Juan Alvarez

Experience

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  Allied Global

  Feb 2011 - Jan 2013

  Customer Service Representative/ Supervisor

  Venta de equipos móviles y servicio al cliente. Soporte técnico, asistencia como supervisor a clientes que no estaban satisfechos con sus servicios, minimizando las probabilidades de cancelación de los mismos y asegurando la satisfacción y permanencia de los clientes.

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  The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints

  Feb 2013 - Feb 2015

  Asistente de Gerencia

  Encargado de entrenamiento de nuevo personal, mostrar áreas de trabajo. Diferentes posiciones de liderazgo, a cargo desde 6 hasta 30 personas.Analista de resultados a fin de transformarlos en inteligencia para toma de decisiones. Elaboración de reportería, importaciones, trámites aduanales y de salud. Asistente de Gerencia para el líder a cargo de las operaciones de LDS Church en Colombia.

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  TELUS International

  Mar 2015 - Sept 2015

  Customer Service Representative

  Responsable de brindar información respecto a servicios telefónicos, completar ventas y asegurar la satisfacción del cliente con los productos en servicio. Búsqueda de información dentro de la cuenta del cliente, resolución de dudas respecto a cobros y servicios, minimizando el tiempo que el cliente tiene que invertir en entender facturas y consultar su cuenta en línea.

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  Xerox

  Sept 2015 - Jun 2017

  Billing and Services Analyst

  Responsable de construir reportes y analizar data de consumo y pagos de los clientes, minimizando el tiempo que el cliente necesita invertir con el departamento de cobros y proveyendo información esencial acerca de posibles mejoras de servicios y rendimiento de los servicios que actualmente tiene.

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  LogMeIn

  Jul 2017 - Sept 2019

  Onboarding Specialist

  Encargado de atender a nuevos clientes, ayudarles con su configuración inicial (servicio VOiP, PBX en la nube), entender las necesidades de su negocio y aplicar las ventajas de nuestro servicio al giro de negocio en el cual se encuentran.Soporte técnico con problemas y/o preguntas respecto a su red, PBX o actualizaciones de configuración según sean necesarias.

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  Atento Guatemala

  Sept 2019 - Jun 2020

  Order Coordinator

  ENG: Created and coordinated orders to serve corporate clients in a timely and professional manner.Resolved emerging order problems, schedules and logistics.SPA: Creé y coordiné órdenes para atender clientes corporativos de forma rápida y profesional.Resolví problemas emergentes con dificultades de horario y logística.

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  TELUS International

  Jun 2020 - Sept 2021

  ENG: Provided efficient and prompt technical support through remote sessions.Resolved appointment issues and inquiries ensuring customer satisfaction.Assisted manager in finding areas of opportunity and sharing team feedback. Trained candidates in app usage and secure testing.SPA: Dar soporte a candidatos con problemas técnicos. Proveer con rápidas y efectivas soluciones que permitan el funcionamiento correcto del software "ProProctor" en el dispositivo disponible para tal actividad, revisando la compatibilidad con sistemas operativos, configuraciones de firewall, ajustes de antivirus y problemas de audio y video. Show less

  • Help Desk Support Specialist

    Dec 2020 - Sept 2021

  • Exam Proctor

    Jun 2020 - Dec 2020
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  ICN GUATEMALA

  Sept 2021 - now

  Digital Marketing Specialist

  ENG: Design and coordinate effective implementation of marketing plans for 9 brands in the US.Assess and improve brand strategies.Create performance reports that showcase achievements and areas of opportunity. Market research and benchmarking.SPA: Aumento el reconocimiento de las marcas y promociono los productos/servicios de manera atractiva, interesante y emotiva. Creo estrategias publicitarias y campañas para pequeñas, medianas y grandes empresas.

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  Unigo

  Aug 2022 - now

  Marketing & Scholarship Specialist

  Support clients by delivering reports on our services' performance and finding improvement opportunities in weekly calls. Project management through the ownership of a scholarship award program, coordinating scholarship launches with a 100% success rate, monitoring traffic on the individual scholarship pages in Wordpress and owning Email Marketing Campaign, improving Open and CTR KPI's in the first months through a complete redesign of our strategy.

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  Bloom

  Mar 2023 - now

  Marketing Manager

  Own marketing projects giving exposure to Bloom's brand and social impact. Help potential candidates and potential clients learn about our services and why we're different.