Thais Calvi

Experience

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  Imagina Produções

  May 2013 - Dec 2013

  Estagiária de Design
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  Saúde pra nós Bistrô e café

  Oct 2015 - Oct 2020

  Sócia proprietária

  - Gestão, administração e gerenciamento das equipes e do estabelecimento.- Recrutamento e treinamento das equipe;- Fiscalização e controle de qualidade- Estratégias e organização do comércio

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  N2B Brasil

  Oct 2019 - Jan 2022

  Customer Success Analyst

  - Análise de dados e padrões de comportamento: Coleta e interpretação de métricas de uso da plataforma para identificar padrões de engajamento, retenção e cancelamento de usuários.- Monitoramento e automação de processos: Uso de ferramentas como Octadesk para acompanhamento automatizado de chamados e otimização do suporte ao cliente.- Redução de churn e estratégias baseadas em dados: Desenvolvimento de ações para mitigar cancelamentos, utilizando insights analíticos para sugerir melhorias no produto e na jornada do usuário.- Criação de estratégias de retenção e personalização do serviço: Implementação de soluções baseadas em análise preditiva, identificando usuários de risco e ajustando o serviço de forma personalizada.- Suporte técnico e melhoria da experiência do usuário: Atuação na resolução de problemas técnicos relatados pelos clientes, facilitando a adoção de novas funcionalidades e garantindo o uso eficiente do sistema. Show less

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  Flash

  Jan 2022 - now

  Customer Success Analyst SR

  Flash Expense. Software para gestão de despesas corporativas. Reembolso, prestação de contas. Cartão corporativo. Viagens corporativas. Atuação atual (Relacionamento \ Ongoing - B2B)- Análise e parametrização de sistemas: Configuração e adaptação da plataforma de acordo com as necessidades do cliente, garantindo integrações eficientes com sistemas internos (ex: ERPs e outros sistemas/cartões).- Integração de sistemas: Implementação e suporte técnico para integrações via API, otimizando fluxos de dados entre softwares financeiros e operacionais.- Monitoramento da “saúde” do cliente: Uso de métricas e análise de dados para identificar padrões de uso e antecipar problemas técnicos ou operacionais.- Treinamento técnico: Capacitação de administradores e colaboradores sobre funcionalidades avançadas da plataforma, garantindo uso eficiente e otimizado.- Gestão e automação de processos: Desenvolvimento de estratégias para otimizar fluxos de reembolso e prestação de contas, melhorando a experiência do usuário e a usabilidade do software.Atuação anterior (Onboarding - Implementação)- Suporte técnico na implementação do sistema: Configuração inicial e personalização da plataforma de acordo com as necessidades específicas de cada cliente.- Treinamento técnico em integrações e uso da plataforma: Orientação sobre conexões entre sistemas internos e soluções externas para otimização de processos.- Automação de processos financeiros: Apoio na configuração de regras automatizadas para reembolsos, cartões corporativos e gestão de despesas.- Análise de problemas e suporte técnico: Resolução de dúvidas relacionadas ao uso da plataforma, identificando melhorias no produto e fornecendo feedbacks para a equipe de engenharia. Show less