Lyes DIF

Experience

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  ATOS

  Jan 2013 - Jan 2014

  On Site Support Lead Coordinator

  Responsable France de la mise en place et du suivi de la partie Support utilisateurs sur site dans le cadre de la migration Windows 7.Recrutement des techniciens (Planning d’embauche pour 15 sites, stratégie et coûts), Rédaction de procédures, formations, Suivi du projet (contrat, livrables…).Management des opérations, responsable de la qualité et de la performance et reporting opérationnel.

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  Experis France

  Jan 2014 - now

  Management d’équipes de 30 Technicien Support de Proximité sur sites clients en France. Encadrement, mobilisation et coordination des ressources nécessaires au respect des engagements de service. Suivi opérationnel : vérification des prestations, actions correctives, identification et organisation de process, analyse des reportings, réunions avec les équipes.Compréhension des enjeux du client, identification de nouveaux besoins.Responsabilité Hiérarchique : mise en place et suivi des plannings, formations, entretiens … Show less

  • Global Service Delivery Manager

    Apr 2020 - now

  • Service Delivery Manager

    Aug 2017 - Mar 2020

  • Responsable opérationnel de compte

    Jun 2016 - Aug 2017

  • Team Leader

    Jan 2014 - Jun 2016