Cauiza Ribeiro

Experience

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  Hospital Santa Marcelina

  Jun 2015 - Jan 2017

  UAN manager - TND
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  Gerando Falcões

  Jan 2016 - Jan 2018

  Social project
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  Carisma Food

  Jan 2017 - Feb 2018

  UAN and quality control manager

  Gerenciamento de unidade, controle de qualidade e aplicação de POPs e Manuais. Rotulagem de alimentos, compras, calculo e gestão de custos de produção.

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  Rappi

  Mar 2018 - Apr 2019

  Lider de Customer success experience
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  Enjoei

  Aug 2019 - Jun 2020

  Team Lead of customer success
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  Enjoei

  Aug 2020 - Apr 2021

  Operations leader - CX

  Responsável pela entrega de resultados e metas da equipe de atendimento CX, com foco em gestão e desenvolvimento de analistas especialistas. Desenvolvo a minha gestão traçando planos de desenvolvimento de acordo com o perfil de cada analista x KPIs da área. Utilizo métodos como: Feedback´s pontuais, gestão de tempo produtivo, alinhamento de expectativas, apresentação mensal e semanal de resultados, gestão de conflitos, atividades dinâmicas, escuta ativa e cases da área. Parte da minha rotina de trabalho também é voltada a configuração de ferramentas (zendesk/chat) e extração de relatório. As principais atividades são: mensuração de resultados de produtividade, análise de melhoria contínua para criação de métricas e fluxos de atendimento, criação de POP´s e alguns materiais de apoio.realizo também atendimento de casos jurídicos que envolvam a central de atendimento e direito do consumidor (Procon, JEC) Show less

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  Monkey

  Apr 2021 - now

  • Partner and Customer Support manager

    Oct 2024 - now

  • Customer success and Technical Support Coordinator

    Dec 2023 - now

  • customer success and internal sales coordinator

    Sept 2022 - Dec 2023

  • Customer Success Coordinator

    Apr 2021 - Dec 2022