Michael Van Bruinessen

Experience

• 

  ImakeIT

  Sept 2012 - Nov 2012

  Helpdesk ondersteuning (Stage)
• 

  SPS Continuïteit in IT

  Sept 2013 - Feb 2014

  Servicedesk medewerker (Stage)

  Hier was ik het eerst aanspreekpunt voor klanten en registreerde ik hun calls en vragen zo goed mogelijk en deze doorzetten naar de juiste afdeling. Verder bewaakte ik de doorlooptijd van meldingen en waar nodig sprak ik hier de afdeling op aan. Ook was er 1 bedrijf waar ik volledige eindgebruiker support leverde.

• 

  Dachser

  Nov 2014 - May 2015

  Werkplekbeheer (Stage)

  Mijn werkzaamheden bestonden uit het te woord staan en eventueel helpen van zowel interne als externe klanten met hun problemen. Ook het meedenken over het optimaliseren van de IT infrastructuur viel onder mijn taken. Verder was ik het eerste aanspreekpunt van de IT tussen het hoofdkantoor en het filiaal.

• 

  PostNL

  Jun 2016 - Sept 2017

  Medewerker IT Skilled ServiceDesk (Gedetacheerd)

  Mijn werkzaamheden voor PostNL zijn het te woord staan van gebruikers die vragen of incidenten hebben en deze zo goed mogelijk te registeren en deze eventueel op te lossen in een First Time Fix. Mocht dit niet mogelijk zijn dan zetten wij deze door naar de 2e lijn. Ook hield ik mij bezig met kwaliteitsmanagement en het inwerktraject van nieuwe medewerkers

• 

  Brunel

  Jun 2016 - Sept 2017

  IT Specialist
• 

  True Legends IT Professionals

  Oct 2017 - Apr 2018

  IT Professional (Detachering)

  Via True Legends was ik gedetacheerd bij PQR.

• 

  PQR | Rustmakers in IT

  Oct 2017 - now

  Werkzaamheden:Service Delivery management Procesmanagement Licentiemanagement

  • Service Delivery Manager

    Jan 2024 - now

  • Service Delivery Officer

    Apr 2022 - Jan 2024

  • IT Engineer

    Oct 2017 - Mar 2022
• 

  Albeda mbo

  Jun 2018 - Dec 2019

  Systeembeheerder (Gedetacheerd)

  Tijdens dit project ben ik verantwoordelijk voor het monitoren van de IT omgeving en het oppakken van de incidenten die hieruit voorkomen. Ook ben ik bezig met het onderzoeken naar verbeteringen voor het bestaande IT landschap en het schrijven van voorstellen hiervoor. Ook ben ik beschikbaar voor de 1e en 2e lijns medewerkers wanneer ze ondersteuning nodig hebben met het oplossen van incidenten