Carlos Bran

Experience

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  Bancoagrícola

  Nov 2012 - now

  - Product owner célula de desarrollo Chatbot- Evaluar permanentemente y proponer cambios en la funcionalidad del canal para mantenerlo en constante innovación y brindar los niveles de servicio que los clientes requieren con un alto grado de eficiencia, calidad y competitividad- Facilitar nuevas herramientas/soluciones que permitan lograr eficiencias, brindar una buena experiencia a los clientes y mantener el time to market- Desarrollar casos de negocio y/o proyectos de inversión o de auto fondeo con el fin de garantizar la rentabilidad de los canales, asegurando la experiencia del cliente y/o generando eficiencias- Coordinar con los equipos especializados la implementación de modelos de atención remotos que se adapten a las necesidades de los equipos y de los cliente buscando simplificar procesos Show less - Administrar los BOTs que tiene Bancoagrícola en los diferentes frentes de atención de Redes Sociales.- Presentar Alcances de requerimientos técnicos y/o mejora de servicio que involucre sistemas y canales tradicionales, utilizando herramientas de transformación Digital. - Diseñar propuestas permanentemente de servicios financieros innovadores, para mejorar la experiencia de usuario (UX) y del cliente (CX), que garanticen el cumplimiento de niveles de Servicio, calidad y resolución en un primer contacto. - Coordinar la actualización y revisión permanente de la base del conocimiento, como herramienta principal para los diferentes BPO- Encargado de la facturación mensual de los diferentes BPO que prestan servicios comerciales y de atención al cliente a la empresa Show less - Soporte de incidencias.- Creacion y seguimiento de requerimientos de mejora en la plataformaelectronica.- Soporte a los ejecutivos de e-banca Empresarial, clientes y analistasadministradores sobre mantenimientos y configuraciones en la plataformaelectronica solicitadas por el cliente.- Certificacion de desarrollo tecnologicos en la plataforma.- Apoyo en proyecto de renovación de la plataforma (omnicanalidad)- Product Owner proyecto ACH en línea .- Elaboración de reportes de resultados vinculaciones de clientes.- Capacitaciones a agencias, call center, personal interno y clientes sobre el uso de e-banca Empresarial.- Planificación de proyectos.- Levantamiento de historias de usuarios sobre funcionalidades de la plataforma electrónica.- Elaboración y actualización de sub procesos.- certificaciones y actividades de QA mejoras en la e- banca Empresarial. Show less Coordinador de la unidad de captura de solicitudes de créditos de consumo con y sin garantía (Data Entry) así como liderar la unidad de apertura de cuentas planilleras. Distribución equitativa de la carga de trabajo, medición de tiempos de captura, verificar que se cumpla la promesa de servicio, apoyo y logística para solventar impases, elaboración de reporteria (Dashboard) carga de trabajo, productividad, devoluciones, meta errores/tiempo, todo lo anterior para los diferentes canales a los que apoyamos (TDC, Credipersonal, Credicash,Extra financiamiento, Hipotecarios, Créditos de Estudio y VIP). Show less

  • Analista de estrategia de Contact Center y equipos especializados

    Nov 2023 - now

  • Analista Servicios Multicanal y BOTs

    Jan 2022 - Nov 2023

  • Analista e-banca Empresarial

    Apr 2016 - Jan 2022

  • Coordinador Data Entry

    Mar 2015 - Apr 2016

  • Digitador

    Nov 2012 - Feb 2015