Fabio Breves

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  • Timeline

  • About me

    ANALISTA ADMINISTRATIVO - FATURAMENTO - MINISTÉRIO DA SAÚDE

  • Education

    • Universidade Candido Mendes

      2010 - 2011
      PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE RH Human Resources Management/Personnel Administration, General
    • Estácio

      2008 - 2010
      MARKETING ESTRATÉGICO Marketing
    • Universidade Candido Mendes

      2011 - 2012
      MBA GESTÃO DE NEGÓCIOS Business/Commerce, General
  • Experience

    • Nextel Brasil

      Oct 1999 - Apr 2014

      - Supervisor de Cobrança - Call Center com 230 analistas de cobrança sobre gestão indireta.- Supervisão direta de equipe com 24 analistas.- Campanhas motivacionais, análise e distribuição de metas de negociação.- Padronização no modelo de gestão e atendimento.- Análise para programas de desenvolvimento individual, de equipes e treinamento da área.- Ações para redução do índice de absenteísmos, erros operacionais e churn.- Análise de relatórios I feedbacks contínuos, coaching. Avaliação de Desempenho utilizando ferramentas de RH. Show less - Treinamentos técnicos de novos colaboradores já efetivos.- Identificar novas necessidades de treinamento.- Redesenhar e implementar novos Processos Programas de Treinamento e Desenvolvimento.- Acompanhar indicadores da área e Produzir conteúdos de Treinamentos.- Prestar suporte à logística de treinamentos.- Participar de Projetos de Melhoria Contínua. - Modelo de treinamento: presencial, e-leraning ou netmeeting. - Treinamento na área de Call Center e Lojas: Universal, Vip, Suporte a Vendas, Fatura, Retenção, Quality Call, Cobrança, perfis: Supervisor, Analista, Técnico, Caixa e Recepcionista. - Treinamento envolvendo em média 2.000 mil colaboradores, sendo 1.000 do Call Center e ilhas agregadas e 1.000 distribuídos em 40 lojas no Sudeste, Centro Oeste e Nordeste.**Prêmio Círculo de Excelência Nextel I Prêmio Internacional referente a qualidade e atendimento aos clientes internos e externos. Show less

      • Supervisor de cobrança - Call Center

        Jul 2011 - Apr 2014
      • Analista de Treinamento Pleno

        Jun 2006 - Jul 2011
      • Analista de atendimento ao cliente

        Nov 2001 - May 2006
      • Assistente administrativo

        Oct 1999 - Nov 2001
    • Samsung Electronics

      Jul 2015 - Oct 2017
      Analista de Negócios Pleno

      - Atendimento ao cliente pessoa física e jurídica na solução de casos críticos. - Controle de trocas e ressarcimento.- Controle de pesquisas de satisfação. - Auditoria de processos e procedimentos de atendimento. - Análise de resultados. - Auditoria interna estrutural da autorizada.- Treinamento Comportamental.

    • Ministério da Saúde

      Sept 2022 - now

      Analista Administrativo

      • Analista Administrativo - Faturamento

        Feb 2023 - now
      • Analista administrativo - Ouvidoria

        Sept 2022 - Feb 2023
  • Licenses & Certifications

    • Assédio Moral: O que saber e fazer

      @enapgovbr
      May 2024
    • ACESSO À INFORMAÇÃO

      EVG ENAP
      Sept 2022