İhsan KODAZ

Experience

• 

  Ege üniversitesi güçlendirme vakfı

  Feb 2006 - Sept 2006

  Asistan

  finans departmanında zorunlu stajımı tamamladım.

• 

  Türk Telekom

  Aug 2009 - Feb 2024

  Müşteri İlişkileri Müdürü

  Belirlenen bölgede kurumsal müşteri segmenti şikayet (çözüm), satış fonksiyonlarının ve bayi yönetim sisteminin yürütülmesi. 15 yıldır TürkTelekom saha yönetim başkanlığı kurumsal müşteri ve bayi yönetimi biriminde çalışmaktayım. İlk 7 yıl kurumsal segmentmüşteri siparis ve talep yönetimi alanında çalışıp, deneyim kazandım. Son 8 yıldır kurumsal segment müşteri satış, şikayet (çözüm) ve bayi yönetim sürecinde çalıştım.Belirlenen bölgedeki kurumsal segment müşterilerin düzenli olarakziyaret edilmesi, bu ziyaretlerde müşterilerin ihtiyaçlarının belirlenmesi ve bu ihtiyaçların satışa dönüştürülmesifaaliyetinde bulunmaktayım. Ayrıca ilgili bölgede bayilerin hedeflendirilmesi ve ödüllendirme sisteminin kurulması tarafımdan gerçekleştirilmiştir. Kurumsal segment müşteri raporlarının düzenli olarak hazırlanarak üst yönetimlepaylaşılmasıma da yine tarafımdan yapılmıştır. Ayrıca bölgemdeki kurumsal segment müşterilerin şikayetlerineçözüm bulunarak müşteri memnuniyetinin sağlanmasıda yaptığım işlerin başında gelmiştir. Müşterilerin mpls, siber güvenlik , bulut çözümler , ıct gibi uçtan uca iletişim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve satış sürecinin yönetilmesi tarafımca sağlanmıştır. 25 alt çalışandan oluşan kurumsal müşteriler ve bayi yönetim birim yöneticiliği yaptım. İso 9001:2008 ve iso10002 sertifikasyon çalışmalarına iç tetkikçi ünvanı ile aktif olarak katıldım. Show less