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Damien Schnepf

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Helpdesk Agent

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  • Timeline

  • About me

    IT Support specialist Onsite/VIP/Remote

  • Education

    • Berufsschule Basel

      1997 - 1999
      Unterhaltungselektronik Verkäufer Intermedia/Multimedia

      Verkaufslehre mit FA als Unterhaltungselektronik Verkäufer

    • Edupers GmbH

      2007 - 2007
      MCSA Zertifikat Windows Server 2003 Zertifikat

      Activities and Societies: Schulung von Microsoft Certified Trainer bei Edupers GmbH 70-290, Managing and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Environment, July 31, 201370-291, Implementing, Managing, and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Network Infrastructure, July 31, 201370-292, Managing and Maintaining a Windows Server 2003 Environment for an MCSA Certified on Windows 2000 200870-293, Planning and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Network Infrastructure, July 31, 201370-294, Planning, Implementing, and Maintaining a Microsoft… Show more 70-290, Managing and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Environment, July 31, 201370-291, Implementing, Managing, and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Network Infrastructure, July 31, 201370-292, Managing and Maintaining a Windows Server 2003 Environment for an MCSA Certified on Windows 2000 200870-293, Planning and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Network Infrastructure, July 31, 201370-294, Planning, Implementing, and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Active Directory Infrastructure, July 31, 2013 Show less

    • Neo42 Airwatchadministration

      2017 - 2017

      AirWatch: Enterprise Mobility Management Administration

  • Experience

    • Bechtle AG

      May 2010 - Jun 2011
      Helpdesk Agent

      Unterstützung des Helpdesk Teams für die Mandatskunden (IBM, Deutsche Bank und ABN Amro Bank), Telefon und remote Support in den Sprachen Deutsch, Französisch und Englisch, Erstellen und übersetzen von Arbeitsinstruktionen in den genannten Sprachen, Pflege der „Knowledge Database“, Documentation Management.

    • ONiKO AG

      Feb 2012 - Mar 2012
      Rollout Supporter

      Neues und altes Gerät per Switch miteinander verbinden, Auf neuem Gerät Script starten, weitere Arbeiten gemäss detaillierter Vorgaben,Abbau/Entsorgung alter Geräte, Saubere Installation und Konfiguration des neuen Gerätes

    • PIDAS

      Mar 2013 - Jun 2014
      IT Supporter 1st/2nd Level

      Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Aenderungswünschen ber Benutzer in Bezug auf Windows Vista/XP/7, Lotus Notes 5, 8, 8.5, Internet Explorer, Office 2003/2010, Outlook etc.Erfassen und Klassifiszieren der notwendigen Informationen (Ticketing)Voranalyse von Störungen und Anfragen, Problemanalyse und lösung am TelefonAnwendung ASS: 2nd Level Support (Offline - Online Softwarelösung für Aussendienstmitarbeiter.Installation und Wartung von Arbeitsstationen Windows Vista/XP/7, Lotus Notes 5, 8, 8.5, Internet Explorer, Office 2003/2010, Outlook etc.Weiterleiten und Ueberwachen von StörungsmeldungenAbwicklung der Support AdministarationSchnittstelle zwischen Kunden und dem 2nd Level SupportProaktives informieren bei Störungen (Infochannel)Fachliche Unterstützung der ApplikationsanwendungenUnterstützung der Endanwender bei Hard und SoftwareproblemenKundenberatung in Hard-SofwarebereichMigrations Projekt von Vista auf Win 7Erstellen von DokumentationenLösung von Problemen bei Applikationen und Betriebsystemen. Show less

    • Würth AG, Schweiz

      Apr 2017 - Jan 2019
      1st / 2nd lvl Supporter in Hard und Software

      Support für Business Applikation (Speedy Touch / Würth Phönix), Helpdesk für Aussendienst und Innendienst(1st / 2nd lvl), Bearbeitung der Eintritte, Ausstritte und von Mutationen (Hard und Software), Verwaltung Active Directory User, Entwicklung und Verwaltung der Airwatch (VMWare) MDM Konsole (Enrollment Konzept für Apple Device mit DEP und VPP), SAP User Management mit WS1 Benutzer Verwaltung, Order Management – Swisscom Benutzerverwaltung, Beelk Verwaltung Printfleet Manager, Verwaltung Postfach und E-Mail Verteilerlisten, Verwaltung der Telefonie Skype for Business. Show less

    • Endress+Hauser Gruppe

      Feb 2019 - Jul 2019
      IT Frontdesk Mitarbeiter

      Mitverantwortlich für einen reibungslosen funktionierenden Frontdesk (1st & 2nd Level Support) Entgegennehmen und Bearbeiten von Anrufen sowie Bearbeiten von Bestellungen, Serviceanfragen und Beheben von StörungenInstallation von IT Geräten und ApplikationenErteilen von BerechtigungenErstellen von AccountsBeratung von Benutzern bezüglich IT ServicesBenutzer- & Rollenverwaltung im SAP

    • Brunel Switzerland AG

      Dec 2020 - May 2021
      IT Support specialist Onsite/VIP bei Atos Switzerland und J&J

      Komplexe IT Support Aufgaben für unseren Kunden sowohl Onsite wie auch Fernwartung (PC, Laptop und Peripherie), Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem und deren Dokumentation, Regelmässige Front-Desk Einsätze für direkten Support bei Anfragen und Problemen unseres Kunden, Koordinieren und Planen von PC Installationen u.a. bei Arbeitsplatzumzügen in Zusammenarbeit mit dem Business, Einrichten und Bereitstellen der IT Infrastruktur für neue Mitarbeiter, Durchführung von einfachen Installationen im Infrastrukturbereich (im Speziellen Netzwerkverkabelung), Kontrollaufgaben im Datacenter Bereich sowie Backup Tape Management, Bewirtschaftung des Inventarsystem (Einkauf, Wareneingang, Instandhaltung und fachgerechte Entsorgung), Arbeitseinsätze an anderen Standorten (Raum Solothurn, Raron und Neuchatel). Show less

    • D-ploy GmbH

      May 2021 - Jun 2022
      IT Support specialist Onsite/VIP bei Atos Switzerland und J&J

      Komplexe IT Support Aufgaben für unseren Kunden sowohl Onsite wie auch Fernwartung (PC, Laptop und Peripherie), Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem und deren Dokumentation, Regelmässige Front-Desk Einsätze für direkten Support bei Anfragen und Problemen unseres Kunden, Koordinieren und Planen von PC Installationen u.a. bei Arbeitsplatzumzügen in Zusammenarbeit mit dem Business, Einrichten und Bereitstellen der IT Infrastruktur für neue Mitarbeiter, Durchführung von einfachen Installationen im Infrastrukturbereich (im Speziellen Netzwerkverkabelung), Kontrollaufgaben im Datacenter Bereich sowie Backup Tape Management, Bewirtschaftung des Inventarsystem (Einkauf, Wareneingang, Instandhaltung und fachgerechte Entsorgung), Arbeitseinsätze an anderen Standorten (Raum Solothurn, Raron und Neuchatel). Show less

  • Licenses & Certifications