Danilo Marçal

Experience

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  Brasil Center Comunicações

  Jul 2003 - now

  • Auxílio na melhoria das operações do grupo Claro Brasil, impactando diretamente nos resultados dos negócios.• Implementação de processos de automação, analisando reclamações e erros de dados e sistemas a fim de identificar oportunidades e resolver problemas através de ações corretivas.• Colaboração com a gerência para melhoria de estratégias através do desenvolvimento e implementação de novos processos.• Avaliação do impacto dos processos de negócios atuais nos clientes internos e externos, identificando melhoria em potencial. Exibir menos • Acompanhamento de relatórios para diagnóstico e ações em parceria com outras áreas para melhoria de processos de atendimento;• Identificação de oportunidades operacionais através de monitorias direcionadas;• Gestão de controles;• Elaboração de apresentações e report para a diretoria de atendimento;• Desenvolvimento de plano de ação junto as liderança, focado em indicadores de qualidade e produtividade;• Expertise em Modelo de Gestão - Gerenciamento pelas Diretrizes ;• Elaboração de Campanhas Motivacionais. Exibir menos

  • ESPECIALISTA MASTER DE PROJETOS DE TI E REQUISITOS

    Jan 2022 - now

  • ESPECIALISTA MASTER DE RELACIONAMENTO

    Jan 2015 - Jan 2022

  • ESPECIALISTA DE GESTÃO DE CAMPANHAS

    Jan 2014 - Jan 2015

  • ANALISTA DE PROJETOS E GESTÃO DE CAMPANHAS

    Jan 2008 - Jan 2014

  • ANALISTA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

    Jan 2006 - Jan 2008

  • Representante de atendimento ao cliente

    Jul 2003 - Jan 2006