Michele Bocardi

Experience

• 

  Amhil - Assessoria Médica Hospitalar

  Jan 1999 - Jan 2004

  Secretaria

  Responsável pelo faturamento de contas hospitalares de hospitais de Maringá e região, faturamento de ambulatório, treinamento aos usuários do sistema gestão municipal de saúde, treinamento de informática básica aos funcionários de departamentos de saúde, postos de saúde e prefeituras. Conhecimento: cadastro do sistema único de saúde (CADSUS), classificação internacional de doenças (CID´s), tabela de procedimentos, laudos, CIH, ETC.

• 

  Sistemas Cordon

  Aug 2004 - Feb 2007

  Suporte Técnico

  Implantação e treinamento dos sistemas da empresa (financeiro e controle de estoque), suporte a usuários, elaboração de manuais para treinamento e atendimento a clientes, conhecimentos em contas a pagar, receber, conciliação bancária, controle de estoque, sintegra, emissão de notas fiscais, fluxo de caixa, etc. Vendas de softwares para a empresa, demostrações do sistema.

• 

  Unimed

  Aug 2009 - Jun 2010

  Analista de Service Desk

  Atendimento nível I no setor de informática para todos os colaboradores e prestadores da Unimed, liberação e restrição de acessos aos programas da empresa, conhecimentos no sistemas SIC, Biomeek, PID (Liberação eletrônica), etc. Responsável em direcionar as tarefas entre a equipe de TI, auditora do programa 5S no setor.

• 

  Nextel Brasil

  Jun 2011 - Feb 2013

  Consultora de Vendas

  Atendimento a clientes na loja, vendas externas, prospecção de clientes, tarefas administrativas, controle de comissões, elaboração de materiais para consultores e atividades da empresa.

• 

  UniCesumar

  Jul 2013 - Aug 2019

  - Acompanhar o trabalho dos agentes, analistas e especialistas do Service Desk garantindo produtividade e qualidade no atendimento- Garantir o cumprimento de todos os SLAs relacionados ao atendimento de chamados;- Garantir o cumprimento dos indicadores de capacitação da equipe em relação aos scripts de atendimento;- Elaborar e aplicar treinamentos técnicos para melhor atendimento aos usuários e qualidade dos serviços.- Elaboração de relatório gerenciais para o Gestor, demonstrando resultados com atendimentos, etc.- Implementação e validação de manuais que auxiliem no atendimento para usuários e colaboradores do departamento de TI.- Identificar soluções ou melhorias com as demais equipes do TI para solução de problemas.- Atuar com pró atividade para itens de organização, padronização, buscas de documentos, arquivos, acessos.- Definir escalas dos colaboradores e fazer a gestão de outras atividades administrativas como registro de ponto, férias, atestados, etc.;- Avaliar e fornecer feedback por equipe e individualmente;- Identificar e comunicar potenciais problemas causadores de incidentes;- Experiência com as ferramentas Active Directory para controle de acessos a usuários, Microsoft Exchange e Office 365 para gerenciamento de contas de e-mails, sistema de chamados Service Manager da Microsoft para gerenciamento e atendimentos a chamados . Show less

  • Supervisora de Service Desk

    Aug 2013 - Aug 2019

  • Supervisora de Service Desk

    Jul 2013 - Aug 2019

  • Supervisora de Service Desk

    Jul 2013 - Aug 2019
• 

  Tecpleno

  Sept 2020 - Jan 2023

  FUNÇÕES: RESPONSÁVEL PELO ATENDIMENTO DE PRIMEIRO E SEGUNDO NÍVEL ATRÁVES DE CHAMADOS, GERENCIMENTO DOS ATENDIMENTOS COMO: PRAZO DE ATENDIMENTO, FEEDBACK A CLIENTES, CONTROLE DE SLA, ATENDIMENTOS DOS ANALISTAS E PESQUISA DE SATISFAÇÃO. RESPONSÁVEL PELA GESTÃO DE CONTROLE DE PONTO DOS COLABORADORES, ESCALAS, SOBRE AVISO. ELABORAÇÃO DE INDICADORES MENSAIS, TREINAMENTOS, DOCUMENTAÇÃO PARA BASE DE CONHECIMENTO. GERENCIAMENTO DAS ATIVIDADES DE PROJETOS, ESCALONAMENTO, ACOMPANHAMENTO E PRAZOS. RESPONSÁVEL PELA ADMINISSAO E DESLIGAMENTO DE COLABORADORES ASSIM COMO ACOMPANHAMENTO PARA FEEDBACK. Show less

  • Supervisora de Service Desk

    Oct 2020 - Jan 2023

  • Supervisora de Service Desk

    Sept 2020 - Jan 2023
• 

  Cazza Flor

  Jun 2022 - now

  Proprietário da empresa Cazza Flor

  Empresa a mais de 10 anos no mercado venda no atacado e varejo de semi jóias e acessórios