Débora Carneiro

Experience

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  GVT

  Nov 2005 - Mar 2009

  Interpretação de contratos e compilação de dados técnicos para atendimento ao cliente;Suporte a Gerentes de Contas para novas vendas e retificações de produtos;Responsável pelo processo de cancelamento de clientes corporativos;Tratamento de Chamados Help Desk: mudança de endereço, análise de fatura, problemas técnicos, Mudança de Titularidade e CNPJ;Desenvolvimento de treinamentos para validação de contratos e criação de Ordens de Serviço em sistemas de faturamento e de Rede de Telecomunicações;Ponto Focal da Equipe para solução de problemas e auxílio no trabalho. Show less Análise de contratos e condições comerciais;Configuração de produtos e descontos em sistemas;Definir as atividades e etapas do processo do Provisionamento Corporativo responsável pela qualidade das informações inseridas nos sistemas (Siebel 5, Integra e TBS) em relação ao contrato do cliente;Verificar todas as vendas, retificações, desconexões e cancelamentos de clientes corporativos inseridos nos sistemas Integra, Siebel 5 e TBS;Colaboração com a gerência para melhoria de estratégias através do desenvolvimento e implementação de novos processos. Show less

  • Assistente Administrativo

    Mar 2008 - Mar 2009

  • Técnico Suporte

    Nov 2005 - Feb 2008
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  Vivo (Telefônica Brasil)

  Apr 2009 - Oct 2022

  Reuniões com a equipe comercial e pré-vendas para entendimento do escopo contratado pelo cliente, expectativa de entrega e principais pontos de atenção;Utilização de metodologias ágeis (Kanban e Scrum) propondo entregas bem definidas e com foco na melhoria contínua dos processos e alinhamento da equipe;Acompanhamento e acionamento das atividades das áreas envolvidas no projeto;Acompanhamento do planejamento e atualização do forecast;Criar oportunidades de novos negócios para aumento receita e melhorar a experiência do cliente com novas propostas;Participação em reuniões com os superiores e outros membros da equipe, sugerindo melhorias na área, se necessário, a fim de melhorar a eficiência e a qualidade do serviço;Criação de documentos e planilhas utilizando Microsoft Word e Excel, auxiliando na produção de comunicações e relatórios diversos;Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência;Planejamento e execução das atividades diárias de acordo com os prazos definidos pela equipe, colaborando com o bom andamento das operações e a qualidade dos resultados;Execução de tarefas diversas, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência;Implementação de melhorias operacionais a fim de gerar economia e aumentar as margens de lucro;Promoção do espírito de colaboração entre a equipe, contribuindo para o alcance das metas estabelecidas;Lançamento de registros no sistema Sales Force, levantando as informações necessárias para manter o banco de dados atualizado;Identificação de problemas, analisando as informações disponíveis a fim de obter as melhores soluções;Atuação dentro das normas, políticas e diretrizes aplicáveis, visando promover um ambiente de trabalho seguro. Show less Controle de implantação dos projetos de ativação dos clientes do segmento TOP / TOP VIP;Acompanhamento dos projetos e todas as suas fases, realizando interface entre ele e a organização. Garantindo a entrega dos serviços aos clientes, conforme padrões e premissas estabelecidas, buscando parceria entre as diferentes áreas;Auxílio ao Comercial no aumento de vendas, por meio da identificação de necessidades dos clientes em novos produtos e/ou melhoria dos serviços já contratados;Elaboração de treinamentos dos processos e produtos;Suporte à equipe no entendimento e controle dos projetos;Promover as ações necessárias para as correções dos problemas na implantação. Show less Acompanhamento de ativação dos serviços da carteira de clientes Large – Governo - Carrier, atendendo aos prazos e normas de qualidade. Intermediação com áreas de Engenharia, Vendas, Regional e Logística, para priorização/alinhamento dos projetos e processos;Ponto Focal da Equipe Pós-Vendas Sul para solução de problemas e auxílio no trabalho;Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes;Prestação de atendimento personalizado ao cliente, atuando de forma a promover os serviços oferecidos, apresentando as opções mais adequadas a cada perfil;Análise minuciosa de documentos, buscando a resolução imediata em caso de discrepâncias. Show less

  • Consultor de Customer Success

    Nov 2021 - Oct 2022

  • Gerente de projetos

    Feb 2017 - Oct 2021

  • Pós Vendas Ativação Senior

    Apr 2009 - Jan 2017
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  Ligga

  Apr 2023 - Sept 2024

  Analista sênior

  Atuação na área de Customer Experience no departamento de relacionamento com cliente corporativo. Executando tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.Qualificação de relatório com insights e oportunidades do funil de ações do cliente.Criação de hipóteses e diagnósticos baseados na experiência do cliente e seus resultados.Lançamento de informações e tratativas no sistema CIS, mantendo o banco de dados atualizado.