Diego Cesar

Experience

• 

  Syngenta Crop Protection

  Nov 2005 - Apr 2009

  Analista de Suporte ON site

  Responsavel TI filial Goiânia.

• 

  Algar Tecnologia

  Jan 2010 - Jun 2010

  Suporte Técnico

  Suporte direcionado a usuário final para conexão de ADSL ou modem 3G....Conquistei mais conhecimentos de como era a operação em si e tambem varias pessoas que trabalhavam no mesmo ramo de atividade para troca de experiência.

• 

  Calyxagro

  Jun 2010 - Aug 2012

  Coordenador de TI

  Coordenador de sistemas (DATASUL e PIMS MULTICULTURAS), coordenação de Backups,Administrador de rede, Data Base Administrator ORACLE e PROGRESS, Suporte a usuáriosdiversos (Remotos e onsite), responsável por toda comunicação das FAZENDAS (Dados eVoz), responsável por ATIVOS de TI em geral (Notebooks, Desktops, Impressoras e etc...) eresponsável por compras de equipamentos de TI.Gerente do projeto de implantação do sistema SHARE POINT na matriz ARGENTINA.Coordenador do desempenho dos projetos. Identificar e implantar novos projetos.Auditar projetos, alocar recursos entre projetos. Elaborar os relatórios de controle de custosdos projetos (orçamento). Show less

• 

  RS SOLUÇÕES PARA VAREJO

  Aug 2012 - Aug 2013

  Coordenador de Projetos

  Projeto JRetail Sistemas (implantação e suporte) sistema para varejo.Definir as necessidades do cliente, traçando estratégias que permitam elaborar customizaçõesque atendam suas expectativas.

• 

  Algar Telecom

  Oct 2013 - Oct 2023

  • Gerenciar a execução de serviços contratados para clientes B2B (Telecom) assegurando que acordos de nível de serviço (SLA´s) e principais indicadores de desempenho (KPI) definidos nos contratos sejam cumpridos ou expedidos;• Manter estreito relacionamento com cliente, e participar de reuniões com clientes com referencia ao desempenho dos produtos e serviços contratados, assegurando a satisfação do cliente;• Garantir o bom desempenho da equipes operacionais e fornecedores, assegurando que tenham um entendimento claro das necessidades dos clientes e ofereçam recomendações e suporte técnico de qualidade;• Entender das capacitações e da estrutura dos negócios dos clientes, visando identificar oportunidades de venda, crescimento do contrato ou adquirir negócios adicionais aumentando a receita da Algar Telecom;• Garantir o gerenciamento de continuidade dos serviços de Telecom contratados, oferecendo aos clientes a garantia de serviços nos casos onde algo inesperado aconteça ou problemas com infra-estrutura, mantendo uma estreita relação com gerenciamento de riscos.• Responder como ponto focal entre cliente e empresa em relação à rotina geral de execução de serviços. • Responsável pela satisfação do cliente com a entrega do serviço. Show less - Liderar equipes de operação e atendimento a clientes;- Garantir padrões de qualidade de serviços e relacionamento- Buscar continuamente melhorias de processos e produtividade;- Assegurar que todos processos sejam executados qualidade e agilidade;- Controlar indicadores de desempenhos das operações;- Conciliar produtividade das equipes com excelentes níveis de clima organizacional e motivação;- Atendimento de níveis de escalonamento;- Contato com parceiros e fornecedores para execução de serviços;- Garantir SLA`s de serviços; Show less

  • Business Account Manager

    Jun 2019 - Oct 2023

  • Analista de Governança e qualidade

    Jul 2018 - Jun 2019

  • Service Delivery Manager

    Jun 2015 - Jul 2018

  • Lider de Operações

    Oct 2013 - Jun 2015
• 

  Cirion Technologies

  Oct 2023 - Mar 2024

  Senior Account Manager at Cirion Technologies

  • Servir como ponto de contato principal para todos os assuntos de gerenciamento de contas de clientes;• Construir e manter relacionamentos fortes e duradouros com os clientes;• Negociar contratos e fechar acordos consultivos;• Desenvolver relacionamentos confiáveis de consultoria com as principais contas, partes interessadas do cliente e patrocinadores executivos;• Garantir a entrega oportuna e bem-sucedida de nossas soluções de acordo com as necessidades e objetivos do cliente;• Comunicar claramente o progresso das iniciativas mensais/trimestrais às partes interessadas internas e externas;• Desenvolver novos negócios com clientes existentes e/ou identificar áreas de melhoria para atingir as metas de vendas;• Prever e monitorar as principais métricas das contas (por exemplo, resultados de vendas trimestrais e previsões anuais);• Relatórios sobre o status das contas;• Colaborar com a equipe de vendas para identificar e aumentar oportunidades dentro do território. Show less

• 

  Algar Telecom

  Mar 2024 - now

  Key Account Manager

  • Servir como ponto de contato principal para todos os assuntos de gerenciamento de contas de clientes chaves B2B;• Construir e manter relacionamentos fortes e duradouros com os clientes;• Negociar contratos e fechar acordos consultivos;• Desenvolver relacionamentos confiáveis de consultoria com as principais contas, partes interessadas do cliente e patrocinadores executivos;• Garantir a entrega oportuna e bem-sucedida de nossas soluções de acordo com as necessidades e objetivos do cliente;• Comunicar claramente o progresso das iniciativas mensais/trimestrais às partes interessadas internas e externas;• Desenvolver novos negócios com clientes existentes e/ou identificar áreas de melhoria para atingir as metas de vendas;• Prever e monitorar as principais métricas das contas (por exemplo, resultados de vendas trimestrais e previsões anuais);• Relatórios sobre o status das contas;• Colaborar com a equipe de vendas para identificar e aumentar oportunidades dentro do território. Show less