Douglas Domiciano

Experience

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  Auto Viacao Abc

  Jan 2004 - Jan 2014

  Devido ao destaque positivo do meu desempenho e habilidades comportamentais como Analista de TI, fui promovido a Coordenador da equipe, assumindo uma posição de liderança na empresa. Nessa função, foquei em promover um ambiente colaborativo e no desenvolvimento profissional da equipe, com o objetivo de impulsionar a evolução tecnológica da empresa e implementação de indicadores de performance da companhia.Durante esse período, conquistei avanços significativos:- Realizamos uma renovação gradual do parque de servidores, computadores e infraestrutura de rede, resultando em maior disponibilidade e segurança dos sistemas utilizados no setor de mobilidade urbana.- Implementamos o framework ITIL, adotando boas práticas de TI que resultaram em ganhos significativos em produtividade e eficiência operacional.- Introduzimos o software ITSM, o que proporcionou maior organização e redução do tempo de atendimento (SLAs).- Implementamos soluções de Wi-Fi (Ubiquiti) para conectar a matriz e filial, permitindo a comunicação entre dispositivos embarcados e servidores de forma eficiente.- Adotamos o software Nagios para monitorar a disponibilidade dos sites, o que resultou em maior confiabilidade e redução de perdas financeiras.- Asseguramos a sustentação dos sistemas de bilhetagem Prodata e ERP Praxio Globus, garantindo sua estabilidade e funcionalidade.Conquistas e destaques:- Promovemos a reestruturação da área, com foco na disponibilidade dos serviços de TI e no controle das operações de bilhetagem eletrônica.- Implementamos indicadores de performance operacionais e financeiros, reportando-os à alta gestão para embasar decisões estratégicas.- Contribuímos ativamente para a certificação ISO:9001 (Qualidade) e OHSAS:18001 (Saúde e Segurança), gerenciando os indicadores (KPIs) relacionados.- Realizamos a integração da bilhetagem eletrônica Prodata ao ERP Praxio Globus, otimizando recursos e garantindo a confiabilidade dos dados. Show less Iniciei minha trajetória no mercado da mobilidade urbana como Analista de TI, onde pude aplicar meus conhecimentos e habilidades técnicas inicialmente no Service Desk e, posteriormente, expandindo para atuar em áreas de Infraestrutura e Redes.Inicialmente, desempenhei um papel importante na organização com a padronização dos atendimentos junto aos usuários, assegurando que todas as demandas fossem tratadas com eficiência e qualidade. Implementei procedimentos e fluxos de trabalho que otimizaram o suporte técnico, resultando em maior agilidade e resolução dos problemas reportados.À medida que minha trajetória avançava, tive a oportunidade de expandir meu escopo de atuação para a área de infraestrutura e redes. Nessa etapa, liderei projetos de implementação e manutenção de infraestruturas de rede, assegurando a conectividade e a estabilidade dos sistemas.Conquistas e destaques:- Implementação bem-sucedida de procedimentos padronizados que melhoraram a eficiência e qualidade dos atendimentos junto aos usuários;- Reconhecimento por minha dedicação e habilidades de comunicação, que contribuíram para uma relação mais próxima e confiável com os usuários;- Liderança bem-sucedida em projetos de infraestrutura de rede que resultaram em maior estabilidade e confiabilidade dos sistemas. Show less

  • Coordenador de TI & MIS

    Jan 2006 - Jan 2014

  • Analista de TI

    Jan 2004 - Jan 2006
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  Metra Sistema Metropolitano de Transportes Ltda.

  Jan 2014 - Mar 2016

  Especialista de Projetos & BI/MIS

  Essa oportunidade foi um marco significativo em minha carreira, pois me permitiu potencializar ainda mais minhas habilidades e conhecimentos no mercado de mobilidade urbana. Ao integrar o time de Projetos e Planejamento Estratégico, obtive uma visão abrangente do setor e das necessidades dos clientes, o que me possibilitou contribuir diretamente no desenvolvimento de projetos estratégicos e inovadores para a companhia.Principais desafios vencidos em Projetos:- Implementação da metodologia de gestão de projetos, otimizando a eficiência da equipe e garantindo entregas alinhadas aos objetivos estratégicos.- Integração da tecnologia de reconhecimento facial embarcada nos ônibus para combater fraudes e garantir segurança na bilhetagem eletrônica.- Integração dos sistemas de Bilhetagem, GPS e ERP para otimizar os recursos operacionais e facilitar a tomada de decisões.- Implementação de sistema de bilhetagem nos terminais metropolitanos para facilitar o acesso dos passageiros ao transporte público.Principais desafios vencidos em BI:- Desenvolvimento de indicadores de negócios para otimização de recursos e redução de custos operacionais. (cerca de 15% de redução de custos com tripulação).- Integração de diferentes fontes de dados: enfrentei o desafio de integrar diversas fontes de dados, como sistemas de bilhetagem, GPS e ERP, proporcionando uma visão unificada do desempenho por rota, linha e demanda, essa integração foi essencial para obter insights precisos e abrangentes sobre as operações de transporte, permitindo uma melhor distribuição da oferta pela demanda e elevando o IPKe (índice de passageiros equivalentes por quilômetro).- Implementação de soluções de visualização de dados via PowerBI para acompanhamento em tempo real do desempenho e identificação de tendências do negócio.- Desenvolvimento de análises preditivas para melhor dimensionamento dos recursos e serviços de transporte, aumentando a satisfação dos clientes. Show less

