Jeniffer Paolillo

Experience

• 

  Santos Brasil

  Jan 2009 - Jan 2009

  Estágio em Operações Portuárias (2009- Contrato)

  Estágio nas áreas operacionais e administrativas de todo o terminal para aplicações do conteúdo adquirido com curso de operações portuárias tais como: Atendimento ao Cliente, balança de Importação, Gates Operacionais, Exportações.

• 

  Santos Brasil

  Jan 2010 - Jan 2020

  Suporte para gestão da área de relacionamento com clientes atuando como Team Líder;Idealização de projetos de melhorias para todas as unidades de negócios do grupo Santos Brasil incluindo Tecon Santos, Tecon Vila do Conde, Tecon Imbituba, Clias’s Santos e Guarujá, Centro de Distribuição e Serviços de Transporte Rodoviário;Controle de relatórios de não conformidades dos clientes gerados através de protocolos registrados pela área de relacionamento;Apresentações de dados de reclamação em reuniões com as gerências do grupo e KPI’s nos principais clientes;Atendimento a auditorias internas e externas da ISO9000 e 14000;Responsável por realizar pesquisas junto aos clientes através da metodologia NPS, colhendo suas percepções e após análises destes dados, propondo melhorias aos processos;Responsável por compilar dados captados de mercado, trazendo visão de Market Share, análise de relatórios pontuais e apresentações solicitadas pela diretoria ou gerência;Análise de relatórios e apresentações pontuais solicitados pela gestão e diretoria; רוצה לראות פחות Analista comercial inhouse com experiência dentro do escritório de 3 diferentes clientes;Atendimento exclusivo de dentro do escritório dos clientes estratégicos da companhia com dedicação direta a carteira de clientes DHL ( DHL Global Forwarding) e via DHL tais como: General Motors, Leroy Merlin, Caterpillar, Robert Bosh, entre outros.Apresentação de KPI e realização de follow-up para monitoramento das cargas consolidadas redestinadas pelo cliente; Acompanhamento de solicitações de descontos de clientes e aberturas destas solicitações para gerência comercial;Controle da operação logística para as cargas armazenadas nos terminais de zona primária e secundária;Atendimento de transportadoras e despachantes para esclarecimentos de rotinas que são diretamente ligadas aos terminais;Cadastro de bookings internos para recebimento de cargas de exportação para estufagem ou pré stacking;Execução de atividades em sistema CRM. רוצה לראות פחות Desenvolvimento com TI de aplicação para criação do chat online desenvolvido internamente;Atendimento de CHAT Online e via e-mail;Responsável pelo suporte aos clientes e solicitações de demandas pontuais de alto volume tais como: controle de presença de carga, desovas, correções e atualizações; suporte para Importadores, Exportadores, Despachantes e transportadoras com atividades diretamente ligadas ao terminal;Confecção de manuais de procedimentos internos e para os clientes proporcionando maior esclarecimentos nas rotinas da companhia e acesso ao site. רוצה לראות פחות

  • Analista de Relacionamento com Clientes

    Jan 2018 - Jan 2020

  • Analista comercial

    Jan 2015 - Jan 2020

  • Analista de atendimento ao cliente

    Jan 2013 - Jan 2020

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Jan 2010 - Jan 2020
• 

  Santos Brasil

  Jan 2021 - now

  Desenvolvimento do Projeto de implementação do CRM Zendesk;Desenvolvimento junto a consultoria de relatórios de resultados de atendimentos e testes de implementação (key user);Análise de dashboards de resultados de manifestações de clientes;Desenvolvimento de controle de monitorias de atendimento e análises mensal de pontos de melhorias;Responsável pela apuração dos indicadores operacionais da área (Pesquisa CSAT, Pesquisa NPS e de Telefonia);Projeto de implementação de sistemas de monitorias por amostragens de atendimento com consultoria;Acompanhamento e criação de solicitações de contratos com fornecedores do mercado;Reuniões com clientes estratégicos e treinamentos de apresentação do portal do cliente;Desenvolvimento de ideias e avaliação de melhorias para portal do cliente (site);Desenvolvimento de equipe com foco em melhorias nas plataformas ou criações de novas ferramentas para otimização de tempo e entrega de resultados aos clientes;Avaliação e acompanhando de relatórios de telefonia;Criação e apresentações de resultados mensais dos números alcançados por Relacionamento com Clientes para avaliações de decisões estratégicas;Desenvolvimento de equipe com foco em habilidades individuais;Avaliação e criação de ideias para novas ferramentas de consultas ou novos processosResponsável pelo fechamento de Loop para clientes detratores identificados na pesquisa NPS;Elaboração de relatórios analíticos (quantitativos e qualitativos) dos dados;Responsável pelo desenho de fluxos de processos operacionais. רוצה לראות פחות

  • Coordenadora corporativa de relacionamento com clientes

    Jan 2023 - now

  • Analista comercial

    -

  • Supervisora Corporativa de Relacionamento com Clientes

    Jan 2021 - Jan 2023