Fabio Rill

Experience

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  Sonda IT - Antiga Sonda Procwork - Grupo Imarés

  Jan 1999 - Jan 2001

  Analista Start up
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  G&P

  Jul 2001 - Jun 2004

  Coordenador de Implantação
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  Atento do Brasil S/A

  Dec 2004 - Aug 2005

  Supervisor de Operação
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  Computeasy

  Aug 2005 - Feb 2008

  Gerente de projetos

  Atuando na área de implantação de serviços como Gerente de Projetos, realizando desde desenho de soluções, especificações, planejamento, execução, acompanhamento, conclusão e transição para área de gestão pós-venda.Também atuando em processos de reestruturações de ambientes tecnológicos e gestão a operações de outsourcing de TI (Executivo de Contas).Todos os processos seguindo as boas práticas de projetos PMI – PMBOK, as boas práticas de TI ITIL e boas práticas do Help Desk Institute.Atuando como Gerente de Operações (atendimento, suporte, servisse desk) da Computeasy, operação 24x7 com cobertura nacional, realizando gestão de pessoas, planejamento financeiro da área, acompanhamento de resultados, integração com todas as áreas de operação.Cases: Rede Record de Televisão – Realizando Gestão Operacional do outsourcing de Telecom e T.I. (Adm. Rede, Alta Disponibilidade Servidores, NOC e infra-estrutura) sendo responsável direto pelo resultado da gestão pela renovação com ampliação do contrato de Telecom, expansão do contrato de alto disponibilidade e conquista do contrato de Help Desk na unidade RecNov.Atuando na implantação de Help Desk no núcleo RecNov (Record Novelas RJ).VR Vales - Implantação e gestão de Service Desk – Projeto a nível nacional, atendendo todas filiais, empresas prestadoras e empresas do grupo como o Call Center, Banco VR, SMAT NET de nosso cliente.Outros Projetos e Clientes: Cetelem, Xerox do Brasil. Show less

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  IT Partners Consultoria & Treinamento

  Feb 2008 - Nov 2012

  •Gerente da área de Projetos de consultoria e Pré-Venda com foco em Governança e Planejamento Estratégico de TI.•Gestão e Atuação nos projetos e processos seguindo as boas práticas do PMI – PMBOK, ITIL, compliance ISO 20000, Cobit, criando metodologias e processos mais aderentes aos ambientes dos clientes possibilitando melhora de resultados e desempenho para a operação e o negócio. Gestão de equipe, planejamento de cronograma, grade de atividades, relatórios de desempenho e participação no planejamento estratégico, criação, controle e revisão do orçamento da área de Serviços, precificação dos pacotes de serviços, treinamentos, elaboração de estratégia de vendas, Formação de preço estabelecendo Margens de Lucro, Despesas, Margem de Contribuição; Rateio; Preço de Venda e ponto de equilíbrio.Projetos e Clientes de atuação: CEMAR; Lojas Marisa; Banco da Amazônia (atendimento de Rating Banco Central) Prefeitura Municipal de Curitiba, BrasilPrev e Lojas Marisa.Instrutor de cursos in company e aberto de ITIL V3, Cobit, ISO20000, com mais de 400 alunos treinados para certificação. Show less Atuando como Gerente de Projetos e Consultor de Governança de TI, sendo responsável direto pelas estratégias de adoção de melhores práticas para gestão de TI, alinhamento estratégico de gestão, criação de processos, gestão de cronograma, recursos humanos e financeiros, relacionamento com cliente e prospecção de novas oportunidades de negócio.Principais Projetos e Clientes:Banco da Amazônia - Consultoria para adoção das melhores práticas de gestão de TI, com base em Cobit para atendimento de Rating apontado em auditoria do Banco Central. Foi estabelecido um projeto para construção dos processos relacionados serem documentados e para geração de evidências que satisfaziam as necessidades de objetivos de controles reportadas pelo Banco Central. Implementação da Função Service Desk e dos processos de Incidente, Problema, Configuração, SLM, Mudança, Liberação e Capacidade Mudança, Disponibilidade, Continuidade, Fornecedores, Riscos, Arquitetura Organizacional, Financeiro, Projetos e Planejamento Estratégico de TI. Sendo o Gerente do Projeto, responsável pela gestão dos recursos, rentabilidade econômica do projeto, qualidade e reporte ao cliente.Hypermarcas - Consultoria para adoção das melhores práticas de gestão de TI, com base no ITIL, implementação da Função Service Desk e dos processos de Incidente, Problema, Configuração, SLM, Mudança, Liberação e Capacidade. Sendo o Gerente do Projeto, responsável desde a fase de Assessment, estratégia do projeto, desenho dos processos, GO-live, administração dos recursos, acompanhamento e reporte dos resultados a diretoria da organização.Outros Clientes: CCEE; Gol Linas Áreas. Show less

  • Gerente da área de Projetos e Pré-Venda para Serviços em GRC / Instrutor (ITIL/Cobit/ISO20000)

    Apr 2010 - Nov 2012

  • Consultor de Governança

    Feb 2008 - Mar 2010
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  BTG Pactual

  Dec 2012 - Apr 2014

  IT Manager

  Gerente na área de IT Governance, sendo o responsável pela célula de Gerenciamento de Serviços (ITSM) e Regulatório de TI.Principais responsabilidades:- Ponto focal e realizando a gestão dos processos de auditorias externas como BSM PQO, Bacen e auditorias independentes;- Responsável pelo processo de Gerenciamento de Mudanças (Definição e Operacional);- Membro do comitê de Continuidade de TI alinhado ao BCM corporativo; - Responsável pelos indicadores de Governança;- Responsável pelo modelo de Gestão de Serviços de TI, processos, políticas e resultados. Show less

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  Consultor/Instrutor Independente

  May 2014 - Nov 2014

  Consultor e Instrutor de TI

  Consultor de TI nas áreas de ITSM, Projetos e Governança de TI, realizando atividades para melhora de eficiência operacional, adequação de controles para melhor gestão de riscos e cumprimento de itens regulatórios para auditorias.Atuando também como instrutor de normas e melhores práticas de TI: ITIL, Cobit e ISO 20000.

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  Capgemini

  Nov 2014 - Sept 2021

  Gerente da operação GSD - Global Support Delivery sendo o Head do Site/Unidade Araraquara.Responsável pelo gestão estratégica, operacional (24x7) e financeira da unidade, respondendo pelo resultado de cada operação garantindo o cumprimento das metas e SLA's junto aos clientes bem como resultado para a companhia, satisfação e performance dos colaboradores gerando valor aos clientes e resultado sustentável a companhia através de uma experiência única aos serviços prestados aos nossos usuários. Show less

  • Service Delivery Manager

    Jan 2021 - Sept 2021

  • Support Service Center Manager - Client Experience

    Nov 2014 - Jan 2021
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  Avanade

  Sept 2021 - now

  Responsável por gestão de projetos de alta complexidade com foco em soluções Microsoft para serviços de Workplace e Cloud;Relacionamento com cliente, liderança equipe, gestão de entregáveis e gestão financeira;

  • Delivery Lead

    Sept 2022 - now

  • Delivery Manager Ops

    Sept 2021 - Sept 2022