İhsan KODAZ

İhsan KODAZ

Asistan

Followers of İhsan KODAZ2000 followers
location of İhsan KODAZAnkara, Türkiye

Connect with İhsan KODAZ to Send Message

Connect

Connect with İhsan KODAZ to Send Message

Connect
  • Timeline

  • About me

    Bölge Satış ve Müşteri Hizmetleri Müdürü

  • Education

    • Fethiye Kemal Mumcu Anadolu Lisesi

      1999 - 2003
      Fen bilimleri 4,55
    • Dokuz Eylül Üniversitesi

      2003 - 2008
      Iktisadi idari bilimler fakültesi İktisat 70
  • Experience

    • Ege üniversitesi güçlendirme vakfı

      Feb 2006 - Sept 2006
      Asistan

      finans departmanında zorunlu stajımı tamamladım.

    • Türk Telekom

      Aug 2009 - Feb 2024
      Müşteri İlişkileri Müdürü

      Belirlenen bölgede kurumsal müşteri segmenti şikayet (çözüm), satış fonksiyonlarının ve bayi yönetim sisteminin yürütülmesi. 15 yıldır TürkTelekom saha yönetim başkanlığı kurumsal müşteri ve bayi yönetimi biriminde çalışmaktayım. İlk 7 yıl kurumsal segmentmüşteri siparis ve talep yönetimi alanında çalışıp, deneyim kazandım. Son 8 yıldır kurumsal segment müşteri satış, şikayet (çözüm) ve bayi yönetim sürecinde çalıştım.Belirlenen bölgedeki kurumsal segment müşterilerin düzenli olarakziyaret edilmesi, bu ziyaretlerde müşterilerin ihtiyaçlarının belirlenmesi ve bu ihtiyaçların satışa dönüştürülmesifaaliyetinde bulunmaktayım. Ayrıca ilgili bölgede bayilerin hedeflendirilmesi ve ödüllendirme sisteminin kurulması tarafımdan gerçekleştirilmiştir. Kurumsal segment müşteri raporlarının düzenli olarak hazırlanarak üst yönetimlepaylaşılmasıma da yine tarafımdan yapılmıştır. Ayrıca bölgemdeki kurumsal segment müşterilerin şikayetlerineçözüm bulunarak müşteri memnuniyetinin sağlanmasıda yaptığım işlerin başında gelmiştir. Müşterilerin mpls, siber güvenlik , bulut çözümler , ıct gibi uçtan uca iletişim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve satış sürecinin yönetilmesi tarafımca sağlanmıştır. 25 alt çalışandan oluşan kurumsal müşteriler ve bayi yönetim birim yöneticiliği yaptım. İso 9001:2008 ve iso10002 sertifikasyon çalışmalarına iç tetkikçi ünvanı ile aktif olarak katıldım. Show less

  • Licenses & Certifications

    • ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi

      Türk Telekom
      Nov 2013
    • ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi

      Türk Telekom
      Jan 2011
    • Elastic Accredited Sales Specialist: Observability

      Elastic
      Oct 2025
      View certificate certificate
    • Elastic Accredited Sales Specialist: Search

      Elastic
      Oct 2025
      View certificate certificate
    • Elastic Accredited Sales Specialist: Security

      Elastic
      Oct 2025
      View certificate certificate
    • Elastic Accredited Sales Specialist: GenAI

      Elastic
      Oct 2025
      View certificate certificate
    • Elastic Fundamentals Accredited

      Elastic
      Oct 2025
      View certificate certificate
    • İç Tetkik

      Türk Telekom
      Jan 2011