Dione Silva C.

Experience

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  Consultoria e Projetos

  Jan 2011 - Dec 2015

  Gerente de projetos

  Desenvolvimento e gerencimento de projetos de instalações elétricas, telefone, hidráulicas, sanitário, gás, incêndio e SPDA. Realização de projetos para UFRJ, P&G, INT, Condomínios Minha Casa Minha Vida nos estados do Rio de Janeiro e São Paulo, também desenvolvi um projeto para Aeronáutica em ambito nacioanal. Também exercia a função de Coordenadora administrativa, onde, realizava o controle financeiro da empresa, desenvolvia o marketing da empresa e mantinha contato com os clientes internos e externos. Acompanhamento de obras no RJ e SP Show less

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  Atento Brasil

  Jun 2017 - now

  *Dimensionamento, analise de curvas*Leituras analíticas em tempo real com atividades de Previsto x Real, informando gestão e gerência sobre os KPI's visando garantir o %NS operacional atuando com oportunidades de contingência entre células e priorizações (ITAÚ, UNIMEDRJ, Banco Original, Banco PAN, ALELO, CIELO, PETROS, entre outros clientes*Conhecimento intermediário em Excel.*Conhecimento dos sistemas CCpulse, Pulse, OLOS, CXone, 55PBX, Voll .*PBI e análise de Banco de dados.*Estudos pontuais sobre alterações dos cenários.*Reprojeção diária e mensal. Show less Busco vantagens organizacionais na venda ou divulgação, sabendo comunicar com exatidão o serviço que oferecemos, com agilidade e êxito, Identifico as exigências e necessidades entre cada ligação, monitorando e mantendo a qualidade de ligação dos operadores, orientando e acompanhando os operadores, acompanho as equipes de venda para entregar bons resultados, elaboro planilhas e relatórios, para acompanhamento de metas mensais, aplico feedback motivacional na equipe e em cada operador e crio estratégias para superação de resultados, com objetivo de que o profissional tenha um bom desempenho. Show less

  • Analista de planejamento financeiro

    Jul 2022 - now

  • Supervisor de operações

    Jun 2017 - Jun 2022