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Suelen Uchoa

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Operadora

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  • Timeline

  • About me

    Fnol Coordinator | Gestão estratégica de Negócios | Atendimento ao Cliente | Analista de sinistros | Analyst Clayms | Regulação de Sinistros | Diversidade Negra|

  • Education

    • UniSantanna

      2006 - 2010
      Graduacao Registered Nursing/Registered Nurse

      Activities and Societies: Diversos estágios, aplicando o conhecimento da graduação em prática.

    • ILAC International College

      2015 - 2015
      Intercambio Teaching English as a Second or Foreign Language/ESL Language Instructor

      Activities and Societies: Aplicando o aprendizado adquirido em sala de aula em atividade externas e comunicação com a Homestay.

    • PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

      2020 - 2020
      COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS, EMOCIONAIS E TECNOLÓGICAS PARA TEMPOS DE MUDANÇA Produtividade

      Aprendi quais serão as competências necessárias, formas de liderança e gestão de equipes necessários para estar à frente nessa nova realidade, e como desenvolver o aprendizado contínuo.

    • FIAP

      2013 - 2014
      Master of Business Administration (MBA) MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS

      Activities and Societies: Executei a startup one, agregando todo o meu conhecimento adquirido no decorrer do curso. O curso foi realizado nos seguintes módulos: Processos organizacionais, relações humanas e gestão estratégica.

  • Experience

    • Atento

      Jan 2003 - Jan 2007
      Operadora

      Atue como operadora do produto Unibanco AIG, também como back office e multiplicadora de treinamento. Me destaque nesse momento e conquistei a oportunidade de trabalhar como analista no Unibanco AIG.

    • Itaú Unibanco

      Feb 2007 - Dec 2010
      Analista de Seguros

      Inicie na área de pagamentos, depois promovida para a analista de automóvel e mediante a oportunidade de um novo desafio fui analista de garantia estendida.

    • AIG

      Dec 2010 - now

      Apoio estratégicamente o Call Center a área de analise e sou responsável pela qualidade do atendimento aos prestadores e aos segurados.Gerenciamento de rede de prestadores e parceiros, garantindo qualidade nos atendimentos e rentabilidade ao negócio.Auditoria das regulações dos sinistros, promovendo fluxos de atendimentos adequados e multiplicando conhecimento aos analistas com o objetivo de entregar atendimento de excelência.Execução e análise de números gerenciais, resultando em melhorias na área de rede assim como em áreas pares, a fim atingimento de metas e ações perceptíveis aos clientes.Para tais ações tenho amplo conhecimento nos seguintes produtos: Garantia Estendida, Lar, Roubo e Furto, NAC, Automóvel e etc. Show less

      • FNOL Coordinator

        Sept 2023 - now

      • Claims Senior Analyst

        Dec 2010 - now

  • Licenses & Certifications