Jakub Šrubař

Experience

• 

  Alza.cz a.s.

  Jan 2016 - Jan 2017

  Sales & Claims Specialist

  - Řešení reklamací, vratek a technických posouzení produktů z oblasti elektroniky a spotřebičů- Osobní zákaznický servis na prodejně a odborné poradenství při výběru produktů- Komunikace s dodavateli ohledně reklamačních procesů a posuzování zboží- Zajištění spokojenosti zákazníků a dodržování interních servisních standardů- Získání zkušeností s inventárním systémem

• 

  O2 Czech Republic

  Feb 2016 - Jan 2016

  Telesales Agent
• 

  MONETA Money Bank

  Jan 2017 - now

  - Vedení týmu koordinátorů provozu zodpovědných za strategické a operativní řízení kontaktního centra- Odpovědnost za správu hlasového směrování v systému Genesys a prioritizační logiky (příchozí hovory, callbacky, e-maily)- Tvorba a optimalizace směnových strategií a plánů směn napříč několika zákaznickými týmy- Analýza klíčových metrik jako míra zmeškaných hovorů, nečinnost (idle time) a úroveň obsluhy pro zlepšení výkonu- Nastavování a úprava incentivních modelů pro koordinátory provozu na základě dat a provozní reality- Spolupráce s managementem na slaďování kapacit s očekávanou poptávkou (kampaně, meetingy, výpadky)- Využívání Excelu, SASVA a interních nástrojů pro automatizaci reportingu a podporu rozhodování Meno dettagli

  • Vedoucí týmu – Řízení příchozí a odchozí komunikace

    Jan 2021 - now

  • Koordinátor provozu kontaktního centra

    Nov 2020 - Jan 2021

  • Senior specialista kontaktního centra

    Jan 2018 - Jan 2020

  • Specialista kontaktního centra

    Jan 2017 - Jan 2018