Fabio Santana

Experience

• 

  Teclan Engenharia de Software

  Jun 1996 - Nov 2017

  Gerenciamento das atividades da área Comercial, envolvendo abertura de mercado, prospecção de clientes, com equipe de 5 Representantes;Definição das estratégias e metas da área, de acordo com o planejamento estratégico da empresa;Planejamento e criação de conteúdo, em conjunto com a área de Marketing, de ações focadas no público-alvo dos produtos (Call Center, URA, DAC e Discador);Construção de relacionamento com parceiros de negócios com soluções para agregar aos clientes Teclan e resultados do negócio;Manutenção e expansão da parceria estratégica com fornecedor Sytel da Inglaterra utilizado nas soluções Teclan;Definição de Arquitetura da solução;Gestão comercial e contato direto com grandes clientes.Principais Projetos e Resultados:Internalização e ‘tropicalização’ da nova solução de PABX/Discador da Sytel da Inglaterra para ser revendido pela Empresa junto a seus produtos no Brasil (projeto internacional);Fornecimento de soluções de CX para LiveTIM a partir da definição da Régua de abordagem do Prospect/Cliente junto a área de Marketing com o intuito de captura e fidelização do cliente. Show less Coordenador de ProjetosAnalista de SistemasGestão das áreas de Desenvolvimento de Software para Centrais de Atendimento;Desenvolvimento de projetos para Call Center ativo e receptivo, seguindo as práticas do CMMI/Mpsbr;Gerenciamento de equipes de desenvolvimento de soluções de URA utilizando tecnologias como Dtmf, Reconhecimento de Voz e Text-to-speech utilizando tecnologia NUANCE;Instalação, implantação, suporte de sistemas e treinamento dos clientes;Execução de atividades de pré-vendas para implantação de solução de Call Center, URA e Discador. Show less

  • Diretor de Negócios

    Jun 2010 - Nov 2017

  • Gerente de desenvolvimento

    Jun 1996 - Jun 2010
• 

  SENAI/SC - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial

  Mar 2004 - Sept 2023

  Professor

  Professor das disciplinas de Redes (graduação) e SI (especialização)Orientador de TCCProfessor: Academia Cisco - CCNA e Academia Cisco - CCNP

• 

  Connvert

  Dec 2017 - Apr 2023

  Superintendente de TI, SI e Proteção de Dados no Grupo Connvert (Flex BPO + Code7 + CX design)

  Gestão das áreas de TI, englobando Suporte, Help Desk, Redes de Computadores, Telecomunicações, Seg. da Informação, Cibersegurança e Desenvolvimento das unidades em SC, SP e RS;Participação no planejamento estratégico da empresa e orçamento corporativo das áreas;Gerenciamento dos custos e investimentos em infraestrutura de TI;Garantia da segurança e da conformidade dos sistemas da área de TI da empresa, implementando políticas de segurança e monitorando o cumprimento das normas regulatórias;Atuação junto à equipe para assegurar que a TI apoie os processos do negócio, buscando melhorias e inovação;Desenvolvimento e acompanhamento dos indicadores (KPIs), considerando as práticas ITIL de atendimento;Relacionamento com fornecedores e gestão de contratos;Definição da Arquitetura de rede, Telecom e segurança utilizadas nos 15 prédios da empresa;Representante da empresa junto aos clientes, parceiros e fornecedores, resolvendo problemas ou criando soluções para atender as mais diversas necessidades.Principais Projetos e Resultados:• Projetos de adequação às novas normas da ANATEL, referentes a adoção do prefixo 0303 em todas as operações de Telemarketing ativo, medidas cautelares 160 e 250 que proíbem as chamadas abusivas;• Adequação da empresa para a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);• Implantação da área de cibersegurança para proteção do grupo, novas estruturas de SI e Proteção de Dados de acordo com as normas BACEN, ISO27000, LGPD e auditorias externas dos clientes como instituições financeiras, varejistas e seguradoras;• Gerenciamento do processo de implantação das operações do modelo presencial para o remoto na Pandemia do COVID-19, envolvendo segurança da informação, contratos, transporte, instalação e suporte remoto aos Agentes de Operação;• Unificação de quatro Datacenters em dois locais, com foco na otimização de equipamentos e redução de custos;• Implantação da estrutura de suporte e implantação da Code 7, empresa do Grupo Connvert. Show less

• 

  Inventti

  May 2023 - now

  Superintendente de operações

  Gestão das áreas de TI, englobando Sustentação (Suporte, Monitoramento, NOC, serviços), Consultoria ( Projetos e Pré-venda), Desenvolvimento ( Ongoing, Roadmap, Projetos, QA) e CSC (Arquitetura, DevSecOps, Segurança da Informação, DBA) Gerenciamento da área de Infraetrutura do ambiente SaaS do grupo, do relacionamento com os fornecedores envolvidos, negociações de prazos e gerenciamento dos custos;Participação no planejamento estratégico da empresa e orçamento corporativo das áreas;Desenvolvimento e Implementação de políticas de segurança da Informação atendendo os requisitos necessários aos clientes e negócios da empresa;Desenvolvimento e acompanhamento dos indicadores (KPIs), considerando as práticas ITIL de atendimento;Desenvolvimento de ações internas que assegurem o desenvolvimento dos produtos com Inovação tecnológica e garanta a relevância do Grupo Inventti em seu segmento de mercado.Representante da empresa junto aos clientes, parceiros e fornecedores, criando soluções para atender as mais diversas necessidades. Show less