Mayara Romeiro

Experience

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  ML Serviços Financeiros

  Oct 2013 - Oct 2014

  Assistente de atendimento ao cliente

  • Atendimento ao Cliente: Realizava contato com os clientes via telefone, e-mail ou chat para esclarecer dúvidas sobre faturas, pagamentos e serviços.• Análise de Propensão: Avaliação de dados dos clientes para identificar aqueles com maior probabilidade de realizar pagamentos, utilizando ferramentas e técnicas de análise preditiva.• Monitoramento de Pagamentos: Acompanhamento dos prazos de pagamento e notificação de clientes sobre vencimentos, pendências ou oportunidades de negociação.• Suporte em Negociações: Apoio aos clientes a entender suas opções de pagamento e condições, apoiando na renegociação de dívidas ou acordos financeiros.• Registro de Interações: Documentação de todas as interações com os clientes no sistema, mantendo registros atualizados sobre solicitações, problemas e soluções oferecidas. Show less

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  PARLA! Contact Center

  Nov 2014 - Mar 2018

  Analista de BackOffice - Banco Votorantim

  • Processamento de Dados e Documentação: Recebia, analisava e processava documentos e informações, garantindo que todos os dados sejam inseridos corretamente nos sistemas da empresa.• Gerenciamento de Contratos: Monitorava, organizava e gerenciava contratos de clientes, garantindo conformidade com as políticas da empresa.• Conciliação e Controles: Realizava a conciliação de informações financeiras e operacionais, verificando divergências e garantindo a precisão dos registros.• Atendimento Interno: Prestava suporte aos colaboradores da empresa, esclarecendo dúvidas e resolvendo pendências relacionadas a processos internos.• Atualização de Sistemas: Realizava a atualização das bases de dados com informações de clientes, transações e processos, assegurando a integridade das informações.• Elaboração de Relatórios: Gerava relatórios periódicos sobre desempenho, fluxo de trabalho ou métricas relevantes para a área de atuação. Show less

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  Consigaz Distribuidora de GLP Ltda

  Feb 2019 - now

  • Tratamento e acompanhamento dos relatórios da área (Diários, semanais, quinzenais, etc.);• Responsável pelo mapeamento e estruturação dos dados internos (Assistentes) e externos (Consultores) da equipe;• Criação e acompanhamento de projetos, painéis/dashboards, desenvolvimento/otimização de relatórios e procedimentos;• Responsável pela criação e manipulação dos dashboards em funcionamento da área de Pós-venda, Comercial e Gestão de Contas;• Mapeamento dos processos da área e criação de apostila para novos colaboradores. (Essa apostila contempla o passo a passo completo, no detalhe, do que é necessário fazer em cada tratativa com o cliente e/ou área interna e externa);• Elaboração e aplicação de conteúdo didático (Apostila) e treinamento para equipeInterna e Externa;• Responsável pela criação e atualização do painel de comissionamento da área;• Desenvolvimento de novas análises, novos dados visuais (Dashboards), apresentações etc;• Análise de auditoria do processo de Pós-vendas;• Elaboração, montagem e acompanhamento de KPl's para análise de dados diárias, semanais e mensais;• Planejamento de automatização de KPI's para área de Processos e Pós-vendas;• Mapeamento do processo de ocorrências internas e externas;• Validação de tarefas dos novos colaboradores;• Acompanhamento, monitoramento e suporte da equipe interna e externa, tirando dúvidas e prestando auxílio nas demandas diárias;• Auxilio a Supervisão com demandas internas (apresentações, reuniões de alinhamento, etc.). Show less • Tratamento e acompanhamento dos relatórios da área (Diários, semanais, quinzenais, etc.);• Criação e acompanhamento de projetos, painéis/dashboards, desenvolvimento/otimização de relatórios e procedimentos;• Mapeamento dos processos da área e criação de apostila para novos colaboradores. (Essa apostila contempla o passo a passo completo, no detalhe, do que é necessário fazer em cada tratativa com o cliente e/ou área interna e externa);• Elaboração e aplicação de conteúdo didático (Apostila) e treinamento para equipeInterna;• Responsável pela criação e atualização do painel de comissionamento da área;• Desenvolvimento de novas análises e presentações;• Análise de auditoria dos processos de Pós-vendas;• Planejamento de automatização de KPI's para área de Pós-vendas;• Mapeamento do processo de ocorrências internas;• Validação de tarefas dos novos colaboradores;• Acompanhamento, monitoramento e suporte da equipe interna e externa, tirando dúvidas e prestando auxílio nas demandas diárias;• Auxilio a Supervisão com demandas internas (apresentações, reuniões de alinhamento, etc.). Show less • Atendimento ao Cliente: Interação com clientes para esclarecer dúvidas e oferecer suporte, garantindo uma experiência positiva;• Vendas: Realizava a elaboração de negociação, orçamentos, e acompanhamento de propostas comerciais;• Gestão de Reclamações: Recebia e realizava tratativas de reclamações, buscando soluções satisfatórias para os clientes e reportando problemas à equipe responsável;• Documentação e Registro: Manter registros precisos de interações com clientes, reclamações e soluções fornecidas, contribuindo para uma base de dados útil para futuras referências;• Contratos e calculo de multa: Elaboração de contratos e cálculos de multa para envio ao cliente;• Atendimento ao cliente: Realizava atendimento via e-mail e por telefone com os clientes para sanar dúvidas e prestar suporte;• Registro de Interações: Documentação de todas as interações com os clientes no sistema, mantendo registros atualizados sobre solicitações, problemas e soluções oferecidas. Show less

  • Analista de Processos Pleno

    Sept 2022 - now

  • Analista Administrativo Jr - Pós Vendas

    Dec 2020 - Sept 2022

  • Assistente de Pós-vendas

    Feb 2019 - Dec 2020