Experience

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  Saludcoop eps

  Dec 2004 - Apr 2011

  Supervisor

  Amplio conocimiento en manejo de personal, indicadores generales del servicio, estadísticas, generación de informes a la gerencia, presentación e comités operativos, coordinación de funciones administrativas, solicitudes, quejas y reclamos de la EPS, planteamiento de acciones correctivas y preventivas, manejo de calidad ISO 9001 y 27001, contratación de personal, nómina, selección de personal, incapacidades, toma de decisiones, ley 100.

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  Open english

  Jan 2013 - Jul 2013

  Advisor

  Manejo de personal, alcance de indicadores, toma de decisiones, propuestas e ideas para mejoras de procesos, formación y capacitación, entrega de resultados mensuales a gerencia y dirección, presentación de resultados a gerencia y Dirección.

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  Fresenius medical care

  Dec 2013 - Oct 2014

  Auxiliar ingeniería industrial

  Ser el soporte analítico y operativo del área de Ingeniería Industrial en todas sus asignaciones y responsabilidades, desarrollar programas para el mejoramiento continuo de la empresa en base a la filosofía Lean Manufacturing, estandarización de procesos y desarrollo de proyectos. Manejo de SAP.

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  Frontera energy corp.

  Oct 2014 - Oct 2015

  Consultor / analista de compras

  Por medio de la compañía OYG Consultores como contratista.Dominio del servicio de compras para el sector Petrolero con Pacific Rubiales Energy, bajo el módulo de SAP MM, seguimiento continuo por medio de SAP Sourcing, el cual centraliza las adjudicaciones y procesos licitatorios, seguimiento a la generación de las Ordenes de Servicio, Ordenes de compra y/o Contratos marco, acompañamiento a Administradores técnicos de contratos para verificar con la Dirección de Planificación Estratégica la disponibilidad presupuestaria para la realización de las compras, generación de Notas de entrega en Contratos Marcoy aceptaciones de pagos a proveedores según lo planificado por los administradores, dministración efectiva de contratos, emitir cierre de pago a proveedores, alta responsabilidad en manejo de información, presupuesto y análisis de cifras, aseguramiento de alcance de metas y de indicadores. Show less

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  Colfondos s.a.

  Nov 2015 - Aug 2018

  Analista experiencia de cliente

  Coordinar, controlar, desarrollar proyectos y campañas de servicio al cliente (Interno- Externo), identificando los principales aspectos de satisfacción o de insatisfacción que influyen en los comportamientos y decisiones de los clientes, por medio de análisis de datos y de cifras que generan impacto en la trazabilidad de las diferentes mediciones, evaluar la percepción frente al servicio recibido del cliente, por medio del análisis del indicador Net Pormotor Score (NPS) e INS, creando estrategias para escuchar la voz del cliente y generar mejores experiencias que permitan cumplir y superar las expectativas de servicio. Organizar y ejecutar actividades que impacten en la mejora continua del servicio, capacitación de personal, manejo de indicadores, diseño de informes para diferentes áreas de la compañía, lo que permite una toma de decisiones competitivas, ejecutando continuamente una labor de investigación de los clientes, dentro de la compañía y el mercado. Show less

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  Izo

  Sept 2018 - Oct 2018

  Project manager analytic colombia

  Liderar proyectos de medición de Voz de Cliente, acompañando todo el proceso de diseño, ejecución, seguimiento y cierres de proyectos, con asesorías y orientación a los clientes alineando la estrategia de la compañía al objetivo del proyecto, brindando resultados constantes, con periodicidades definidas por medio de ANS que permitan evidenciar propuestas y mejoras. Realizar presentación y análisis de resultados directamente a la alta gerencia del cliente, por medio de reuniones y comités estratégicos, asumiendo la responsabilidad del cumplimiento de los objetivos del proyecto y proponer diferentes métodos y estrategias de mejora de la experiencia de cliente para cada compañía de acuerdo a las mediciones realizadas. Show less

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  Seguros bolívar s.a.

  Oct 2018 - Oct 2020

  A. ejecutivo monitoreo de canales - experiencia de cliente

  Líder de los Estudios de Experiencia de Cliente de Seguros Bolívar, analizando Customer Journey Map, definiendo los objetivos de cada uno de los momentos, logrando así una medición estratégica de VOC. Trabajo de la mano con las diferentes áreas para alinear cada uno de los proyectos, brindando asesoría y mejoras en cada uno de los objetivos planteados, creando estrategias que generen valor para nuestros clientes. Administración del modelo de medición en Qualtrics, desarrollo de analítica en resultados y planteamiento de mejoras a las diferentes Gerencias y Vicepresidencias de la compañía. Show less

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  Ipsos colombia

  May 2021 - Mar 2022

  Senior research analyst

  Administrar proyectos de CX, acompañando todo el proceso de diseño, ejecución, seguimiento y cierres del mismo, brindado asesorías y orientación a los clientes, basado en análisis de resultados cualitativos y cuantitativos, haciendo entrega de los mismo hacia el cliente identificando "call to action" en sus experiencias, apalancadas de modelos, matrices de acción y demás correlaciones que sean necesarias, donde también pueda estar involucrado el mercado (Benchmark) para así ayudar a solventar y/o mejorar sus experiencias, dando cumplimiento a su objetivo de negocio.Administración de diferentes herramientas de CX, tales como Qualtrics, Tivian. Show less

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  Emtelco

  Mar 2022 - Mar 2023

  Especialista en diseño de experiencia

  Responsable de monitorear y adaptar las mejores prácticas de Customer Experience y servicio a nivel nacional e internacional, para adaptarlas a la operación del cliente, de manera quepermita mantener la competitividad en el mercado y eficiencia en los modelos de negocio.Definir las estrategias de los procesos a cargo y las métricas de gestión de los mismos, con el fin deestablecer los planes de acción alineados a la estrategia corporativa.Analizar e interpretar los datos generados en la operación, para convertirlos en información útil en latoma de decisiones y realización de propuestas.Velar por generar y hacer seguimiento a estrategias que permitan cumplir los indicadores de servicio,experiencia y calidad pactados.Diseñar y definir las estrategias operativas y de servicios requeridas para el alcance de los objetivos decada operación.Dominio de CJM, Framework, BluePrint y demás heerramientas de CX que soportan la mejora continua de la experiencoa del cliente a cargo. Show less

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  Cencosud s.a.

  Mar 2023 - now

  Jefe de experiencia de cliente