Carlos A. González R

Experience

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  Conciencia IPS S.A.

  Mar 2004 - Mar 2007

  Administrador del Departamento de Sistemas

  Responsable del seguimiento de Proyectos de Desarrollo tanto a nivel local como en la sede internacional, guiando los mismos, desde su creación hasta su implementación, durante el desempeño de este rol conduje a la creación de protocolos de análisis, normalización e interpretación de información propia del sector salud para la generación de informes de tendencia de consumos y reducción del gasto, de igual forma logré junto con mi grupo de trabajo la sistematización de Procesos Informáticos mediante la Creación e implementación de Software creado en la compañía manteniendo los estándares de calidad sugeridos por sistema de calidad bajo la norma de calidad ISO 9001 - 2000 cuya implementación para la compañía y del departamento de sistemas estuvo bajo mi responsabilidad.De igual forma fui responsable de la creación de modelos de Soporte de Software , Hardware, y Gestion de la Red LAN y WAN, como también de la Administración de los servidores Windows, Linux, motores de Bases de Datos, página WEB y servidores de correos electrónicos de la compañía. En cuanto a la transmisión de conocimiento planifiqué y desarrollé talleres de capacitación al interior de la compañía en ofimática con énfasis en Excel y Access. Show less

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  Telefónica Movistar Colombia

  Apr 2007 - now

  El desarrollo de nuevos productos, la mantención e innovación de los actuales, y la transformación de los procesos corporativos, me permite liderar y participar en grupos de trabajo de alto desempeño, que mediante la aplicación de metodologías ágiles, tradicionales y toma de decisiones de alto impacto en el negocio, hace que la compañía sea un actor importante en el ecosistema de las telecomunicaciones cuyo eje central es permitir la conectividad de nuestros clientes. En congruencia, y mediante la estructuración de requerimientos funcionales y no funcionales, seguimiento a desarrollos y cronogramas de implementación, y demás actividades relacionadas con la gestión de proyectos me ha permitido alcanzar los KPIs establecidos dentro de los tiempos acordados, logrando generar ingresos en diferentes líneas de negocio, de más de 5.500 Millones de Pesos Colombianos [COP].Las responsabilidades que se encuentran a mi cargo, me han permitido tener relación con toda la compañía de forma transversal, ampliando mi visión global del negocio, permitiéndome, realizar sinergias en pro de lograr la puesta en marcha de diferentes proyectos con énfasis en las necesidades de los diferentes stakeholders, aplicando las mejores prácticas de relacionamiento, negociación, inteligencia emocional y desarrollo de otras habilidades que me permiten propiciar un ambiente de trabajo auto-organizado y de alta motivación. Show less Mi rol dentro del proyecto me permitió liderar y participar en grupos de trabajo de alto desempeño, orientándolos al análisis de los procesos de inicio a fin, involucrándome directamente en los procesos en la facturación, tasación [Aplicación de tarifas de llamadas, eventos de Datos y mensajería de texto], y en la mejor experiencia de nuestros clientes en el exterior [Roaming Internacional], tomando decisiones de alto impacto en el negocio y en la tecnología aplicada, que implica la transformación de los procesos corporativos actuales, volcando los mismos al cliente, cumpliendo con los objetivos establecidos dentro de los tiempos acordados y permitiendo generar indicadores positivos que permiten medir el desarrollo del proyecto en cuanto a los procesos dirigidos y en los cuales tuve participación activa.Este proyecto me permitió tener relación con personas de otras culturas, ampliando mi visión global del mundo de los negocios, actualizándome en los nuevos estándares de la industria y en la aplicación de las mejores prácticas, asimilando la cultura constante de cambio que implica participar en un proyecto de transformación de esta magnitud, siempre generando ideas innovadoras que permitieron encaminara a la empresa a tener en el centro de sus acciones al cliente, quienes son el pilar de nuestro quehacer diario empresarial.FullStack es un proyecto regional que involucra a más de 12 de las operaciones del grupo Telefónica, donde en ellas se entiende que el nuevo entorno digital exige cambiar, y por esta razón con este proyecto de transformación, se buscó facilitar y mejorar la experiencia de los clientes que se encuentran conectados con Movistar, esto, mediante la creación de ofertas convergentes, centralización de puntos de contacto del cliente[visión 360°], generación de una sola factura, con tiempos de atención óptimos, con procesos basados en la omnicanalidad. Show less Consultor del área ante los demás departamentos de la compañía, en temas relacionados con la interacción entre la red de telecomunicaciones y la plataforma [Mediador de Tráfico] encargada de recepcionar, procesar y distribuir todos los eventos asociados a voz [minutos], datos y Mensajería de Texto [SmS] nacionales e internacionales, sugiriendo soluciones a diversas oportunidades de mejora o nuevos proyectos con visión tecnológica y de negocio con el fin de suplir las necesidades identificadas en los clientes como también a nivel interno de la compañía, de igual forma responsable de guiar a soluciones de diversas casuísticas referentes al intercambio de información entre partners internacionales [Empresas de Telecomunicaciones]para el negocio de Roaming Internacional [Servicio ofrecido a los clientes para que puedan utilizar sus celulares en el exterior] repercutiendo en la correcta facturación a clientes finales de 3.432 millones de Pesos Colombianos [COP], y partners Internacionales de más de 9.700 Millones de COP. Durante este periodo, participé en Proyectos de Gran Impacto en la compañía como lo fue el proyecto de implementación del mediador convergente [plataforma encargada de recepcionar, procesar y distribuir todos los eventos de tráfico]. Mi rol en este proyecto fue dar los lineamientos iniciales para el correcto procesamiento de información, A su vez, crear y coordinar el comité de anomalías de tráfico con el fin de disminuir los tiempos de análisis de estas con el fin de que, en el momento de la implementación de la nueva plataforma, la cantidad de anomalías hubiesen sido corregidas.En cuanto a la transmisión de conocimiento, planifiqué y desarrollé planes y talleres de sensibilización del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2008 y talleres de fortalecimientos de trabajo en equipo complementando las actividades de Planificación y ejecución de los planes de auditoría interna del sistema de gestión de la calidad. Show less Responsable del monitoreo, identificación, segmentación, ejecución de controles de facturación y recuperación de datos anómalos generados por el sistema facturador y de tarificación de llamadas con el fin de evitar pérdidas de ingreso y asegurando la correcta facturación del cliente en cuanto al tráfico Tasado. Responsable de automatizaciones de procesos al interior del área generando eficiencias de aproximadamente el 40%, solución de problemáticas presentadas en los procesos de facturación de la compañía contribuyendo en el 20% de tiempos de procesos para la consecución de la meta de emisión de facturas por ciclo.De igual forma fui responsable del análisis, escalamiento, gestión y seguimiento de incidencias presentadas en las plataformas de Facturación y tarificación de llamadas con el proveedor de las mismas, como también realizaba procesos de facturación de líneas E1 (Aproximadamente 300 millones COP), donde el inicio del proceso se centraba en el análisis del comportamiento de los ítems facturados identificando posibles fugas de ingreso y/o correcta facturación de los mismos, repercutiendo en la consecución de cero reclamos por parte del cliente en referencia a su facturación. Show less

  • Mobile Product Marketing Specialist

    Feb 2019 - now

  • Especialista de Billing en Proyecto de Transformación FULL STACK

    Feb 2016 - Feb 2019

  • Profesional de Mediación-Facturación

    Feb 2013 - Jan 2016

  • Analista de Soporte Técnico de Facturación

    Apr 2007 - Jan 2013