David Marques

Experience

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  Ucall Angola

  Mar 2009 - Jan 2013

  Técnico de Call Center

  + Criação de reservas e emissão de bilhetes de passagens áreas para destinos domésticos, regionais e internacionais;+ Promoção e venda de produtos via e-mail e telefone ;+ Fornecer informações e sanar dúvidas dos clientes;+ Solucionar problemas e receber reclamações sobre os serviços oferecidos; + Resolução de Incidentes via telefone;+ Supervisão de equipa de trabalho.

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  Prosys Angola

  Feb 2014 - Nov 2018

  Helpdesk Technician at Prosys Angola

  + Administrar a rede de impressoras e supervisionar a manutenção das impressoras e sistemas implantados, identificando problemas técnicos ou operacionais e procedendo às modificações/reparações necessárias;+ Definir objetivos, metas, riscos, projectos, necessidades dos clientes acompanhando tendências tecnológicas;+ Fazer levantamento das necessidades dos clientes a nível de impresssão e desenho das melhores soluções;+ Dirigir e administrar equipas, delegando autoridade aperfeiçoando o perfil e desempenho da equipa;+ Supervisionar o desenvolvimento de projectos de sistemas novos;+ Realizar busca no mercado de softwares, visando a total satisfação das necessidades dos usuários, dentro de padrões compatíveis de custo e tempo;+ Contribuir em treinamentos de usuários, fornecendo manuais de instruções;+ Criar regras com objectivo de reduzir os custos a nível de impressão. Show less

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  TIS TECH Angola

  Oct 2019 - Apr 2023

  Pre Sales and Network Technician

  + Manter a infraestrutura de rede atualizada e segura;+ Identificar e recomendar melhorias de infraestrutura necessárias e ideais;+ Solucionar vários problemas de rede que afetam as soluções e colaborar com a equipe e fornecedores externos para resolver problemas complexos;+ Manter toda a documentação de rede para configuração e licenciamento de hardware;+ Apoiar a equipe de pré-vendas nas propostas;+ Realizar pesquisas no local para novos projetos.

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  Paratus - Internet Technologies Angola

  May 2023 - now

  Voice/VoIP | Pre-sale | 3CX Advanced | H19-301 | CCNA 200-301 Skills | HCIA | ITIL 4 Skill | MCSA

  + Instalação, configuração e suporte de PABX 3CX e YEASTAR;+ Gerenciar tronco SIP e DIDs;+ Configuração e instalação de dispositivos de rede;+ Prestar suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, via telefone ou email.;+ Suporte a equipe em campo e NOC.