Fabio Breves

Experience

• 

  Nextel Brasil

  Oct 1999 - Apr 2014

  - Supervisor de Cobrança - Call Center com 230 analistas de cobrança sobre gestão indireta.- Supervisão direta de equipe com 24 analistas.- Campanhas motivacionais, análise e distribuição de metas de negociação.- Padronização no modelo de gestão e atendimento.- Análise para programas de desenvolvimento individual, de equipes e treinamento da área.- Ações para redução do índice de absenteísmos, erros operacionais e churn.- Análise de relatórios I feedbacks contínuos, coaching. Avaliação de Desempenho utilizando ferramentas de RH. Show less - Treinamentos técnicos de novos colaboradores já efetivos.- Identificar novas necessidades de treinamento.- Redesenhar e implementar novos Processos Programas de Treinamento e Desenvolvimento.- Acompanhar indicadores da área e Produzir conteúdos de Treinamentos.- Prestar suporte à logística de treinamentos.- Participar de Projetos de Melhoria Contínua. - Modelo de treinamento: presencial, e-leraning ou netmeeting. - Treinamento na área de Call Center e Lojas: Universal, Vip, Suporte a Vendas, Fatura, Retenção, Quality Call, Cobrança, perfis: Supervisor, Analista, Técnico, Caixa e Recepcionista. - Treinamento envolvendo em média 2.000 mil colaboradores, sendo 1.000 do Call Center e ilhas agregadas e 1.000 distribuídos em 40 lojas no Sudeste, Centro Oeste e Nordeste.**Prêmio Círculo de Excelência Nextel I Prêmio Internacional referente a qualidade e atendimento aos clientes internos e externos. Show less

  • Supervisor de cobrança - Call Center

    Jul 2011 - Apr 2014

  • Analista de Treinamento Pleno

    Jun 2006 - Jul 2011

  • Analista de atendimento ao cliente

    Nov 2001 - May 2006

  • Assistente administrativo

    Oct 1999 - Nov 2001
• 

  Samsung Electronics

  Jul 2015 - Oct 2017

  Analista de Negócios Pleno

  - Atendimento ao cliente pessoa física e jurídica na solução de casos críticos. - Controle de trocas e ressarcimento.- Controle de pesquisas de satisfação. - Auditoria de processos e procedimentos de atendimento. - Análise de resultados. - Auditoria interna estrutural da autorizada.- Treinamento Comportamental.

• 

  Ministério da Saúde

  Sept 2022 - now

  Analista Administrativo

  • Analista Administrativo - Faturamento

    Feb 2023 - now

  • Analista administrativo - Ouvidoria

    Sept 2022 - Feb 2023