Daniele Dias

Experience

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  Americanas s.a.

  Nov 2007 - Apr 2014

  Coordenadora de Atendimento Especial

  • Responsável por operação de 50 pessoas (46 analistas e 04 supervisoras).• Coordenação de operação para tratamento de reclamação de clientes críticos do site Reclame Aqui.• Análise e aprovação de exceções para atendimento às necessidades dos clientes.• Identificação dos motivos e causas da não solução dos problemas.• Reconhecimento dos melhores índices de solução.• Acompanhamento de resultados e elaboração de planos de ação para metas internas e externas.• Estratégias para redução de backlog com foco na qualidade e solução dos problemas do cliente.• Excelência no atendimento e equipe de auditoria para acompanhamento até a solução efetiva das reclamações.• Implementação e acompanhamento de indicadores.• Gestão lado a lado e reconhecimento como referência em indicadores. Show less

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  Americanas s.a.

  Dec 2015 - Jun 2017

  Coordenadora de Transportes e Qualidade

  • Negociação e contratação de transportes para distribuição nacional B2C e B2B.• Elaboração de manual e comunicados para transportadores com orientações gerais.• Desenvolvimento de Indicador de qualidade para medir a performance dos transportadores de transferência, com análise dos pilares: % de Perdas (AVA/PEP), % de Devolução de Roteiros, % de Carros Reprovados no Check List, % Disponibilidade de Carros, % de Chegada e Saída de Carros Dentro do Prazo, criando ranqueamento dos transportadores.• Realização de reuniões quinzenais para apresentação dos resultados e plano de ação para atingir metas.• Coordenação de processos de cadastro de novos fornecedores, motoristas e veículos nas gerenciadoras, com atingimento de performance de 99% de toda demanda recebida e cadastrada no sistema, além de garantir a renovação do cadastro antes do vencimento.• Acompanhamento de produtividade da equipe.• Mapeamento automatizado da rotina de contratação e cadastro de motoristas e veículos.• Ganhos do projeto: Controle da produtividade, SLA, redução de fóruns alternativos, agilidade no processo, segurança nas informações, controle da demanda, bancos de dados confiáveis, transparência e segurança no processo de contratação. Show less

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  Direct Express

  Jun 2017 - Oct 2018

  Gerente de contas sênior

  • Gerenciamento de contas estratégicas como Amazon, PagSeguro UOL, Privalia e Riachuelo, focando no relacionamento e pós-venda com uma carteira de clientes diversificada.• Elaboração e análise de KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) para monitorar o desempenho das contas e garantir a eficácia das operações.• Interação com clientes por meio de diversos canais, incluindo telefone, visitas pessoais e reuniões, fortalecendo o relacionamento comercial.• Realização de apresentações e negociações, esclarecendo dúvidas e propondo soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes.• Identificação de oportunidades de negócio, promovendo a expansão das contas e aumentando a geração de receita.• Monitoramento da demanda do mercado e análise de tendências para alinhar as ofertas aos objetivos dos clientes.• Gestão do processo de implementação, atuando como interface entre o cliente e áreas internas como TI, Financeiro, Operações e Qualidade, garantindo uma transição suave e eficiente.• Gerenciamento da performance e rotina das contas, com prestação de contas regular ao cliente e à diretoria comercial, assegurando a transparência e a satisfação do cliente.• Administração de conflitos internos e externos, buscando soluções eficazes para manter o relacionamento saudável e a continuidade dos negócios. Show less

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  Americanas s.a.

  Oct 2018 - Sept 2024

  • Facilitação da comunicação entre a empresa e transportadoras, coordenando interações com departamentos internos para garantir alinhamento operacional.• Gestão das relações financeiras, incluindo o monitoramento de pagamentos e a resolução de divergências de faturamento com fornecedores.• Otimização das operações logísticas através do alinhamento e coordenação com transportadoras, aumentando a eficiência e reduzindo prazos de entrega.• Atuação como intermediário na comunicação entre equipes internas de operações, finanças e entregas, promovendo a colaboração e a eficácia operacional.• Condução de negociações estratégicas com fornecedores, resultando em melhores condições contratuais, preços competitivos e prazos favoráveis.• Avaliação e seleção de fornecedores com base em critérios de qualidade, custo, prazo de entrega e confiabilidade, garantindo parcerias sólidas.• Elaboração e gerenciamento de contratos com fornecedores, assegurando o cumprimento rigoroso dos termos acordados.• Monitoramento e avaliação do desempenho dos fornecedores, garantindo que atendam aos padrões de qualidade e serviço estabelecidos.• Mediação de conflitos com stakeholders, buscando soluções que promovam a continuidade e o sucesso das operações. Show less • Responsável pela expansão e gestão da área comercial, com foco em iniciativas O2O (Estratégia PUDO), promovendo a integração entre canais físicos e digitais.• Captação de parceiros da base existente e de redes externas à companhia, fortalecendo o portfólio de parcerias estratégicas.• Implementação de indicadores de desempenho e desdobramento de metas para garantir o cumprimento dos objetivos comerciais.• Elaboração de regras contratuais para serviços, assegurando a eficiência operacional e mitigando riscos.• Definição de estratégias de prospecção para contatar parceiros priorizados e alavancar resultados, aumentando a rede de negócios.• Monitoramento do desempenho da equipe para assegurar o alcance das metas de vendas e a eficácia das operações.• Coordenação do processo de vendas, desde o preenchimento do contrato até a implantação efetiva do serviço, garantindo cumprimento de prazos.• Engajamento com áreas de hunting e farming do marketplace para promover o conhecimento do serviço e estimular indicações internas.• Responsável pela área de produtos de Drop-off e Click & Collect, desenvolvendo melhorias contínuas em colaboração com diversas áreas (TI, Operações, Marketing, First Mile e fornecedores) para impulsionar o crescimento dos serviços.• Desenvolvimento de Joint Business Plans (JBP) com parceiros para identificar oportunidades e criar sinergias de sucesso.• Criação e implementação de estratégias de venda em parceria com o time de Marketing, incluindo comunicações massivas por e-mail, insights no portal Marketplace e criação de banners, aumentando a conversão de parceiros. Show less • Gestão do processo de implementação, atuando como ponto de contato entre clientes e diversas áreas, como TI, Financeiro, Operações e Qualidade.• Implantação de sistema na área de Pós-Vendas para otimizar o controle da demanda, garantir banco de dados confiáveis e agilizar o processo.• Redução de fóruns alternativos por meio da definição de SLA (Acordo de Nível de Serviço).• Controle e gestão da produtividade da equipe.• Acompanhamento do índice de solução das demandas.• Realização de pesquisa de satisfação e recontatos através de chamados para aprimorar o atendimento ao cliente. Show less

  • Coordenador de compras

    Sept 2023 - Sept 2024

  • Coordenadora Comercial

    Feb 2019 - Sept 2023

  • Coordenadora de Pós Vendas

    Oct 2018 - Feb 2019
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  Magalog

  Oct 2024 - now

  Gerente comercial