Jonathan Hurtado Angulo

Experience

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  Pontificia Universidad Católica del Perú

  Nov 2013 - Dec 2014

  Helpdesk Agent

  -Soporte de computadoras y periféricos -Atención de pedidos (tickets) presencial y remoto-Documentación de procedimientos y protocolos Gestión de garantias de activos-Renovación de ordenadores, traspaso de perfil e información.

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  International Potato Center (CIP)

  Feb 2018 - Jan 2019

  Helpdesk Agent N1

  - Brindar soporte a ordenadores y periféricos, de forma presencial y remota.- Dar seguimiento y cierre a incidencias mediante herramientas de ticketing.- Documentar procedimientos y protocolos.- Gestionar las garantias de las impresoras con proveedores.- Gestionar la renovación de ordenadores de toda la empresa.- Gestionar Active Directory para baja de usuarios y cambios de contraseña

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  FOREX PERU SAC

  Aug 2021 - Nov 2022

  Consultor Programador

  • Extracción y análisis de datos de concursos públicos publicados en la web de contratación del estado peruano.• Automatización de procesos utilizando power automate y UiPath:• Manejo de Google cloud visión para extracción de data• Desarrollo en VBA para manejo y procesamiento de data.• Diseño e implementación de cuadros de mando y dashboards en PowerBI.• Utilización de consultas DAX en PowerBI.• Diagramación de procesos utilizando notación BPMN en Visio o Bizagi.

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  T-Systems Iberia

  Nov 2022 - Feb 2023

  It Support Specialist N2

  Cliente - MAPFRE• Análisis y gestión de incidencias N2• Responsabilidad sobre los procesos ITIL (Incident Manager, SPOC-C, Request Manager, quality manager)• Coordinación con el proveedor final de los siguientes aspectos: Priorización, Calidad, Reporting, Escalados con el cliente y usuarios, Formación y documentación, Cumplimiento de SLA.• Uso de consultas SQL para reporte de data referente a las incidencias.• Manejo de PowerBI para reporte de incidencias.

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  FOREX PERU SAC

  Jan 2023 - Jun 2023

  Consultor Programador

  • Extracción y análisis de datos de concursos públicos publicados en la web de contratación del estado peruano.• Automatización de procesos utilizando power automate y UiPath:• Manejo de Google cloud visión para extracción de data• Desarrollo en VBA para manejo y procesamiento de data.• Diseño e implementación de cuadros de mando y dashboards en PowerBI.• Utilización de consultas DAX en PowerBI.• Diagramación de procesos utilizando notación BPMN en Visio o Bizagi.

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  ISOIN

  Apr 2023 - Feb 2024

  IT Change Manager

  Cliente: BANCO SANTANDER• Gestionar los cambios de infraestructura según metodología ITIL• Planificar, coordinar y hacer seguimiento de los distintos cambios de infraestructura, las tareas correspondientes y la marcha atrás.• Validación del registro técnico de los cambios por parte de los equipos de Plataforma o áreas técnicas propietarias. • Crear y distribuir el calendario de cambios• Identificar el impacto y las tareas técnicas necesarias para la ejecución de cada cambio, en coordinación con los diferentes grupos técnicos• Asegurar la correcta documentación de las tareas técnicas necesarias para cada cambio en la plataforma ServiceNow• Convocar, asistir y documentar las reuniones del Comité Asesor de Cambios (CAB) realizado cada semana• Escalar impactos, riesgos y problemas• Uso de consultas SQL para búsqueda y reporte de data referente al historial de cambios• Realizar reportes sobre el estado de los distintos cambios realizados y seguimiento de estos. Show less

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  Econocom España

  Aug 2024 - now

  IT Change and Configuration Manager

  ING Bank Spain (through Econocom)As an IT Change and Configuration Manager, I oversee and manage change processes in critical environments, ensuring business continuity and minimizing operational risks. My main responsibilities include:*Change Management and Analysis: Generate daily change reports using ServiceNow and Excel, assess potential business impacts (service outages), and collaborate with technical teams to ensure safe execution.*Coordination and Compliance: Ensure all changes meet the bank's acceptance criteria, rejecting those that fail to meet established quality standards.*Strategic Planning: Lead change advisory board (CAB) meetings—both regular and emergency sessions and coordinate special interventions, including changes during critical periods (e.g., Freeze days).*Cross-functional Collaboration: Work closely with incident, problem, and development teams to plan changes and prevent service disruptions.Key Achievements:*Contributed to maintaining a change failure rate below 4%, managing 3,430 changes in October 2024 alone. Show less