Frédéric GIRARD

Experience

• 

  IBM Global Business Process Services

  Jan 2000 - Jul 2004

  • Responsable Support

    Jan 2003 - Jul 2004

  • Analyste Support N2

    Jan 2000 - Dec 2002
• 

  GEODIS

  Aug 2004 - now

  Principales réalisations : • Mise en oeuvre du CSA au sein de l'organisation DSI "Distribution & Express"​, (Centre de service unique pour les applications : TMS, Solutions Clients et EDI). • Pilotage de l'activité et des ressources (15 collaborateurs / analystes N2 en central).•Mise en oeuvre du reporting d'activité des centres de Support et animation lors des comités de suivi, analyses causales et plans d'actions associés. Principales Missions : • Garant de l’optimisation permanente de la qualité du support pour l'ensemble des services délivrés par la DSI.• Piloter et coordonner les centres de support (niveau local et central).• Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes, Gestion de Crise. • Garant du respect des engagements de services (SLA , OLA)• Production et suivi des KPI.• Analyses causales et plans d'actions associés en collaboration avec les Etudes, la production, les fournisseurs, les équipes centrales et régionales.• Budget. Show less Au sein du département des Etudes de la DSI, pilotage et suivi d’un portefeuille de projets en qualité d’assistance à maîtrise d’ouvrage, TMS GEODIS (Alizée).Identification des besoins fonctionnels, cahier des charges ou rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles. Validation des propositions de solution (TMA externalisée), Suivi de la réalisation, participation aux tests et pilotage du déploiement des changements en relation avec les équipes informatiques régionales.Suivi et pilotage de l'activité de gestion des incidents et des problèmes. Show less

  • Responsable du pôle PMO & Qualité

    Jan 2019 - now

  • Responsable MOE

    Jan 2016 - Dec 2018

  • Responsable d'Applications

    Apr 2012 - Dec 2015

  • Responsable Support

    Jul 2007 - Mar 2012

  • Chef de Projet IT

    Aug 2004 - Jun 2007