, Feiras e Workshop);Facilidade na elaboração de materiais especiais para as campanhas (logos, vídeos, decorações, artefatos de materiais recicláveis, revistas, programas, convites, etc.), na confecção de planilhas, gráficos, formulários, apresentações. Show less

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  JWM Soluções Logísticas

  Oct 2011 - Oct 2013

  Gestora de Qualidade / Coordenadora de Qualidade

  Responsável pelo Sistema Integrado de Gestão da Qualidade certificado conforme a NBR ISO 9001:2008 e implementação da norma SASSMAQ. Atuava na elaboração, controle e manutenção de todos os documentos pertinentes ao SGI. Ministrava treinamento de integração aos novos colaboradores e no desenvolvimento de treinamentos de novos projetos, entre eles, os Guardiões da Qualidade, composto por equipe multidisciplinar para atuação em organograma vertical. Apoio as áreas Comercial, Operacional, Logística e Gestão de Pessoas na implementação de ações e projetos de melhoria para qualidade das operações. Realizava, mapeamento dos processos; elaboração controle e divulgação dos indicadores da qualidade; Realizava o gerenciamento e tratamento das Não Conformidades (interna/externa). a elaboração e emissão de relatórios gerenciais; apresentação dos resultados; Desenvolvia atividades de apoio ao Comercial na implementação das pesquisas de satisfação dos clientes e no tratamento das reclamações; Experiência na preparação de documentos para participação de BID’s de homologação de fornecedor. Apoio à área de marketing, na elaboração de materiais especiais para as campanhas (logos, vídeos, decorações, revistas, programas, convites, etc.), na confecção de planilhas, gráficos, formulários, apresentações. Show less

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  Active Corp

  Mar 2014 - Jun 2017

  Supervisora Comercial > Coordenadora de EaD & Customer Service

  Como gestora de projeto de equipes multidisciplinares em um ambiente inovador e desenvolvimentos complexos tive a oportunidade de aprender na prática sobre todo o universo relacionado ao desenvolvimento de software para transporte e logística, com os melhores profissionais do mercado.Liderei a implementação da Plataforma Moodle (EAD), planejando cursos, criando scripts, gravando vídeos (Camtasia) e aplicando testes práticos. Como gerente de projeto na migração para TMS Frete Brasil (Maker X WEB 2.0), adotei a metodologia "Project Model Canvas", integrando gerenciamento de projetos, neurociência e design thinking. Minha expertise inclui prototipagem, especificações para desenvolvimento de telas, testes de software e treinamentos para equipes.Na área de Customer Service, monitorava metas, analisava dados (CRM) e garantia atendimento ágil aos clientes, além de liderar vendas para clientes ativos. Gerenciei a implantação de Softwares (TeamWork), supervisionei solicitações (Kayako) e novos desenvolvimentos (TFS). Também mantive controle de contratos, monitoramento da Satisfação dos Clientes e implementei a metodologia NPS-Net Promoter Score. Fui responsável por análises de concorrência e práticas, mantendo um processo contínuo de Benchmark.Além disso, contribuí para gestão da qualidade, avaliações externas (MPE Brasil e PNI), organização de Feiras e Eventos, e publiquei artigos no blog da organização.Estou entusiasmada para explorar novas oportunidades que me permitam aplicar essa experiência e liderança em projetos inovadores e desafiadores. Show less

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  JWM Soluções Logísticas

  Nov 2017 - May 2019

  Gerente Comercial & Qualidade

  Responsável pelas áreas Comercial e Administração de Vendas:Apoio às áreas Operacional e Logística, implementando ações e projetos para melhorar a qualidade e segurança das operações.Seleção, treinamento e desenvolvimento de equipe, incluindo criação de materiais didáticos.Mapeamento de processos e reestruturação de equipe.Levantamento, controle e desenvolvimento de KPIs, divulgando os indicadores da área.Gerenciamento das Não Conformidades e reclamações, além de apresentações e vendas.Manutenção de clientes ativos e prospecção de novos.Elaboração de relatórios gerenciais, apresentação de resultados mensais.Implementação de pesquisas de satisfação dos clientes.Preparação de documentos para participação em BIDs.Cadastro e homologação de clientes e fornecedores, incluindo grandes empresas como Petrobras, Vale, Cummins, Ipiranga, Castrol, ABB, entre outros.Desenvolvimento de campanhas e materiais de marketing, incluindo logos, vídeos, decorações, revistas, programas e convites.Habilidades avançadas em planilhas, gráficos, formulários e apresentações. No ultimo período retorno às atividades de Gestão da Qualidade, na qual atuei por 2 anos. (2011/2013) Show less

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  Kleydhe's

  Oct 2019 - now

  Diretora executiva
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  TSV TRANSPORTES RÁPIDOS

  Oct 2019 - Oct 2023

  Gerente da Qualidade - Regulatórios ANVISA/ Gerente de Control Tower

  Na TSV, liderei a criação e o desenvolvimento da equipe de Control Tower, responsável pela gestão dos indicadores, controle de parceiros, visando elevar a produtividade e o sucesso operacional através da implementação de melhorias sistêmicas no TMS.Minhas responsabilidades incluíram:• Gestão dos processos do Control Tower, Agenda Certa, Coletas Reversa e Custos Extras;• Colaboração estreita com a Diretoria e Gestores, conduzindo projetos essenciais à melhoria contínua.• Organização e controle de documentos fundamentais, treinamento de colaboradores e fomento ao desenvolvimento de competências internas.• Responsável pela atualização da base de dados sistêmica, cadastro de cidades (IBGE), ceps, prazos de entrega, CNPJS de clientes agravados contribuindo de maneira efetiva para a captação de custos extras (TDA, TDE, CEP de Risco, Zona Rural, entre outros).Por um período, gerenciamento das redes sociais da empresa, contribuindo para aprimorar a qualidade e eficiência das entregas. Além disso, tive papel ativo no desenvolvimento de ferramentas analíticas avançadas, como painéis de gestão no Power BI e Zoho Analytics, proporcionando insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas. Implementei a plataforma EAD - Moodle para a gestão eficiente de documentos regulatórios e dos treinamentos interno, assegurando o desenvolvimento profissional dos colaboradores de forma segura e controlada.No último ano, assumi a gestão de processos regulatórios, incluindo:• Coordenação de farmacêuticos técnicos responsáveis pelas unidades. • Gestão e renovações de licenças junto a órgãos reguladores como ANVISA, Exército e Polícia Civil e Federal.• Homologação de fornecedores, com foco especial no segmento farmacêutico.• Suporte a diretoria no controle de projetos (planner), elaboração de apresentações, relatórios estratégicos e acompanhamento de clientes estratégicos.Também estive envolvida no desenvolvimento de iniciativas sustentáveis (ESG) e em Projetos MQ. Show less

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  RDS Transporte

  Apr 2024 - now

  Gerente comercial