Eric Carvalho

Experience

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  Sonda Procwork

  May 1997 - May 2006

  Analista de Negócios em TI

  Responsável pelo suporte, homologação e busca de novos sistemas e programas para a equipe de service desk.

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  Abril

  May 2006 - Oct 2009

  Designer Júnior

  - Responsável pela criação de áreas para o site de assinaturas, hotsites e peças de vendas docanal Internet, como e-mail marketing e banners. Gerenciamento da equipe de 6 designerse controle de distribuição dos projetos da área;- Experiência na em negociação com os analistas de vendas referente a prazos, quantidade eforma de entrega dos projetos;- Acompanhamento e realização do projeto de SEO para o site AssineAbril.com –crescimento do tráfego orgânico em 993% em 1 ano com aprimoramento semântico doHTML e implantação de URLs amigáveis;- Vivência no planejamento comercial em Internet para publicações, realizando ações decaptação, retenção e relacionamento com clientes. Show less

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  Editora Globo

  Nov 2009 - Feb 2013

  Designer Sênior

  - Direcionar a área de criação online, e corresponsável da nova plataforma de e-commerce; - Manter o projeto de SEO dos sites de assinaturas e criação de peças do site, e-mail marketing, hotsites e banners; - Desenvolver campanhas no Google e em redes sociais: Facebook, Twitter, entre outros; - Acompanhar a receptividade do público com relação às campanhas publicitárias; - Analisar os resultados, alterações e melhorias para expansão dos negócios e alcance das metas; - Acompanhar canais de vendas de assinaturas da Editora: Mundo do Sítio, Edições Globo Conde Nast e Saraiva Assinaturas. Projetos de destaque: - Corresponsável da nova plataforma de e-commerce: Sites AssineGlobo.com.br e AssineGloboCondeNast.com.br, com resultado no aumento de visitas de tráfego orgânico em 10% após as implementações de SEO. - Corresponsável pelo fechamento da parceria com a Saraiva para atuação no Marketplace; - Seleção e contratação de agência para desenvolvimento do novo site de assinaturas e integração com o sistema de vendas da empresa, com resultado no aumento em 12% de vendas de assinaturas em ações de e-mail marketing com segmentação de base/peça. Show less

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  New Projects Informática e Telecom

  Feb 2013 - Mar 2014

  Diretor de Mídias Digitais e E-commerce (Owner)

  - Gestão do projeto de e-commerce end to end da Marca MEU Celulares; - Elaborar e acompanhar métricas de acesso e conversão de campanhas; - Elaborar pesquisas de mercado, tendências, concorrência e definição de estratégias de marketing; - Planejar e acompanhar a execução de campanhas publicitárias, em conjunto com agência de marketing; - Desenvolver o cenário mercadológico, com nível geral de demanda e de preço e volume de vendas; - Consultoria de Marketing Digital para a Brighstar Corp: mapeamento dos potenciais clientes (acho que podemos estruturar melhor esse tópico, me explique um pouco melhor) fechamento de parcerias, manutenção das redes sociais da marca e criação das campanhas de venda on-line. Show less

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  Itaú Unibanco

  Apr 2014 - now

  - Gestão da liderança de produtos digitais com 2 coordenadores e 2 especialistas, atuando na estratégia de reformulação do Internet Banking e Mobile Itaú Empresas (Projeto IDL); - Negociar prazos, regras de negócio e premissas dos projetos com stakeholders de diferentes áreas; - Responsável pela gestão de carreira desses profissionais, realizando one-one semanal, direcionando PDIs, buscando treinamentos e facilitando a evolução profissional dos liderados; - Estar no dia a dia das squads, auxiliando a tomada de decisão dos KPs, acompanhando o desempenho do time, orientando na priorização do backlog e fazendo a gestão das OKR’s; - Recrutamento de novos PMs no mercado, realizando todo o processo de mapeamento de perfil, busca no mercado e interna, realização de entrevistas e posterior contratação junto ao RH do banco; Show less - Atuando como GPM na coordenação do time de produtos digitais com 6 PM’s, presente em 6 jornadas distintas dentro dos canais pessoa jurídica (internet e mobile); - Negociar prazos, regras de negócio e premissas dos projetos com stakeholders de diferentes áreas; - Responsável pela gestão de carreira desses profissionais, realizando one-one semanal, direcionando PDIs, buscando treinamentos e facilitando a evolução profissional dos liderados; - Estar no dia a dia das squads, auxiliando a tomada de decisão dos PMs, acompanhando o desempenho do time, orientando na priorização do backlog e fazendo a gestão das OKR’s; - Recrutamento de novos PMs no mercado, realizando todo o processo de mapeamento de perfil, busca no mercado e interna, realização de entrevistas e posterior contratação junto ao RH do banco; - Responsável pela criação da frente de satisfação do NPS e dos APPs nas lojas Android e IOS, onde acompanhamos semanalmente como estão os comentários dos nossos clientes para elaborarmos planos de atuação, visando sanar essas dores; - Desenvolvimento de carreira dos analistas e formação/manutenção de um time de alta performanceProjeto de destaque: - Implantação do PIX no Mobile e Internet Bancking PJ na jornada do Extrato, cumprindo todos os prazos e regulamentações do BACEN.- Reformulação da experiência dos canais digitais (Internet e Mobile) da PJ com a nova linguagem visual do banco e nova plataforma tecnológica (IDL)- Recrutamento, seleção e contratação de mais de 8 PMs nos últimos 2 anos, sendo que muitos são destaques em suas áreas recebendo méritos, promoções e prêmios de performance. Show less - Gestão de uma equipe de 9 designers; - Coordenação da área de UX com foco na gestão da experiência de uso do app e internet banking pessoa jurídica, vendas e SuperApp, plataformas comerciais e operacionais, gerente, caixa, caixa eletrônico e autenticação de canais por iToken; - Chapter lead: acompanhamento cross do time de analistas, promovendo sinergia entre assuntos e quebrando impeditivos com base na expertise e boas práticas de UX. Projeto de destaque:- Criação da experiência de um novo canal digital voltado para os gerentes comerciais, usando o design system do banco, auxiliando o time de engenharia na redução de 35% de tempo no desenvolvimento das jornadas. Show less - PO de Engenharia de UX: gestão de backlog e priorizações junto ao time; - Elaboração da estratégia de disseminação da Cultura de Centralidade do cliente dentro do banco, que trouxe resultados relevantes para a organizaçã, bem como a disseminação de cultura de UX através de palestras, workshops, eventos externos/ internos; - Validar e revisar todas as experiências criadas pelo time de UX: projetos e digitalização;- Criar a especificação da experiência dos usuários nos canais digitais: internet, mobile, canais assistidos para o público PJ, PF e não correntista; Projeto de destaque: - Co-criação do UXCast (podcast interno com convidados falando de UX que foi ganhador do Prêmio Revelação - destaque da diretoria de varejo do banco);- Economia de R$ 500k para a área, através de treinamentos, consultorias e palestras internas voltadas a centralidade no cliente. Show less

  • Gerente de Produtos Digitais - GPM

    Jan 2024 - now

  • Coordenador de Produtos Digitais - GPM

    Jan 2020 - Jan 2024

  • Coordenador de UX

    Mar 2018 - Jan 2020

  • Analista de UX Sênior

    Apr 2014 - Mar 2018