Winicius Magno

Experience

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  Base Tec Servicos e Empreendimentos

  Jan 2014 - Jan 2015

  Atendimento ao cliente

  Atendimento ao cliente;Capacitação de usuários;Triagem e direcionamento ao correto serviço de atendimento;Analise documental e abertura de contas.

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  Trust Consult

  Jan 2015 - Mar 2024

  Suporte Funcional em Service Desk com atuação em 3º Nível de atendimento;Suporte Funcional em Service Desk com atuação em 1º Nível de atendimento pós produção, alocado no cliente;Colaboração na criação de Scripts de atendimento;Analise de dados no DB utilizando linguagem SQL;Funcional - Estimativa, cronograma, execução e documentação de testes de software - Correção de bugs, melhorias e novos processos;Levantamento de requisitos e especificação funcional;Treinamento e reciclagem de usuários dos clientes do produto ACMS - Air Cargo Management Solution;Treinamento e passagem de conhecimento a equipes internas para suporte do produto ACMS - Air Cargo Management Solution;Consultor funcional nos projetos tradicionais ou Scrum de implantação do produto ACMS - Air Cargo Management Solution;Consultor funcional nos projetos tradicionais ou Scrum de melhoria do produto ACMS - Air Cargo Management Solution; Exibir menos Suporte Funcional em Service Desk com atuação em 2º e 3º Nível de atendimento;Suporte Funcional em Service Desk com atuação em 1º Nível de atendimento alocado no cliente;Colaboração na criação de Scripts de atendimento;Analise de dados no DB utilizando linguagem SQL;Funcional - Estimativa, cronograma, execução e documentação de testes de software - Correção de bugs, melhorias e novos processos;Levantamento de requisitos e especificação funcional;Treinamento e reciclagem de usuários dos clientes do produto ACMS - Air Cargo Management Solution;Elaboração de relatórios de atendimento;Condução de reuniões mensais com clientes sobre o atendimento;Treinamento e passagem de conhecimento a equipes internas para suporte do produto ACMS - Air Cargo Management Solution;Consultor funcional nos projetos de implantação do produto ACMS - Air Cargo Management Solution;Líder funcional em projeto de melhorias do produto ACMS - Air Cargo Management Solution. Exibir menos Suporte Funcional em Service Desk com atuação em 2º e 3º Nível de atendimento;Suporte Funcional em Service Desk com atuação em 1º nível alocado em cliente temporariamente;Funcional - Documentação de manuais, instrutivos e fluxos de processos;Funcional - Execução e documentação de testes de software - Correção de bugs, melhorias e novos processos;Levantamento de requisitos e especificação funcional;Capacitação de usuários em funções básicas e específicas;Elaboração de relatórios de atendimento;Condução de reuniões mensais com clientes sobre o atendimento no suporte;Participação pontual nos projetos de implantação dos produtos CTMS e ACMS Exibir menos

  • Consultor Funcional de Logística Pleno

    Jan 2021 - Mar 2024

  • Consultor Funcional de Logística JR

    Jul 2018 - Jan 2021

  • Consultor Funcional de Logística Treinee

    Nov 2016 - Jun 2018

  • Estagiário de logística

    Jan 2015 - Jan 2016
• 

  Talent Four Consulting

  Mar 2024 - now

  Consultor Funcional