Luana Almeida

Experience

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  Agibank

  Sept 2009 - Nov 2011

  Consultor de vendas

  Como Consultora de vendas, realizava a prospecção e oferta de produtos bancários como crédito consignado, seguros de vida e crédito por débito em conta, identificando oportunidades e sugerindo os melhores serviços de acordo com o perfil de cada cliente.

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  Santander Brasil

  Nov 2011 - now

  Em setembro de 2020 fui promovida a Gerente de Atendimento, função a qual liderei de uma equipe de 6 gerentes, promovendo o crescimento destes profissionais através de alta produtividade e desenvolvimento de carreiras. Além do controle de todos os processos internos, compliance e normas, gestão de riscos, processos antifraude, formalização de contas e contratos, acompanhamento de normativos, análise de casos com suspeita de lavagem de dinheiro, reportes ao COAF, gestão de manifestações encaminhadas ao BACEN, Ouvidoria, Jurídico, Reclame Aqui e PROCON, gestão dos clientes PEP- Pessoa Exposta Politicamente, planejamento do atendimento ao cliente, monitoramento do fluxo dentro da agência, acompanhamento dos indicadores de qualidade, como NPS, controladoria e contabilidade. Show less Em outubro de 2019 o cargo de Coordenador de Atendimento foi reformulado, passando a ser classificado a partir de então como Gerente de Negócios e Serviços II, incorporando atividades comerciais como oferta de produtos e serviços bancários, consultoria financeira e atendimento ao cliente as funções desempenhadas administrativas e de controle interno do cargo anterior. Em 2015 fui promovida a Coordenadora de Atendimento, onde desempenhei atividades como administração de numerário da agência, liberação de contas e contratos, e controle de processos internos. Show less

  • Especialista em Reestruturação de Crédito

    May 2022 - now

  • Gerente de Atendimento

    Sept 2020 - May 2022

  • Gerente de Negócios e Serviços II

    Oct 2015 - Sept 2020

  • Caixa

    Nov 2011 - Oct 2015