Augusto Longhi

Experience

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  Atento

  Oct 2011 - Jan 2013

  Suporte Técnico nível I e II

  • Auxiliar usuários da operadora Vivo com manuseio de smartphones, tablets e modens;• Manutenção e configuração de aparelhos moveis;• Registro e abertura de chamados;

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  Konics

  Jun 2014 - Sept 2014

  Assistente administrativo de monitoria

  • Monitorar links e servidores através do sistema Nagios;• Inserir e gerenciar os servidores no sistema;• Escalonar equipe responsável em caso de queda do servidor;• Abrir chamados junto a operadora responsável, em caso de queda do link;• Gerar e tratar relatórios diariamente;

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  Universidade Metodista de São Paulo

  Sept 2014 - Sept 2024

  • Mapear e documentar processos (As Is e To be)• Automatizar workflows na ferramenta Softexpert• Gerar dashboard e relatórios.• Acompanhar projetos. • Gerar relatórios de desempenho • Liderar e capacitar a equipe de help desk• Gestão e follow-up de incidentes • Tratar solicitações e incidentes técnicos através de acesso remoto• Auxiliar usuários internos no manuseio dos programas e sistemas da universidade.• Registrar e escalonar chamados para as demais equipes do setor;

  • Analista de Processos Pl.

    Aug 2018 - Sept 2024

  • Analista de Suporte Jr.

    Dec 2016 - Jul 2018

  • Técnico de informatica

    Sept 2014 - Nov 2016
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  Mathex Soluções Tecnológicas

  May 2024 - now

  Analista de Sustentação