Lorena Queiroz

Experience

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  Algar Tech

  Dec 2012 - Aug 2018

  Atendente de suporte técnico

  Iniciei minha trajetória na Algar Tech como atendente no Serviço de Atendimento ao Cliente, onde inicialmente realizei atendimentos relacionados a dúvidas gerais sobre os serviços fornecidos pela Algar Telecom. Com seis meses de empresa, fui convidada, juntamente com outras atendentes, a participar de um projeto chamado 2° Nível de TVs, um setor dedicado ao suporte técnico de TVs por assinatura disponibilizadas pela Algar Telecom.Durante esse projeto, participei de treinamentos técnicos, cursos e desenvolvi competências significativas, incluindo resolução de problemas, comunicação e análise crítica, entre outras.Após dois anos, o projeto foi integrado a outro setor denominado "Help Desk", que já era um departamento de nível técnico voltado para serviços de internet. Nesse novo papel, fiquei responsável por atender demandas técnicas relacionadas a DSL, VDSL, GPON, TV a cabo, antena, entre outros. Minha jornada encerrou-se com o fechamento desse setor. Show less

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  Ipê Digital

  Dec 2018 - now

  Como Analista de Capacitação, meu papel é assegurar que o sistema seja utilizado com sucesso através de treinamentos específicos para cada setor. Eu identifico as necessidades de reciclagem ao analisar o desempenho dos funcionários, em colaboração com os líderes de cada área. Também sou responsável por manter a Central de Ajuda da empresa atualizada e divulgar através de comunicados oficiais novidades e atualizações para os clientes e colaboradores. Organizo toda a logística dos treinamentos, incluindo infraestrutura, cronograma, salas e recursos. Além disso, atualmente sou responsável pelo treinamento e implementação do Chatbot na empresa, como uma atividade relacionado a Curadoria de IA, transmiti todo meu conhecimento ao Bot, incluindo arquivos para facilitar seu conhecimento e fazendo ajustes constantemente para que esteja funcionando corretamente. Show less Como Especialista de Suporte, fui responsável pelos processos e planos de ação da Equipe de Suporte. Em colaboração com a liderança, identifiquei pontos de melhoria na equipe e criei planos para ajudá-los a aprimorar suas atividades, com o objetivo final de satisfazer nossos clientes.Desde a chegada de novos colaboradores, assumi a responsabilidade de orientar e apoiar os membros da equipe durante seu período de experiência. Forneci orientações sobre processos e procedimentos, monitorei atendimentos e servi como ponto de referência para dúvidas, facilitando uma transição tranquila para a equipe.Além disso, fui responsável por elaborar um programa de qualidade interna na equipe, construindo através de algumas categorias, avaliações quantitativas que trazem resultados aos analistas. Monitorei a qualidade dos atendimentos de toda a equipe, levando em consideração critérios como abordagem, empatia, proatividade, entre outros. Forneci feedbacks individuais construtivos para promover melhorias. Também identifiquei as necessidades de treinamento interno, alinhamentos e materiais complementares que poderiam auxiliar no dia-a-dia de trabalho da equipe.Com toda a experiência adquirida até o momento, tornei-me uma referência em suporte dentro da empresa, capaz de atender às demandas de todas as áreas relacionadas a essa linha de trabalho e ao sistema de gestão que fornecemos. Show less Como Analista de Suporte Sênior, tenho experiência em prestar suporte técnico aos clientes e à equipe, sendo uma referência em conhecimentos e técnicas. Liderei diversos planos de ação para melhorar os processos da equipe e compartilhei meu conhecimento para auxiliar outras equipes da empresa. Aprimorei habilidades como proatividade, trabalho em equipe, empatia e autonomia. Além disso, iniciei o desenvolvimento de competências voltadas para a liderança, assumindo as demandas de gestão da minha equipe na ausência da minha líder. Também fui responsável por criar treinamentos internos para ajudar a equipe a superar suas principais dificuldades e atendi as demandas de outros setores. Show less Como Analista de Suporte Júnior, minha principal responsabilidade era fornecer suporte técnico aos clientes do sistema por meio de atendimentos via chat e WhatsApp, com o objetivo de resolver suas dúvidas e solucionar problemas diários. As habilidades de análise crítica, resolução de problemas, comunicação, proatividade e trabalho em equipe foram fundamentais para o sucesso do meu trabalho, meus reconhecimentos e minha capacidade de atender os clientes de forma objetiva, clara e empática. Além disso, criei estratégias e apresentei as melhores soluções, sempre buscando o sucesso e a satisfação do cliente. Show less

  • Analista de Capacitação

    Nov 2023 - now

  • Especialista de suporte

    May 2023 - Nov 2023

  • Analista de Suporte Sênior na Ipê Digital

    May 2022 - May 2023

  • Analista de Suporte Pleno

    May 2020 - Apr 2022

  • Analista de suporte

    Dec 2018 - Apr 2020
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  Editora Dialética; Editora e-Publicar

  Jan 2021 - now

  Escritora

  Durante o curso de Psicologia, desenvolvi habilidades essenciais em escrita, pesquisa e comunicação. Identificando-me com determinados temas, busquei colaborar com colegas para desenvolver artigos que pudessem contribuir para a disseminação do conhecimento junto à população. Todos os artigos foram revisados, orientados e submetidos a análises para publicação, resultando em três livros dos quais sou co-autora.Abaixo, descrevo brevemente cada um deles na seção "Publicações" do meu perfil no LinkedIn:1) Trabalho no pós-pandemia - quais são e como serão desenvolvidas as competências dos trabalhadores nas empresas: pesquisa sobre o mundo do trabalho, especialmente no período pós-pandemia Covid-19. Publicação: Dialética, 14/12/2022.2) Estudos atuais em Psicologia & Sociedade, volume 5: capítulo 5-Síndrome de Burnout e seu impacto no mundo do trabalho, na perspectiva de trabalhadores e das empresas. Publicação: Dialética, 13/01/23.3) Psicologia social e saúde: teoria e prática, volume 1: capítulo 17-Os efeitos do distanciamento social no desenvolvimento de crianças e as implicações para o diagnóstico do Transtorno de Espectro Autista (TEA). Publicação: ePublicar Editora. 24/04/2023. Show less

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  Nuvini

  Mar 2021 - now

  Nuviner
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  Centro Educacional José de Sousa Prado

  Jul 2022 - Dec 2022

  Estagiário de psicologia escolar

  Estágio supervisionado básico em caráter observatório para elaboração de intervenção.

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  Serviço de Acolhimento Familiar

  Jan 2023 - Jun 2023

  Estágio em Psicologia Social

  Estágio supervisionado básico em caráter interventivo.