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  SBCTrans

  Mar 2016 - Dec 2018

  Gerente de BI / Analytics & Projetos

  Minha trajetória como Gerente de BI & Projetos na maior empresa da Holding foi repleta de desafios empolgantes e oportunidades de crescimento. Ao liderar a equipe em uma abrangente reestruturação, coloquei os dados no centro de nossas ações, impulsionando uma cultura orientada por insights precisos e relevantes.Alguns desafios vencidos nessa experiência:- Implementação do Data Warehouse da solução de data visualization Power BI, para o consumo de dados, permitindo uma coleta, armazenamento e análise centralizada das informações, impulsionando a cultura data-driven.- Realizei a estruturação de books gerenciais detalhados e informativos, fornecendo relatórios precisos e consolidados para a alta gestão, o que possibilitou uma visão abrangente do desempenho dos negócios e uma análise estratégica das operações da empresa.- Implantação de soluções ITS parada gestão de frota e controle de combustível, permitindo o monitoramento eficiente de uma frota de 400 veículos e a obtenção de insights para melhorias operacionais.- Liderança no projeto PartiuSBC, um aplicativo de transporte para os passageiros do transporte de São Bernardo do Campo, com mais de 150mil downloads e ativação nos 3 primeiros meses.- Implementação da metodologia BSC (Balanced Scorecard), que proporcionou o controle dos indicadores de performance vitais de nossas operações, garantindo eficiência as verticais de Operações e Finanças.- Atuei como facilitador entre a alta gestão e as equipes operacionais, promovendo uma comunicação clara e eficaz para garantir o alinhamento das ações com a nova estratégia, impulsionando uma cultura orientada por dados em todos os níveis da organização.- Atuei como representante da empresa em missões internacionais, visitando operações modelo no segmento de mobilidade em países da América Latina, como México e Colômbia, nas cidades de Cidade do México, Bogotá e Medellin, buscando entender as melhores práticas de uso de dados para otimizar a mobilidade urbana. Show less

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  AUTOPASS S/A

  Jan 2019 - now

  Como Gerente de MIS & Business Analytics, nossa prioridade é impulsionar a eficiência dos negócios e embasar decisões estratégicas em dados sólidos. Atuamos como a área centralizadora dos dados e visões estratégicas da vertical de Negócios & Marketing, conduzindo estudos analíticos sobre o comportamento dos produtos e canais da empresa, com foco na rentabilização e engajamento dos clientes.Realizamos análises detalhadas, abrangendo os produtos transporte e banking (parceria com a Pefisa / Mastercard), considerando a taxa de retenção de clientes, projeções de uso dos produtos, churn (taxa de cancelamento) e safra de uso. Além disso, apoiamos a implementação da metodologia de NPS (Net Promoter Score), integrando a ferramenta Medallia com PowerBI, o que aprimorou ainda mais a compreensão das necessidades dos clientes e o monitoramento contínuo de sua satisfação. Também realizamos outras integrações importantes com a SAP para visões financeiras, autoatendimento com SmartBOTs DNK (foco em indicadores do Contact Center B2C) e Pakman (logística de entrega de cartões).Nossa atuação com Business Intelligence e análises exploratórias permitiu visões analíticas detalhadas do desempenho de nossos produtos e canais, identificando oportunidades de crescimento e parcerias estratégicas. Participamos ativamente na implementação dos dados dos novos canais de vendas QRCode, através do Google Wallet e WhatsApp, o que fortaleceu nossa presença no mercado e ampliou as opções de pagamento para nossos clientes.Entre os projetos desafiadores, lideramos os estudos e análises fundamentais para a implementação da inovadora solução de pagamento via NFC embarcado em 5.000 veículos da região metropolitana. Essa solução trouxe maior conveniência e agilidade no processo de pagamento aos clientes passageiros e otimização aos operadores do transporte permitindo maior segurança através da migração dos pagantes em dinheiro para a nova tecnologia. Show less Como Gerente de MIS, Projetos e Operações na Autopass, empresa líder no mercado de mobilidade urbana, criei a área de MIS com foco no reporte executivo dos indicadores de performance, proporcionando uma visão abrangente e detalhada dos resultados operacionais para uma tomada de decisões mais embasada e estratégica. Além disso, reestruturei o atendimento ao cliente B2B com foco em produtividade e observabilidade através de automações de processos e monitorias do NOC (Centro de Operações de Rede).- Na área de MIS, as análises e estudos estratégicos asseguraram a migração bem-sucedida do produto legado (Cartão BOM) para o novo produto (Cartão TOP), resultando em mais de dois milhões e meio de cartões emitidos, sendo 50% deles com a bandeira Mastercard, e um crescimento significativo no número de usuários e no alcance do produto.- Estruturei o atendimento B2B para o projeto de implementação do novo meio de pagamentos do Metro e CPTM através do bilhete unitário QRCode, atendendo cerca de ~10 mil tickets por mês.- No âmbito de Operações, alcancei uma redução do SLA (Tempo de Resposta) em 57% para as solicitações dos clientes Metro e CPTM, por meio do redimensionamento e otimização dos recursos de Field-Service, proporcionando uma experiência mais ágil e eficiente.- Os projetos implementados para aprimorar a observabilidade das operações, com otimização das monitorias do NOC, garantiram maior disponibilidade dos serviços de vendas e utilização do cartão BOM, com cerca de 10 milhões de transações por dia.- Além disso, liderei a implantação de projetos estratégicos, como o Sistema de Bilhetagem Eletrônica na cidade do Guarujá (City), o aplicativo de mobilidade urbana do Guarujá (App City+), o meio de pagamento QRCode nos terminais do corredor ABD e o sistema anti-fraude (Biometria Facial) nas operadoras de transporte da região metropolitana de SP. Show less

  • Gerente de Dados & Analytics

    Jan 2022 - now

  • Gerente de MIS / Projetos / Operações

    Jan 2019 - Jan 2022